在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些智商很高的人并不見得一定會成功，而一些情商很高的人則必定能夠成功。為什么呢？因為智商高的人一般都是專家，而情商高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我國古代的方法來解釋一下，那就是一個成功的人應(yīng)是一個人情練達(dá)的人。

大量研究表明，一個人在學(xué)校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。雖然我們并不否定在學(xué)校的學(xué)習(xí)能力，但在今天這個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的唯一條件。換句話說，在現(xiàn)代社會中情商的重要性絕不亞于智商，值得研究的是如何在理性和情感之間求得平衡，否則徒有智慧卻心靈貧乏，在這個復(fù)雜多變的時代很容易迷失方向。

智商顯示了一個人做事的本領(lǐng)，情商反映了一個人做人的表現(xiàn)。在現(xiàn)代社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人。情商高的人說話得體辦事得當(dāng)，并且才思敏捷“人見人愛”。在求職過程中，求職者除了要具備高智商外，還應(yīng)該學(xué)會情商的運(yùn)用。

【經(jīng)典案例】

小米去某公司應(yīng)聘助理，經(jīng)理劈頭就問：“你想如何讓做好這份工作?。俊睂Υ?，小米胸有成竹：“我會以最強(qiáng)的個人實力來開展工作——每周提交一份個人小結(jié)，每月自擬一份部門的計劃案給您審批。我相信憑我的能力不僅能夠勝任助理的職位，在不久的將來一定還可以成為您部門的得力干將！”

最終，小米被經(jīng)理以最經(jīng)典的婉拒方式答復(fù)：請回家等待通知！

點(diǎn)評：面試中，情商高的人要占便宜很多。小米一上來不管三七二十一把真本事先抖摟出來，也不先看看自己應(yīng)聘的職位再對癥下藥。助理有什么職責(zé)？把領(lǐng)導(dǎo)所有的指示都記錄下來，再布置給其他部門，把領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排得井井有條，就完了。但是，許多求職者卻抱著一副“不愛做將軍的士兵不是好士兵”的樣子來應(yīng)對。這就是因為情商不高，不能審時度勢，最終敗北。

8.1 情商的概念

在展開情商各要素的介紹之前，我們有必要先認(rèn)識一下情商，了解一下情商在職場中的作用，下面給大家進(jìn)行簡單介紹。

8.1.1 什么是情商？

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、經(jīng)受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為一個人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是說智商越高取得成就的可能性就越大。但是，現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至超過了智商對于成功的影響。那么到底什么是情商呢？

美國心理學(xué)家認(rèn)為情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身情緒，因為只有認(rèn)識了自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使我們走出生命中的低潮，重新出發(fā)；四是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

情商水平的高低不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)來進(jìn)行判斷。心理學(xué)家還認(rèn)為，情商水平高的人有以下特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向并且愉快，不容易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)比較投入，為人正直富有同情心，情感生活比較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是和許多人在一起都能怡然自得。專家還認(rèn)為，一個人是否具有較高的情商和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)該從小開始。

情商是一種能力，也是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就肯定有規(guī)律可循，就能夠掌握，就能熟練。只要我們多一點(diǎn)勇氣，多一點(diǎn)機(jī)智，多一點(diǎn)磨煉，多一點(diǎn)感情投資，我們也能像“情商高手”一樣，營造出一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)，創(chuàng)造一個更能發(fā)揮自己才能的空間。

除了智商、情商之外，還有：德商MQ（moral quotient）、逆商AQ（adversity quotient）、心商MQ（mental quotient）、膽商DQ（daring quotient）、財商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、靈商SQ（spiritual quotient）、健商HQ（health quotient）。

8.1.2 情商與智商的區(qū)別

智商（intelligence quotient，簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是一種測量智力水平時常用的方法，智商的高低反映了智力水平的高低。情商（emotional quotient，簡寫成EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映了情感品質(zhì)的差異。情商對于人的成功起著比智商更為重要的作用。智商和情商都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。智商和情商形成的基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，它們與遺傳、環(huán)境因素的關(guān)系是有所區(qū)別的。智商受遺傳因素的影響要遠(yuǎn)大于社會環(huán)境因素的影響。智商和情商的作用也不相同。智商的作用主要是在于更好地認(rèn)識事物。智商高的人思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識有深度，容易在某個專業(yè)領(lǐng)域作出成績，成為某一領(lǐng)域的專家。

情商是一個1995年開始才流行的名詞。通常認(rèn)為它起源于心理學(xué)家兼《紐約時報》專欄作者丹尼爾?戈爾曼撰寫的《情緒智商》一書。后來，經(jīng)過不斷發(fā)展演化，時至今日，對于情商的研究已經(jīng)有了一個系統(tǒng)的體系，但遠(yuǎn)沒有對智商的研究那么透徹。

