用遞進(jìn)的方法進(jìn)行詢問(wèn)

即使在較為詳細(xì)的劇本式提綱里，也只是起始問(wèn)題，而深訪的核心大部分都來(lái)源于我們對(duì)受訪者回答的遞進(jìn)追問(wèn)，其每一個(gè)問(wèn)題都來(lái)源于他的前一個(gè)答復(fù)。在這種情況下，通常受訪者說(shuō)的一句話里面有好幾個(gè)問(wèn)題需要我們來(lái)繼續(xù)追問(wèn)，這就需要訪問(wèn)員隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)本子記下疑問(wèn)。有時(shí)，困難的是決定哪些問(wèn)題先問(wèn)，哪些問(wèn)題是最重要的。有時(shí)候?qū)Ψ降拿恳痪湓挾加泻脦讉€(gè)問(wèn)題要追問(wèn)，我們不斷記下的筆記就形成了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的提綱。這時(shí)候如何對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行選擇呢？我們說(shuō)如果有一個(gè)問(wèn)題是反復(fù)出現(xiàn)的，我們就可以補(bǔ)充在我們后續(xù)的正式提綱中。通常，人們對(duì)自己所說(shuō)的話所引起的問(wèn)題有道義上來(lái)回答的責(zé)任。我們要注意從他的話里找出問(wèn)題來(lái)，他回答的時(shí)候會(huì)覺(jué)得這是他的責(zé)任。這樣特別有利將訪問(wèn)引向深入。

深度訪問(wèn)本身并不是那么刻板、死板的過(guò)程。比如我們?cè)谑茉L者的前一句話里準(zhǔn)備了六個(gè)要挖掘的點(diǎn)中，也許我們只能選一個(gè)往下追問(wèn)。選的時(shí)候有很多小規(guī)則，比如上次沒(méi)有機(jī)會(huì)提的那個(gè)點(diǎn)下次又被受訪者提到，在兩三個(gè)地方都有提到類似的東西，那么值得把這個(gè)問(wèn)題優(yōu)先提問(wèn)。因?yàn)橥活惖囊饬x群、同一類詞語(yǔ)反復(fù)出現(xiàn)的頻率就代表他在整個(gè)語(yǔ)言場(chǎng)景中所具有的重要性。再比如，有些問(wèn)題是對(duì)方在語(yǔ)氣詞中特別著重強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，所以本來(lái)有六個(gè)點(diǎn)可以挖掘，但是他在當(dāng)下特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)點(diǎn)的，我們就可以優(yōu)先。還有，在所有的問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)有的問(wèn)題受訪對(duì)象很難提供一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明的，有些東西他只能說(shuō)他的一般感受，對(duì)這樣的問(wèn)題在后面的訪問(wèn)中我們可以提前放棄，或者優(yōu)先地從另外一些問(wèn)題的角度來(lái)探討，而不是老盯在這個(gè)問(wèn)題上。

詢問(wèn)問(wèn)題的間接性

在深訪中直接的問(wèn)答是沒(méi)有多大意義的，任何可以在定量問(wèn)卷中可以完成的任務(wù)放在深訪中就顯得沒(méi)有任何意義。這意味著我們從深訪中幾乎沒(méi)有一樣重要的結(jié)論是可以直接得到的，而是要通過(guò)從受訪者說(shuō)的若干個(gè)場(chǎng)景中間分析和總結(jié)出來(lái)的。因此，我們要注意從一個(gè)問(wèn)題中衍生出若干個(gè)場(chǎng)景，把受訪對(duì)象語(yǔ)言中的場(chǎng)景展開(kāi)來(lái)分析，展開(kāi)得越細(xì)越具有可分析性。因?yàn)槲覀冎圆捎昧松钤L的模式，就代表著它不可能通過(guò)簡(jiǎn)單的、直接的方式得到答案，或者說(shuō)這種簡(jiǎn)單的、直接的方法包含了更為復(fù)雜的內(nèi)容，我們需要解剖他，把它拆解開(kāi)來(lái)才能夠得到更有效的判斷和更準(zhǔn)確的答案。