8.2.3 自我激勵(lì)

自我激勵(lì)是指為了超越回報(bào)和地位的原因而努力工作的激情，以及充滿活力和有決心的追求目標(biāo)的傾向。無(wú)論遇到怎樣的艱難、陷入怎樣的困境，總能鼓勵(lì)自己振作精神、奮發(fā)向上，始終保持高度熱忱、樂(lè)觀的驅(qū)動(dòng)力。

現(xiàn)在自我激勵(lì)在職場(chǎng)中存在較為普遍。按照馬斯洛的關(guān)于人類需要的五個(gè)層次，最高的層次就是自我實(shí)現(xiàn)，這是個(gè)人價(jià)值發(fā)揮的最高境界。作為職場(chǎng)人士，在激勵(lì)我們周圍團(tuán)隊(duì)成員的同時(shí)，也要做到自我激勵(lì)。

1．自我激勵(lì)的作用

一位年輕人充滿自信地到美國(guó)通用汽車公司應(yīng)聘做會(huì)計(jì)工作。面試的時(shí)候，這位年輕人的自信給他的面試官下留下了深刻的印象。當(dāng)時(shí)，通用公司只有一個(gè)會(huì)計(jì)的招聘名額，面試官告訴他，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位的人很多，而且對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，可能很難勝任這個(gè)職位。但是這個(gè)年輕人根本沒(méi)有認(rèn)為這是一個(gè)困難，相反，他認(rèn)為自己完全能夠勝任這個(gè)職位，他認(rèn)為自己是一個(gè)善于自我激勵(lì)、自我規(guī)劃的人。

正是由于年輕人的自我激勵(lì)和自我規(guī)劃能力，他被錄用了。錄用這位年輕人的面試官這樣說(shuō)：“我剛剛雇用了一個(gè)想成為通用汽車公司董事長(zhǎng)的人！”這位年輕人就是羅杰?史密斯，1981年以來(lái)，他一直擔(dān)任通用汽車公司的董事長(zhǎng)。

這個(gè)事例告訴我們，只有學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，我們才能在逆境中前進(jìn)、成長(zhǎng)，也只有學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，我們才能始終保持著旺盛的斗志和充足的自信。

2．自我激勵(lì)的方法

成長(zhǎng)的道路就是我們塑造自我的過(guò)程，在不斷完善自我的過(guò)程中，影響最大的莫過(guò)于是選擇樂(lè)觀的人生態(tài)度還是選擇悲觀的人生態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來(lái)激勵(lì)，也可能阻滯我們的前進(jìn)。

清晰的目標(biāo)規(guī)劃是人生走向成功的第一步，但完善自我卻不僅限于規(guī)劃目標(biāo)。要真正追求自己想要的生活，我們就必須奮起行動(dòng)。莎士比亞說(shuō)過(guò)：“行動(dòng)勝過(guò)雄辯。”

下面向大家介紹幾個(gè)自我激勵(lì)的方法。

樹(shù)立目標(biāo)：邁出自我完善的第一步，我們要有一個(gè)每天早晨醒來(lái)為之奮斗的目標(biāo)，它應(yīng)是我們的人生目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)必須立刻著手建立，而不要往后拖延。我們隨時(shí)可以按自己的想法做一些改變，但不能一刻沒(méi)有目標(biāo)。

離開(kāi)溫室：不斷在困難中挑戰(zhàn)、激勵(lì)自己。告訴自己不要躺倒溫室里享受。溫室只是避風(fēng)港，不是我們的目標(biāo)。它只是我們心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>

控制情緒：人在開(kāi)心的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生很奇妙的變化，從而獲得新的動(dòng)力。但是不要總想在自身之外尋開(kāi)心。能讓我們開(kāi)心的事不在別處，就在我們身上。因此，讓我們找出自身的情緒高漲期來(lái)不斷激勵(lì)自己。

調(diào)高目標(biāo)：許多人都驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到設(shè)定的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)太小而且太模糊，使他們失去了動(dòng)力。如果我們的目標(biāo)不能激發(fā)自己的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就會(huì)遙遙無(wú)期。因此，真正能激勵(lì)我們奮發(fā)向上的是，訂立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