智商概念的提出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于情商概念的提出，早在1905年的時候，心理學(xué)家比納就制訂了第一個測量智力的量表。這使得智商的概念和對智商的測量逐漸地深入人心，被大眾所接受。傳統(tǒng)的智力理論認(rèn)為智力主要是由觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力與操作能力所構(gòu)成，智力是人們正常生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理條件。但是，隨著社會的不斷發(fā)展和心理學(xué)的不斷進(jìn)步，越來越多的學(xué)者對于傳統(tǒng)的智力理論開始提出了質(zhì)疑，心理學(xué)家加德納就是其中的代表。他認(rèn)為傳統(tǒng)的智力理論只注重對智力靜態(tài)成分的描述，而忽視了智力的發(fā)展，不能較好地預(yù)測個人在現(xiàn)實生活中的成功。加德納提出的多元智能理論認(rèn)為智力包括：語言（語言能力）、邏輯（數(shù)理能力）、視覺（空間能力）、音樂（節(jié)奏能力）、身體（運(yùn)動能力）、人際交往能力和自我反省能力。這里的人際交往能力和自我反省能力就是情商所包含的內(nèi)容。通過智力的概念的演化我們可以看出，傳統(tǒng)智力的概念和傳統(tǒng)智力的測量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的發(fā)展和需求。

在這個知識的重要性日益凸顯的社會，技術(shù)能力當(dāng)然是一種重要的素質(zhì)。我們常聽到小孩說一個笑話：“一個笨蛋15年后變成什么？”答案是老板。不過即便是笨蛋，如果情商很高，社會上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。

一個智商高的人和一個智商低的人誰更幸福？答案肯定是智商低的人。智商較低的人往往無憂無慮。智商高的人往往在做事情時會瞻前顧后。那么，一個情商高的人和情商低的人誰更幸福？答案也很明顯是情商高的人。智商低的人可能會進(jìn)步，但是情商較低的人很容易患抑郁癥。情商低的人在受到挫折時，會很容易拿別人的錯誤來懲罰自己。高情商能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實，很復(fù)雜也很精彩。自己會走什么樣的道路其實在于你自己的情緒，在于你對未來的各種選擇。比如摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要休息一會。對于外面世界的一切的美好，一切的復(fù)雜都要靠你的情商去領(lǐng)會。你要用高情商去看待一切的不公平及一切的美好。

美國流行著一句話：“智商（IQ）決定錄用，情商（EQ）決定提升”。事實上智商和情商都很重要。只不過在今天這個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關(guān)系復(fù)雜的社會中更顯出其重要性。對于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來說，情商是一項十分重要并且必不可少的職業(yè)素質(zhì)。

現(xiàn)代社會充滿了壓力和挑戰(zhàn)，我們只有能夠有效地控制自己的情緒，學(xué)會與人溝通合作，才能夠適應(yīng)工作，才能夠在這個社會立足，這也就是為什么越來越多的人開始重視情商，在人才招聘和崗位晉升時考察情商。不能否認(rèn)，智商對于個體事業(yè)的成功確實非常重要，但是這種重要性也要看針對什么崗位，對于研發(fā)人員來說，如果沒有高的智商就很難開發(fā)出新的產(chǎn)品，但對于銷售人員來說，智商的作用就要遠(yuǎn)在情商之下了。對于銷售人員來說更重要的是能夠承受被拒絕的壓力，在長時間都沒有業(yè)績的情況下能夠堅持下去，并且相信自己能夠創(chuàng)造出美好的明天。IBM公司臺灣地區(qū)分公司的一位主管就坦白表示：該公司錄用新人的重心不在于他們在學(xué)校的成績單，而在于是否擔(dān)任過班代表、社團(tuán)干部、?？庉嫽蚴欠駞⑴c其他校際競賽活動等；他們認(rèn)為未來企業(yè)的領(lǐng)袖，高情商比高智商更加重要。

8.1.3 情商的作用

諸多證據(jù)都顯示，情商較高的人在人生的各個領(lǐng)域都有優(yōu)勢，無論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機(jī)會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須要花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他實際的理解力與清晰的思考力。

情商是非理性的，反映一個人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力。它的形成主要與環(huán)境因素有關(guān)。情商的作用是通過影響人的情趣意志和毅力來強(qiáng)化或弱化人認(rèn)識事物的驅(qū)動力。也就是說情商的作用是多面的，從理論上來看，情緒對一個人工作能力的發(fā)揮，既有促進(jìn)性的積極作用，也有限制性的消極作用。促進(jìn)或限制工作能力的發(fā)揮，就是情商的基本作用。

情商高的人學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但往往更能妥善地處理各種事物的關(guān)系，因而能取得更大的成就。情商有助于我們在工作中保持良好的情緒或調(diào)節(jié)不好的情緒，從而提高效率把工作做好。

