你能從中得到什么好處

信任網(wǎng)絡(luò)（trusted network）是指一群志趣相投的人聚集在共同的平臺(tái)上分享他們的想法、觀念以及關(guān)于他們自己的信息。有時(shí)候，這些群組的注冊(cè)用戶超過1億，擁有100億張照片 ——比如社交網(wǎng)站Facebook。信任網(wǎng)絡(luò)也可以小到只包含單個(gè)的、有影響的個(gè)人。

這些社交網(wǎng)絡(luò)形成的信任最終會(huì)影響你的客戶。通過構(gòu)建和培育網(wǎng)絡(luò)，你的組織可以創(chuàng)造建立信任的機(jī)會(huì)，而這種信任會(huì)帶來更大的銷量。

由于渴望參與受眾的對(duì)話，想要影響潛在客戶，一家創(chuàng)新型業(yè)務(wù)公司MediaSauce的主管發(fā)展與戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的副總裁James Burnes，曾為一家位列《財(cái)富》雜志500強(qiáng)的客戶撰寫了一個(gè)“銷售宣言”。以下的摘錄一一列舉了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的需要。

為什么我們總以同樣的方式銷售產(chǎn)品？因?yàn)樗鼈兪前踩煽康?，是我們熟悉的。因?yàn)槲覀冃纬闪艘环N固定的思維模式，認(rèn)為我們必須說客戶想聽的東西。因?yàn)檫^去N（代表任何數(shù)字，隨你填寫）年以來，它一直有效。

但世界在迅猛發(fā)展。廣告、消息傳遞以及通信方式正快速改變著世界。更糟的是，我們傳遞的消息，日益受到一些“噪聲”的影響，它們無時(shí)無刻不在影響著我們的目標(biāo)客戶?？蛻粽龑?duì)我們老一套的營(yíng)銷方式置之不理，與此同時(shí)，社會(huì)媒體和互聯(lián)網(wǎng)繞過了我們代價(jià)高昂的營(yíng)銷溝通策略，并且每天都在包圍著客戶。

過去N（又一次代表隨便你填寫的任何數(shù)字）年來，一直經(jīng)過檢驗(yàn)而證明可靠的老一套策略，比如辭藻華麗的直接郵寄廣告、妙趣橫生的商業(yè)媒體廣告，或者是那些用詞講究但卻十分昂貴的宣傳小冊(cè)子，并沒有突顯我們的優(yōu)勢(shì)。

更糟的是，人們甚至根本不看這些。它們被忽視了，我們被遺忘了。我們正變成“噪聲”的一部分。

我們能否不再成為噪聲，并且再次被人想起？是的！絕對(duì)能夠！但是我們必須采用一種全新的方式與客戶交流。我們必須與眾不同，給人以新鮮感，令人激動(dòng)萬分。

我們需要改變吸引客戶的方式，并將自己融入客戶的日常生活之中。我們必須歡迎社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字連接以及網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并且建設(shè)一個(gè)接受對(duì)話和透明度的組織。

我們必須采用新的銷售方法，成為問題的解決者，成為我們潛在客戶的“目標(biāo)”團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人都在銷售“產(chǎn)品”。我們必須比自己的“產(chǎn)品”更強(qiáng)大。我們必須解決客戶的問題、我們需要融入數(shù)字世界、需要利用數(shù)字化和社會(huì)媒體可以為我們提供的一切工具，來開辟新的渠道，并且就潛在客戶設(shè)法解決的業(yè)務(wù)問題與他們進(jìn)行溝通。

我們必須以不打斷客戶、而是使他們參與進(jìn)來的方式來講述我們的故事，并且提供充分的理由讓他們始終與我們站在一起。怎樣找到新業(yè)務(wù)？我們要變得無處不在、富有創(chuàng)新、不墨守成規(guī)、不縮手縮腳。

怎么來做？社會(huì)媒體給我們提供了新的機(jī)遇，抓住這些機(jī)遇，我們就能與客戶更緊密地接觸。我們要建設(shè)一種全新的企業(yè)文化，獲取、接受和歡迎客戶正面或負(fù)面的反饋，使我們的企業(yè)更加繁榮昌盛。

Burnes的宣言列舉了變革的需要，同時(shí)還表明了如何讓社交網(wǎng)絡(luò)和那些鏈接在你的企業(yè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

本書討論了人們是如何聚集在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)周圍交流信息、交換思想，并且成長(zhǎng)為更大的信任網(wǎng)絡(luò)，在這些內(nèi)容中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的主題?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是第一個(gè)電子化的信任網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)ARPAnet（關(guān)于ARPAnet的更多信息，參見本書第20章）將它的第一群計(jì)算機(jī)用戶聚集在一起共享文件時(shí)，每個(gè)人都在假設(shè)他們的伙伴們也會(huì)遵循一種特定的協(xié)議，并且相互尊重對(duì)方的文件、分享共同的興趣。

盡管在全球流量方面，F(xiàn)acebook最近首次超過了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交網(wǎng)站MySpace——在一年的時(shí)間里，F(xiàn)acebook的市場(chǎng)份額從不足14%上升到20%多，但MySpace依然擁有1.22億的唯一訪客 ，在美國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中占有67.5%的份額，并且仍在向全世界擴(kuò)張。MySpace拉美網(wǎng)站每月的增長(zhǎng)幅度達(dá)10%，如今已擁有680萬訪客——另有3000萬訪客來自歐洲。大體上，該網(wǎng)站的全球流量已從5300萬唯一訪客增長(zhǎng)到5500萬，僅2008年一年，就有超過4000萬訪客來自美國(guó)。

Facebook同樣也迎來了蓬勃發(fā)展期，2008年，其在美國(guó)的唯一訪客數(shù)量增長(zhǎng)至2920萬。）的訪客數(shù)量每月增長(zhǎng)幅度超過20%，如今已擁有9500萬唯一訪客。這些數(shù)字代表的含義是：Facebook的訪客增長(zhǎng)幅度為77%，而LinkedIn高達(dá)187%。2008年）的平臺(tái)已擁有超過220萬唯一訪客，這意味著該平臺(tái)在2007年首次提供“創(chuàng)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)站之后的一年時(shí)間里，唯一訪客數(shù)量增長(zhǎng)了326%。在美國(guó)，排名第三、第四、第五位的社交網(wǎng)站分別是MyYearbook.com、Tagged.com和Bebo.com（AOL所擁有），它們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額各為2%左右。

社交網(wǎng)站現(xiàn)象已經(jīng)完全而迅速地改變了人們相互交流的方式，特別是在個(gè)人關(guān)系和職業(yè)關(guān)系方面。任何時(shí)候，總有一種工具是數(shù)以百萬計(jì)具有共同興趣、在同一時(shí)刻聚集在同一地點(diǎn)的人們大聲疾呼要求使用的；而你，作為一位商界人士，需要理解它，并且努力融入它。