增加緊迫感：自以為時(shí)間充足無(wú)益于我們享受人生。然而大多數(shù)人對(duì)此視而不見(jiàn)，假裝自己的時(shí)間無(wú)限漫長(zhǎng)。只有在心血來(lái)潮的那天才會(huì)籌劃大事業(yè)，將目標(biāo)和夢(mèng)想寄托在虛幻的海洋之中。其實(shí)，直面死亡未必非要等到生命耗盡的那一刻。事實(shí)上，如果我們能逼真地想象自己的彌留之際，那么一定會(huì)物極必反，產(chǎn)生一種再生的感覺(jué)，這能夠幫助我們更加緊迫地去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

撇開(kāi)朋友：對(duì)于那些不支持你追求目標(biāo)的“朋友”，一定要敬而遠(yuǎn)之。你交往的人會(huì)改變你的生活。與憤世嫉俗的人成為朋友，他們會(huì)拉你沉淪。結(jié)交那些希望你快樂(lè)、成功的人，你就在追求快樂(lè)和成功的路上邁出了最重要的一步。對(duì)生活和生命的熱情具有感染力。因此與樂(lè)觀的人為伴能讓我們看到更多的希望。

直面恐懼：世界上最神秘的秘密就是—戰(zhàn)勝恐懼之后迎來(lái)的是某種安全有益的東西。哪怕克服的只是小小的恐懼，也能夠增強(qiáng)我們改變自己生活的信心。如果一味地想要避開(kāi)恐懼，恐懼會(huì)像瘋狗一樣窮追不舍。此時(shí)，最可怕的莫過(guò)于自我欺騙，只有直面恐懼，我們才能迎來(lái)勝利的曙光。

做好調(diào)整計(jì)劃：追求目標(biāo)的道路絕非坦途。它是一條波浪線，有起有落。但我們可以安排自己的休整點(diǎn)。事先看看我們的時(shí)間表，標(biāo)出放松、調(diào)整、恢復(fù)元?dú)獾臅r(shí)間。即使我們現(xiàn)在感覺(jué)不錯(cuò)，也要準(zhǔn)備好調(diào)整計(jì)劃，這樣才是明智之舉。在自己事業(yè)的波峰，我們要給自己安排休整點(diǎn)。安排出一大段時(shí)間讓自己休息一下，哪怕是離開(kāi)自己摯愛(ài)的工作也要如此。只有這樣，在我們重新投入工作的時(shí)候才能更富有激情。

直面困難：每一個(gè)解決方案都只是針對(duì)一個(gè)問(wèn)題的。困難對(duì)于腦力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，不過(guò)是一場(chǎng)艱辛的比賽。如果把困難看作是對(duì)自己的詛咒，我們就很難在生活中找到動(dòng)力。如果學(xué)會(huì)把握困難帶來(lái)的機(jī)遇，我們就能夠以更加飽滿的熱情來(lái)直面困難。

首先要感覺(jué)好：很多人認(rèn)為，人們一旦達(dá)到了某個(gè)目標(biāo)就會(huì)感到身心舒暢。但問(wèn)題是我們可能永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)。把快樂(lè)建立在還沒(méi)有擁有的事情上，無(wú)異于剝奪自己創(chuàng)造快樂(lè)的能力。要記住，快樂(lè)是我們的天賦權(quán)利。首先要有良好的感覺(jué)，讓我們?cè)谕晟谱晕业恼麄€(gè)旅途中充滿快樂(lè)，而不必非要等到成功的最后一刻才去感受屬于自己的歡樂(lè)。

加強(qiáng)排練：先“排演”一場(chǎng)很復(fù)雜的戰(zhàn)斗。如果手上有棘手的工作而自己又猶豫不決，不妨挑選一件更難的事來(lái)做。生活挑戰(zhàn)我們的事情，我們也可以用來(lái)挑戰(zhàn)自己。這樣，我們就可以為自己開(kāi)辟出一條成功之路。成功的真諦就在于：我們對(duì)自己越苛刻，生活就對(duì)我們?cè)綄捜?；我們?duì)自己越寬容，生活就對(duì)我們?cè)娇量獭?/p>

立足現(xiàn)在：鍛煉自己立即行動(dòng)的能力。充分利用自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知力。不沉浸在過(guò)去，也不沉迷于未來(lái)，要著眼于今天。當(dāng)然也要有夢(mèng)想、籌劃和制訂創(chuàng)造目標(biāo)的時(shí)間。不過(guò)，在這一切就緒之后，一定要腳踏實(shí)地、著眼現(xiàn)在。要把全部生命凝聚在此時(shí)此刻。