未來社會中，競爭會更加激烈，這就決定了每個人都有很多次成功或失敗的可能。而情商發(fā)揮的作用也越來越重要，情商是否能夠促進(jìn)個人能力的最大發(fā)揮影響著個人的成敗。下面簡單列舉情商在幾個方面的作用。

1．情商在人際關(guān)系中的作用

人際關(guān)系是人與人相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。世上只要有兩個以上的人就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人的社會性決定了人際交往的必然性。處理好人際關(guān)系具有十分重要的意義。同樣，在工作中的人際交往也顯得尤為重要。交往能不能順利，更為關(guān)鍵的因素還在于交往中遇到的心理障礙。如果不能克服，就難以開展交往活動。

交往活動中的心理障礙有：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固著、過于憂慮、封閉、干涉癖、強(qiáng)迫癖、嫉妒等。在人際交往中要學(xué)會克服這些障礙。

要學(xué)會自知：自知意味著你知道自己當(dāng)前的感受。大多數(shù)人并不進(jìn)行深入地思考。一個人的自我形象與其在別人眼中的形象越一致，他的人際關(guān)系也就越成功。

要學(xué)會移情：不僅能了解自己的情緒，還能感知到周圍人地情緒。能培養(yǎng)同情心和無私的精神，并帶來合作。

要學(xué)會自律：要控制好自己的情緒，情商高的人能更好地從人生的挫折和低潮中恢復(fù)過來。

要學(xué)會自強(qiáng)：能很好控制自己的情緒，不滿足于現(xiàn)狀、不自卑、不沖動和不用刺激就能采取行動。

要學(xué)會掌握好社會交往技巧：與他人自如地交流和掌握人際關(guān)系的能力。

心理學(xué)家研究表明，誰能自我控制情緒，他就有特別的智慧，從而走向成功。

在成功的道路上，我們最大的敵人并不是缺少機(jī)會或資歷淺薄，而是缺少對自己情緒的控制。憤怒時，不能控制自己的怒火，使周圍合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己萎靡不振，使許多稍縱即逝的機(jī)會無端錯過。

要想在人際交往中獲得成功，就必須控制好自己的情緒，掌握好基本的交際能力，這就是情商的作用。

2．情商在日常工作中的作用

在日常工作中，要善于控制情緒并保持良好的心理狀態(tài)，這樣一來才能達(dá)到事半功倍的效果。工作中，經(jīng)常會同時遇到幾件事情要解決，這時候就要分清事情的輕重緩急，時刻保持清醒的頭腦和穩(wěn)定的情緒，這樣才能保證各項工作有序開展。良好的情商能促進(jìn)工作的發(fā)展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發(fā)揮它的最佳作用。

3．情商在溝通與協(xié)調(diào)中的作用

情商能促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)工作的發(fā)展，能幫助你更好地與別人互動。反過來，你的溝通和協(xié)調(diào)能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協(xié)調(diào)中如魚得水，情商較低的人在溝通和協(xié)調(diào)中總是縮手縮腳。所以我們在溝通協(xié)調(diào)中要注意技巧。

在溝通中要做到：

牢記他人的名字。給人留下一個好的印象，暗示他人對自己的重要性。

真誠地付出你的關(guān)懷，這樣可以看出你的善良、細(xì)心，給人一種值得信賴的感覺。

發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑能夠緩解生疏和尷尬的氣氛。增進(jìn)彼此雙方的感情，拉近彼此之間的距離。

做一個很好的聆聽者。聽，能給對方自信、滿足和喜悅。

讓別人覺得自己重要。這是邁出了合作的重要一步。

投其所好，激發(fā)他人強(qiáng)烈的欲望。別人有了興趣才有可能談得更多。

自信，溝通的技巧源于自信，自信就會擁有高的情商，才能將情商的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

在協(xié)調(diào)中要注意。

協(xié)調(diào)就是和平發(fā)展。協(xié)調(diào)矛盾從而解決矛盾，是為了更好的前進(jìn)。

避開一切必要的爭論。永遠(yuǎn)避免和人爭吵。否則你將處于劣勢，他的自尊也將受損，他將對你產(chǎn)生敵意，從而失去一個很好的合作伙伴。

說服他人的良方是給別人留有余地，要學(xué)會換位思考。

勇于認(rèn)錯，通情達(dá)理。

更豐富的表達(dá)技巧。恰當(dāng)?shù)难哉Z很容易使人動心。

總之，情商的作用和影響早已貫穿于我們的生活、工作之中。無論是什么工作都是離不開情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來很有效的處理工作中的每一項工作；而對于情商不高的人便在工作中覺得很吃力，從而產(chǎn)生一些不良的心理因素。