首先我制定了課堂的規(guī)則：不得打斷正常的課程，不能使用黑莓手機(jī)收發(fā)郵件，不能遲到和早退。我向大家說明，我會(huì)在課程中提供適度的步驟，幫助大家努力找到簡(jiǎn)單清晰的表述方式，提升戰(zhàn)略發(fā)展的價(jià)值。我強(qiáng)調(diào)說，這個(gè)房間里的每一個(gè)人都必須要貢獻(xiàn)自己的一份力量。在課程期間，所有的人都是平等的。我讓房間里的每一個(gè)人輪流作當(dāng)天的“首席戰(zhàn)略官”。我還要求大家不能嘲笑和貶低糟糕的點(diǎn)子和思路，課程之后也不能相互指責(zé)。我對(duì)該團(tuán)隊(duì)保證，我們的課程會(huì)進(jìn)展快速、高強(qiáng)度而又富有挑戰(zhàn)性，同時(shí)又非常寶貴和充實(shí)，也許還會(huì)有點(diǎn)好玩。

我為大家制定的當(dāng)天的學(xué)習(xí)目標(biāo)，就是要對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成絕對(duì)的共識(shí)。我特別強(qiáng)調(diào)了共識(shí)——公司里的每一位高級(jí)主管都要為此出謀劃策，為達(dá)到發(fā)展的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份力量。我還強(qiáng)調(diào)了我們將從“誰”開始——即確定核心顧客——因?yàn)檫@是“尋求發(fā)展之旅”的其他三個(gè)步驟的發(fā)動(dòng)機(jī)。我首先要求參加者用幾句話來描述他們的顧客或潛在顧客。和通常一樣，大家一片寂靜（沒有人愿意首先發(fā)言，怕被大家取笑）。我重復(fù)了一遍我的問題，說明我們需要開創(chuàng)一種積極的氛圍，好讓大家踴躍思考和發(fā)言，充分發(fā)動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新智慧。氣氛慢慢活躍起來，很多人都開始發(fā)言。于是我要求一次只能一個(gè)人講，好讓我們更好地明白他的建議，并用大號(hào)字體在圖表上寫下來。我聽到的有“代理”、“所有賣保險(xiǎn)的人”、“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人”，還有“參與保險(xiǎn)行業(yè)的所有人”。

當(dāng)所有的圖表都被填滿時(shí)，我就給它們編號(hào)。然后貼到墻上。有時(shí)我會(huì)讓別人幫我做這個(gè)，這樣我就能騰出時(shí)間來，專注于從房間每個(gè)角落里剛剛爆發(fā)出的想法和建議。

不到半小時(shí)，我們就在墻上貼了大約一打的圖表。每一個(gè)都填滿了如何定義顧客和潛在顧客的建議，例如“保險(xiǎn)顧問”和“理財(cái)顧問”。我又趁熱打鐵，堅(jiān)持要那些沒有出過點(diǎn)子的人也提出他們的建議。往往都是如此，那些最安靜的學(xué)員們總能提出一些最新鮮的建議。為什么呢？也許因?yàn)樗麄儚膩頉]有被問及過或被鼓勵(lì)講出自己的看法。人力資源部的一位女士說：“我總是聽你們說我們的讀者喜歡把自己當(dāng)成是‘專家’?！敝八恢睕]有提到過這一點(diǎn)，直到她感覺大家對(duì)她的建議反響強(qiáng)烈時(shí)才說了出來。無論如何，現(xiàn)在所有的人都參與了進(jìn)來，用新的詞語來填滿了更多的圖表，比如把顧客描述成“保險(xiǎn)精算師”和“保險(xiǎn)公司主管人員”。