敢于競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)讓我們成長(zhǎng)，無(wú)論你有多么出色，總會(huì)有比你更出色的人。所以我們要學(xué)會(huì)謙虛。努力超越別人，可以使我們更深地認(rèn)識(shí)到自己；努力超越別人，讓我們敢于競(jìng)爭(zhēng)、樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)。不管是在哪里，都要積極競(jìng)爭(zhēng)，要以滿懷快樂(lè)的心情去競(jìng)爭(zhēng)。要明白超越別人遠(yuǎn)沒(méi)有超越自己更重要。

自我反?。捍蠖鄶?shù)人通過(guò)別人對(duì)自己的印象和看法來(lái)了解自己。如果僅憑別人的一面之辭，就把自己的個(gè)人形象建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上，那么我們將面臨嚴(yán)重束縛自己的危險(xiǎn)。因此，只可以把別人的贊揚(yáng)當(dāng)作自己生活中的點(diǎn)綴，而不能當(dāng)成自己的自我認(rèn)識(shí)。人生應(yīng)該由自己把握，不應(yīng)該從別人身上找尋自己，應(yīng)該經(jīng)常自省并完善自我。

走向危機(jī)：危機(jī)能讓我們竭盡全力。忽視這種現(xiàn)象，我們往往會(huì)沉迷于舒適的生活，選擇各種越來(lái)越輕松的生活方式，使自己的生活風(fēng)平浪靜，這才是最大的危機(jī)。當(dāng)然，我們也不必坐等危機(jī)或悲劇的到來(lái)，挑戰(zhàn)自我就是我們生命力量的源泉。

精雕細(xì)琢：創(chuàng)造自我就像完成一件雕像一樣，不要怕精雕細(xì)琢。如果我們把自己當(dāng)作一件正在雕琢的杰作，那么我們也許就會(huì)樂(lè)于在細(xì)微處做出改變。一件小事做得與眾不同也能讓我們獲得進(jìn)步?？傊瑹o(wú)論多么小的變化，每一點(diǎn)對(duì)于我們都很重要。

敢于犯錯(cuò)：有的時(shí)候我們不去做一件事，是因?yàn)槲覀儧](méi)有把握能做好。在我們感到自己“狀態(tài)不佳”或精力不足時(shí)，往往會(huì)把必須要做的事情放在一邊，或等待靈感的降臨。這樣無(wú)助于我們完善自己。如果有些事你知道必須去做卻又提不起精神，那么盡管去做，不要害怕犯錯(cuò)或完不成。抱著一種打趣的心情來(lái)看待自己做不好的事情，一旦做起來(lái)了，就會(huì)樂(lè)在其中。

不要害怕拒絕：不要消極地去接受別人的拒絕，而是要積極地去面對(duì)。在你的要求落空時(shí)，把這種拒絕當(dāng)成一個(gè)問(wèn)題：“我能不能再多一點(diǎn)創(chuàng)意呢？”不要聽(tīng)見(jiàn)“不”字就想打退堂鼓。應(yīng)該讓這種拒絕成為激勵(lì)你前進(jìn)的動(dòng)力。

盡量放松：面對(duì)任何困難都要盡量放松。當(dāng)你不再緊張時(shí)，你就可以感受到自己的動(dòng)力在不斷增加。你會(huì)明白，沒(méi)有什么能打倒你。自己能做到的事不用祈求上天賜予你勇氣，只要放松下來(lái)，你就可以產(chǎn)生迎接任何磨難的勇氣。

大多數(shù)人都希望自己的生活富有意義。但是我們無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)。我們?cè)绞钦J(rèn)為自己有充分的時(shí)間去做我們想做的事，就越會(huì)在這種迷惘中讓人生中的機(jī)會(huì)悄然流逝。只有重視今天我們才能把握未來(lái)，自我激勵(lì)的力量才能夠源源不斷。

8.2.4 同理心

同理心是指人們?cè)谌穗H交往的過(guò)程中，能夠體會(huì)到他人的情緒和想法，能夠理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度去思考和處理問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，同理心就是站在對(duì)方立場(chǎng)上思考的一種方式。

