首先我制定了課堂的規(guī)則：不得打斷正常的課程，不能使用黑莓手機收發(fā)郵件，不能遲到和早退。我向大家說明，我會在課程中提供適度的步驟，幫助大家努力找到簡單清晰的表述方式，提升戰(zhàn)略發(fā)展的價值。我強調(diào)說，這個房間里的每一個人都必須要貢獻自己的一份力量。在課程期間，所有的人都是平等的。我讓房間里的每一個人輪流作當天的“首席戰(zhàn)略官”。我還要求大家不能嘲笑和貶低糟糕的點子和思路，課程之后也不能相互指責。我對該團隊保證，我們的課程會進展快速、高強度而又富有挑戰(zhàn)性，同時又非常寶貴和充實，也許還會有點好玩。

我為大家制定的當天的學習目標，就是要對公司的發(fā)展戰(zhàn)略達成絕對的共識。我特別強調(diào)了共識——公司里的每一位高級主管都要為此出謀劃策，為達到發(fā)展的目標貢獻自己的一份力量。我還強調(diào)了我們將從“誰”開始——即確定核心顧客——因為這是“尋求發(fā)展之旅”的其他三個步驟的發(fā)動機。我首先要求參加者用幾句話來描述他們的顧客或潛在顧客。和通常一樣，大家一片寂靜（沒有人愿意首先發(fā)言，怕被大家取笑）。我重復了一遍我的問題，說明我們需要開創(chuàng)一種積極的氛圍，好讓大家踴躍思考和發(fā)言，充分發(fā)動這個團隊的創(chuàng)新智慧。氣氛慢慢活躍起來，很多人都開始發(fā)言。于是我要求一次只能一個人講，好讓我們更好地明白他的建議，并用大號字體在圖表上寫下來。我聽到的有“代理”、“所有賣保險的人”、“保險經(jīng)紀人”，還有“參與保險行業(yè)的所有人”。

當所有的圖表都被填滿時，我就給它們編號。然后貼到墻上。有時我會讓別人幫我做這個，這樣我就能騰出時間來，專注于從房間每個角落里剛剛爆發(fā)出的想法和建議。

不到半小時，我們就在墻上貼了大約一打的圖表。每一個都填滿了如何定義顧客和潛在顧客的建議，例如“保險顧問”和“理財顧問”。我又趁熱打鐵，堅持要那些沒有出過點子的人也提出他們的建議。往往都是如此，那些最安靜的學員們總能提出一些最新鮮的建議。為什么呢？也許因為他們從來沒有被問及過或被鼓勵講出自己的看法。人力資源部的一位女士說：“我總是聽你們說我們的讀者喜歡把自己當成是‘專家’?！敝八恢睕]有提到過這一點，直到她感覺大家對她的建議反響強烈時才說了出來。無論如何，現(xiàn)在所有的人都參與了進來，用新的詞語來填滿了更多的圖表，比如把顧客描述成“保險精算師”和“保險公司主管人員”。