伊萊克斯公司最大的變化之一是從詢問(wèn)消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品到走訪看他們?cè)诩抑惺窃鯓邮褂迷O(shè)備的。新的以消費(fèi)者為中心的策略已受到設(shè)計(jì)師們的關(guān)注，亨里克·奧托（Henrik Otto）就是其中之一。亨里克·奧托41歲，在2004年被斯特拉伯格從沃爾沃雇為伊萊克斯公司的總設(shè)計(jì)師。奧托運(yùn)用了與在沃爾沃時(shí)相似的方法，并發(fā)現(xiàn)把這種方法用在完全不同的公司里的勢(shì)頭已經(jīng)無(wú)法抗拒。同時(shí)，他也看到了設(shè)計(jì)小汽車和家用電器的相似之處?！艾F(xiàn)在已不是價(jià)格和性能的單純比較，而是人們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，”他說(shuō)，“如今，人們需要個(gè)性化的家電?！痹趭W托的帶領(lǐng)下，設(shè)計(jì)部開始問(wèn)“我們的產(chǎn)品怎樣才能更有人情味，從而摒除傳統(tǒng)家電的蒼白方正的形象？”通過(guò)對(duì)全球16萬(wàn)消費(fèi)者的家訪和調(diào)查，核心用戶的輪廓和類型最終呈現(xiàn)。她們被伊萊克斯公司重新命名為安娜、 凱瑟琳、 瑪利亞和莫妮卡，以幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)想象他們?yōu)檎l(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。凱瑟琳有潔癖，安娜總想盡快把瑣事做完，瑪利亞是個(gè)急性子，莫妮卡是個(gè)愛(ài)家女人。海爾特松說(shuō)這些人為去除了國(guó)際、年齡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的差異。

斯特拉伯格正在培訓(xùn)700名經(jīng)理（涵蓋了幾乎全部的高管）運(yùn)用消費(fèi)者創(chuàng)新項(xiàng)目的方法。小團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)，包括設(shè)計(jì)師、工程師、市場(chǎng)營(yíng)銷專家和經(jīng)理開發(fā)他們?cè)瓌?chuàng)的產(chǎn)品。在這種多維的工作團(tuán)隊(duì)里工作，設(shè)計(jì)師可以避免設(shè)計(jì)在工程上不能實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品，工程師們也不會(huì)再設(shè)計(jì)出外觀上不敢恭維的貨色，而營(yíng)銷人員則根據(jù)零售商的需要進(jìn)行包裝。

伊萊克斯公司也用這種思路對(duì)舊產(chǎn)品重新改造后進(jìn)行投放。例如，在歐洲推出的柜式洗碗機(jī)和除霧冰柜。此外，伊萊克斯公司在意大利推出了一種迷你洗碗機(jī)，只有微波爐大小，適合一口到兩口之家。如果這樣的家庭使用一般的洗碗機(jī)，等到機(jī)子裝滿，每周就只能運(yùn)轉(zhuǎn)一次到兩次，碗碟更難洗凈，而且最喜歡的碗碟不能每天使用。而伊萊克斯的機(jī)器能夠改變這樣的狀況。

當(dāng)斯特拉伯格和海爾特松制定重振伊萊克斯的計(jì)劃時(shí)，他們沒(méi)有自欺欺人地說(shuō)已經(jīng)完成了。海爾特松相信這樣的計(jì)劃還需要“很多很多年”來(lái)完成?！叭绻阋獑?wèn)的話，”他說(shuō)，“這不是一場(chǎng)短跑比賽，而是一次旅程?！?/p>

問(wèn)題

1在約翰·海爾特松來(lái)到伊萊克斯公司之前，伊萊克斯公司的發(fā)展過(guò)程中有什么主要的弱點(diǎn)？

2消費(fèi)者創(chuàng)新項(xiàng)目（CIP）的特點(diǎn)是什么？

3伊萊克斯公司的雇員對(duì)CIP的最初反應(yīng)是什么？

4列舉約翰·海爾特松在伊萊克斯公司實(shí)現(xiàn)的成功。

資料來(lái)源：Adapted from Ariane Sains and Stanley Reed， BusinessWeek Online， November 27，2006.