俗話說(shuō)：“人同此心，心同此理。”強(qiáng)調(diào)的也是同理心。無(wú)論在日常工作還是生活中，凡是具有同理心的人，都是善于體察他人意愿、樂(lè)于理解和幫助他人的人。這樣的人是最容易受到大家歡迎的人，也是最值得大家的信任的人。不管是東方文化還是西方文化，都把同理心作為一種思維方式或道德標(biāo)準(zhǔn)，而沒(méi)有從個(gè)人發(fā)展與成功的角度去闡述同理心的重要性。事實(shí)上，同理心既是人際交往的基礎(chǔ)，也是個(gè)人發(fā)展、成功的基石。社會(huì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，同理心是人社會(huì)化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而社會(huì)化則是一個(gè)人發(fā)展與成功的前提。

1．同理心的作用

人與人之間的沖突，通常起源于彼此之間的誤解，或者是一方態(tài)度咄咄逼人，或者是一方拉不下臉來(lái)，或者是情緒過(guò)于激動(dòng)，或者是過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)……其實(shí)這都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)同理心就是將心比心。同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、體諒他人。人與人的關(guān)系沒(méi)有公式可言，只能是以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，為雙方都留下空間，設(shè)想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，以及他們自己的生活。也就是說(shuō)，人與人之間只是關(guān)心還是不夠的！還需要愛(ài)，需要對(duì)別人的處境做換位思考。有了同理心，我們將不再處處挑剔對(duì)方，抱怨、責(zé)怪、嘲笑、譏諷便也大大減少；取而代之的是贊賞、鼓勵(lì)、諒解、扶持。這樣一來(lái)，人與人的相處就變得愉快、和諧。

同理心對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也是極為重要的。它體現(xiàn)在，一個(gè)人只要具備了同理心，就容易獲得他人的信任，而所有的人際關(guān)系都是建立在互相信任的基礎(chǔ)之上的。注意這里所談的“信任”不是指對(duì)個(gè)人能力方面的信任（例如，讓別人相信我能把某項(xiàng)工作做好），而是指對(duì)人格、態(tài)度或價(jià)值觀方面的信任（例如，讓別人相信我的出發(fā)點(diǎn)是好的，相信在我面前不必刻意設(shè)防或掩蓋自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤）。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有同理心，就沒(méi)有彼此之間的信任，沒(méi)有信任也就沒(méi)有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代化社會(huì)中取得成功。

相互的信任關(guān)系來(lái)源于同理心，要建立信任關(guān)系，就要在人際交往中逐漸展現(xiàn)出自己的同理心，并以此來(lái)證明自己是值得信任的。這是一個(gè)長(zhǎng)期不斷深化的過(guò)程：你對(duì)別人越是真誠(chéng)，越是善于傾聽(tīng)、體諒、尊重或?qū)捜輨e人，別人對(duì)你也就會(huì)越真誠(chéng)和信任。如此繼續(xù)下去，形成一個(gè)良性循環(huán)，人與人的交往就非常順利了。

所以，同理心不僅僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心并不要求你去迎合別人的感情，而是希望你能理解和尊重別人的感情，希望你在處理問(wèn)題或做出決定的時(shí)候，充分考慮到別人的感情以及由這種感情可能引起的后果。

2．了解范圍

（1）對(duì)他人感情的了解

感情包括情感和情緒。對(duì)人表情的了解，包括面部表情、身段表情和語(yǔ)調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，雖然人具有雙重性格，一般情況下，人的心理活動(dòng)總是通過(guò)他的外部行為表現(xiàn)出來(lái)，內(nèi)心和外表是統(tǒng)一的。如一個(gè)人眉飛色舞、喜笑顏開(kāi)，一定是心逢喜事精神爽；一個(gè)人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事。可以說(shuō)，喜怒哀樂(lè)就是人內(nèi)心世界的晴雨表。

（2）對(duì)他人情緒的了解

對(duì)人的情緒認(rèn)知包括對(duì)心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的了解。通常主要是對(duì)人的心境進(jìn)行了解。如日常交往中，出色的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)心同事與部下，親密的伙伴會(huì)互相關(guān)心，慈愛(ài)的家長(zhǎng)會(huì)關(guān)心自己的孩子。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個(gè)心理活動(dòng)的情緒狀態(tài)，當(dāng)人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、疑惑等狀態(tài)時(shí)，尤其需要關(guān)心與幫助，這時(shí)候的關(guān)懷就是雪中送炭。

