德魯克指出：一個(gè)組織的目的不能由組織自身來(lái)決定，而應(yīng)由其顧客來(lái)決定。顧客對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度能比公司的名稱、公司章程或條文更清晰地界定公司目的。德魯克簡(jiǎn)要論述了確定組織現(xiàn)有業(yè)務(wù)時(shí)需要回答的三個(gè)問(wèn)題。首先，管理者要識(shí)別顧客：他們?cè)谀睦铩⑺麄內(nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)以及如何吸引他們。其次，管理者必須知道顧客買(mǎi)的是什么。比如說(shuō)，勞斯萊斯（Rolls-Royce）的車(chē)主買(mǎi)的是其運(yùn)輸功能還是其代表的聲望？最后，顧客在產(chǎn)品中看中的是什么？舉例來(lái)說(shuō)，房主是由于價(jià)格、質(zhì)量還是服務(wù)而從西爾斯（Sears）購(gòu)買(mǎi)家用設(shè)備的？

管理者還必須確定業(yè)務(wù)未來(lái)是什么樣以及它應(yīng)該是什么樣。德魯克指出了需要調(diào)查的四個(gè)領(lǐng)域。首先是市場(chǎng)潛力：長(zhǎng)期趨勢(shì)怎么樣？其次，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)尚或潮流的變化或者競(jìng)爭(zhēng)的原因，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么變化？再次，什么樣的可能變化會(huì)改變顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣？什么樣的新觀念或者新產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)造新的顧客需求或者改變舊有的需求？考慮一下手機(jī)對(duì)付費(fèi)電話的影響。最后，顧客的什么需求還沒(méi)有被現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)完全滿足？聯(lián)邦快遞引入隔夜包裹快遞就是發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)現(xiàn)有顧客需求的一個(gè)典型的例子。

確認(rèn)過(guò)去和現(xiàn)在的戰(zhàn)略

在決定一項(xiàng)戰(zhàn)略改變是否必要或可取之前，需要清晰地確認(rèn)組織過(guò)去和現(xiàn)在使用的戰(zhàn)略。一般有以下問(wèn)題：過(guò)去的戰(zhàn)略是否被有意識(shí)地制定出來(lái)了？如果沒(méi)有，那么能否對(duì)過(guò)去的歷史進(jìn)行分析以探明內(nèi)在的戰(zhàn)略已演變成了什么樣子？如果已經(jīng)制定了，那么這項(xiàng)戰(zhàn)略有沒(méi)有以書(shū)面的形式記錄下來(lái)？在這兩種情況下，正如組織過(guò)去行動(dòng)和意圖所反映的那樣，一項(xiàng)戰(zhàn)略或一系列戰(zhàn)略通常能被查明。

職業(yè)管理

職業(yè)的探索和專業(yè)的幫助

“工作在哪里”也許是畢業(yè)生所問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題。

學(xué)生們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是職業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程。了解自己適合去什么樣的公司工作、學(xué)會(huì)識(shí)別高報(bào)酬的職業(yè)、學(xué)會(huì)職業(yè)態(tài)度測(cè)試，這些都是能在你工作探索過(guò)程中有助益的工具。

為了幫助學(xué)生們學(xué)到更多探索職業(yè)的知識(shí)，大多數(shù)學(xué)院都有就業(yè)中心，所有學(xué)生在那里都能獲得上述的就業(yè)幫助。

訪問(wèn)你學(xué)院的就業(yè)中心，開(kāi)始學(xué)習(xí)所有能讓你的工作朝著正確方向前進(jìn)的方法。

診斷過(guò)去和現(xiàn)在的績(jī)效

為了評(píng)估過(guò)去的戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用以及決定是否需要戰(zhàn)略改變，組織的績(jī)效需要被審查。組織現(xiàn)在的績(jī)效如何？過(guò)去幾年組織的績(jī)效又如何？績(jī)效的趨勢(shì)是朝上還是朝下？在試圖制定任何類型的未來(lái)戰(zhàn)略之前，管理者都必須提出這些問(wèn)題。評(píng)估一個(gè)組織的績(jī)效通常涉及某種類型的深度財(cái)務(wù)分析和診斷。

一旦管理者擁有了關(guān)于組織現(xiàn)有狀況的準(zhǔn)確圖像，制定戰(zhàn)略階段的下一個(gè)步驟就是鑒于現(xiàn)有的使命決定長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)應(yīng)該是什么。然而，沒(méi)有對(duì)內(nèi)外環(huán)境的審查，這些目標(biāo)是沒(méi)法準(zhǔn)確確定的。因此，確立長(zhǎng)期和中期目標(biāo)與分析內(nèi)外環(huán)境是相互影響的并行過(guò)程。

設(shè)立目標(biāo)

一旦組織的使命被清晰地確定，那么就應(yīng)該遵循前文所提供的指導(dǎo)綱要來(lái)決定不同組織單元的特定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期組織目標(biāo)應(yīng)該來(lái)源于使命宣言。然后，應(yīng)根據(jù)這些長(zhǎng)期目標(biāo)確立組織的短期績(jī)效目標(biāo)。隨后，每個(gè)主要的部門(mén)要制定派生的目標(biāo)。這一過(guò)程要從不同的次單元一直持續(xù)到個(gè)人層面。