電子郵件的術(shù)語

為了使你的電子郵件營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的效果最佳，以下是一些你應(yīng)當(dāng)熟知和經(jīng)常使用的重要術(shù)語。

郵件發(fā)送者行：郵件的發(fā)送者是接收者首先看到的內(nèi)容。它們有兩個(gè)部分：在收件箱中展示的內(nèi)容以及打開郵件時(shí)看到的內(nèi)容（如圖5.1所示）。

主題行：在打開郵件之前你首先看到的大標(biāo)題，對(duì)電子郵件的主題進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述。接收者通常根據(jù)主題行的內(nèi)容決定是否打開電子郵件（如圖5.2所示）。

圖5.1  郵件發(fā)送者行

圖5.2  主題行

預(yù)覽窗口：在許多電子郵件中，預(yù)覽窗口使接收者能夠觀看到郵件的前面幾行的內(nèi)容。它也是使接收者打開郵件的一個(gè)重要因素（如圖5.3所示）。

圖5.3  預(yù)覽窗口

打開率：這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量有多少接收者打開了電子郵件，要么是激活了圖片，要么是點(diǎn)擊了鏈接。

這只適用于HTML電子郵件，因?yàn)橹话谋镜南]有圖片（當(dāng)然，除非你發(fā)送一封基于文本的郵件，請(qǐng)求你的接收者點(diǎn)擊“接收”按鍵，但這種情況很少發(fā)生）。為了使電子郵件的閱讀者轉(zhuǎn)變?yōu)槟憔W(wǎng)站的訪問者，最終變成你產(chǎn)品的購(gòu)買者，這只是首要的幾個(gè)必然步驟。

點(diǎn)進(jìn)次數(shù)：衡量郵件接收者點(diǎn)擊電子郵件中一個(gè)鏈接或圖片、從而打開超鏈接的網(wǎng)頁，尋找更多內(nèi)容的次數(shù)。電子郵件中的每個(gè)鏈接，通常都可以單獨(dú)跟蹤。

轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量：衡量有多少接收者將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友或同事。

退信數(shù)量：歸類為退回郵件的電子郵件沒有發(fā)送至目的地，并且退回到發(fā)送者。

硬退信：電子郵件被發(fā)送到一個(gè)已經(jīng)不存在（或根本不存在）的域或郵箱地址時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)硬退信。你必須建立一個(gè)立即刪除硬退信的系統(tǒng)。

軟退信：與硬退信相對(duì)，軟退信代表使電子郵件無法發(fā)送的一種臨時(shí)狀況，兩個(gè)主要的原因通常是收件箱已滿或者服務(wù)器已關(guān)閉。你應(yīng)當(dāng)重新發(fā)送軟退信四次。然后從你的電子郵件列表[1]中刪除。

選擇退出或取消訂閱：當(dāng)用戶請(qǐng)求不要把他包括在你的電子郵件列表中時(shí)，就稱為選擇退出或取消訂閱。這可能在他們接收到你的第一封電子郵件后，或者通過擁有一個(gè)預(yù)先校驗(yàn)的允許對(duì)話框而進(jìn)行。請(qǐng)求將他們的電子郵件地址從你的電子郵件分發(fā)列表中刪除的接收者的數(shù)量，就是選擇退出的數(shù)量。

選擇加入：當(dāng)用戶通過檢查一個(gè)選擇加入對(duì)話框、而積極選擇接收電子郵件或促銷消息時(shí)，就出現(xiàn)選擇加入的現(xiàn)象；選擇加入還是可以被預(yù)先校驗(yàn)的。

要注意，通常不到5%的人會(huì)選擇退出，而不到10%的人將選擇加入。這種情況下的一個(gè)例外就是訪問留言，它通常達(dá)到57%的選擇加入率——而這會(huì)對(duì)你的電子郵件的回復(fù)產(chǎn)生重大影響。

雙重選擇進(jìn)入或明確授權(quán)：在第一次注冊(cè)之后，向用戶發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件，他們必須在你將他們加到你的電子郵件列表里之前回復(fù)（要么通過點(diǎn)擊“回復(fù)”而回復(fù)，要么通過點(diǎn)擊該電子郵件中包含的URL回復(fù)）。