人的雙重性格并非無(wú)法認(rèn)識(shí)，如強(qiáng)裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時(shí)，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往是在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強(qiáng)悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來(lái)。

（3）對(duì)他人能力的了解

能力指人適應(yīng)社會(huì)的本領(lǐng)和本事。人的能力有很多種，如思維能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力等。一般說(shuō)來(lái)，生活中一個(gè)能吸引或團(tuán)結(jié)他人的人，就是有能力的人，如領(lǐng)導(dǎo)吸引群眾、作家吸引讀者、歌唱家吸引觀眾、科學(xué)家吸引同行等。能力有高下之分，最佳的能力或“能者”，能夠發(fā)揮出自己的能力，并且能吸收和借鑒別人的能力，甚至組織和借用別人的能力，調(diào)動(dòng)一切積極的因素，用集體的力量來(lái)幫助自己。

（4）對(duì)他人傾向的了解

包括對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念與價(jià)值觀的了解。社會(huì)交往中需要對(duì)個(gè)人傾向作出積極了解的內(nèi)容是很多的，未必就能兼顧到各個(gè)方面，大多都只是其中的一部分。如自我實(shí)現(xiàn)或社會(huì)化會(huì)使人產(chǎn)生交往欲望，交往通常是有一定動(dòng)機(jī)的，這種動(dòng)機(jī)是真誠(chéng)的、友善的？還是虛假的、權(quán)宜的？是來(lái)求助的？還是來(lái)交流的？彼此交往要有共同的興趣，所謂趣味相投就是說(shuō)只有有了共同的愛(ài)好才能夠深入的交往，如集郵迷、戲迷就容易談在一起。興趣也要作出判斷與認(rèn)知，如是短期興趣還是長(zhǎng)期興趣？是真興趣還是假興趣？是專業(yè)興趣還是業(yè)余興趣等？人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求。理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下相互交往、互相理解。

（5）對(duì)他人個(gè)性特征的了解

個(gè)性特征包括氣質(zhì)、性格和能力等。其中能力包含了智力，智力在一定程度上反映了人的認(rèn)識(shí)能力。能力也影響人的氣質(zhì)和性格，有能力的人經(jīng)常充滿自信心，氣質(zhì)沉穩(wěn)，充滿理智，辦事有條不紊，舉重若輕。人的性格代表了人對(duì)社會(huì)的態(tài)度，并會(huì)以習(xí)慣化了的行為方式表現(xiàn)出來(lái)。人的性格也有好壞之分，不管是作為管理者還是交友，都要注意認(rèn)識(shí)人的性格。

8.2.5 社交能力

社交能力是指能夠建立和管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠找到共同的立場(chǎng)和親善關(guān)系的能力。充分掌握這項(xiàng)能力的人會(huì)有好的人緣，在復(fù)雜的群體中能夠與人和諧相處，被人推崇。社交能力在工作生活中十分重要，也是一個(gè)人情商高低的直接體現(xiàn)。

1．社交的基本原則

人際關(guān)系雖然是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，但其存在和發(fā)展是有規(guī)律可遵循的。社交所涉及的主要原則有九項(xiàng)。

（1）擇善原則

是指建立和發(fā)展人際關(guān)系的時(shí)候，不是盲目從事，而是要有所選擇地進(jìn)行。在建立和發(fā)展人際關(guān)系時(shí)，首先要考慮自己與交往對(duì)象相互需要是否有益于社會(huì)、有益于他人。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅(jiān)決放棄。

（2）調(diào)衡原則

是指協(xié)調(diào)好，平衡各種關(guān)系，使他們相互之間互不沖突、互不干擾。一個(gè)人的精力和時(shí)間是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足自身需要，不能過(guò)多或不足。過(guò)多就會(huì)忙于交往，影響自己履行崗位職責(zé)，不足就會(huì)使自己陷于孤獨(dú)苦悶，導(dǎo)致信息閉塞、孤立無(wú)援，使自己減少了發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)與范圍。所以要經(jīng)常協(xié)調(diào)平衡人們的需要與時(shí)間、精力之間的關(guān)系。

（3）積極原則

是指在社交活動(dòng)中要主動(dòng)，態(tài)度要熱情。主動(dòng)的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的用語(yǔ)中，還表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力都更容易改變別人的心意，沒(méi)有了熱情，人際關(guān)系也將會(huì)變得冷漠且暗淡。

（4）真誠(chéng)原則

真誠(chéng)是做人的基本要求，也是人際交往中的最基本的原則。信息反饋原理告訴我們：有良好的信息輸出，才能有良好的信息反饋，才能實(shí)現(xiàn)人與人之間的心理交融。

（5）理解原則

主要是指關(guān)系雙方在人際行為中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。關(guān)系主體雙方要互相了解對(duì)方的理想、抱負(fù)、人格等情況；了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤計(jì)較、吹毛求疵。要善于“心理?yè)Q位”思考，這樣，不管在平常交往，還是在主體雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時(shí)，都能妥善處理。

（6）守信原則

是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。在交往中不要輕諾，不輕諾是誠(chéng)實(shí)守信的重要保證。要嚴(yán)守對(duì)方的秘密，不炫耀和披露大家不知道的隱私，也不要依據(jù)自己的臆想來(lái)揣測(cè)對(duì)方如何如何。

（7）平等原則

尊重他人的自尊和感情，不干涉他人的生活，人格上平等。在交往中，情感對(duì)等、價(jià)值對(duì)等、地位對(duì)等、交往頻率對(duì)等。如通信交往，次數(shù)基本對(duì)等；單位交往，科長(zhǎng)接待科長(zhǎng)。像對(duì)待朋友那樣平等地對(duì)待交往的對(duì)象，尋求相互認(rèn)識(shí)、相互理解的方法，關(guān)心、體諒、理解他人。平等具體體現(xiàn)在政治平等、法律平等、經(jīng)濟(jì)平等和人格平等等方面。

（8）相容原則

相容即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計(jì)小過(guò)、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以便更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚小事糊涂，要嚴(yán)于律己、寬以待人。

（9）適度原則

是在人際交往中的一切行為都要得體，要合乎分寸，要恰到好處。這是人際交往中最重要的一個(gè)原則，是唯物辯證法關(guān)于質(zhì)、量、度觀點(diǎn)在人際交往行為中的具體體現(xiàn)。

2．社交的技巧

（1）注意外表形象

良好的個(gè)人形象是事業(yè)成功的一個(gè)有利條件。一個(gè)外表形象很好的人，往往比形象一般的人更容易獲得機(jī)會(huì)。

（2）積極主動(dòng)交往

如果清高自傲、孤芳自賞，不會(huì)與人合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就很容易讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你產(chǎn)生看法，在工作中就很難得到別人積極主動(dòng)地幫助與配合。所以應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與同事和上下級(jí)之間進(jìn)行溝通，和大家打成一片，主動(dòng)關(guān)心和幫助別人，其實(shí)幫助別人也就是幫助自己。

（3）學(xué)會(huì)幽默健談

幽默是人類語(yǔ)言智慧的最高境界。一個(gè)說(shuō)話幽默風(fēng)趣的人，當(dāng)然比木訥呆板的人更容易受到大家的歡迎。這種能力除了個(gè)別天賦之外，更多地可以通過(guò)平時(shí)多積累充電、廣泛培養(yǎng)興趣愛(ài)好來(lái)培養(yǎng)。具備了這項(xiàng)能力，在和各種類型的人交往時(shí)，就會(huì)很容易尋找到大家感興趣的話題，有利于拉近人與人之間的關(guān)系。

（4）適當(dāng)贊美別人

人人都愿意聽(tīng)好話。一句發(fā)自肺腑的贊美之語(yǔ)，常常會(huì)產(chǎn)生很好的效果。當(dāng)然這里面要注意一個(gè)問(wèn)題，就是注意贊美要做到適度和自然，否則過(guò)猶不及。

（5）善于控制情緒

在工作中難免碰到各種挫折、委屈和誤解，這時(shí)要注意努力學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能因?yàn)橐恍┘?xì)小的人際摩擦和矛盾而動(dòng)輒鬧情緒、惹麻煩，影響團(tuán)結(jié)，更不能因?yàn)榍榫w不好而影響了工作，否則就不能很好地與人打交道，難以在工作中進(jìn)行人與人之間有效地溝通和協(xié)調(diào)。

（6）學(xué)會(huì)換位思考

換位思考也叫移情。所謂的移情，就是指站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地地為別人去著想，用別人的眼睛來(lái)看這個(gè)世界，用別人的心情去理解這個(gè)世界。積極與他人的思想感情進(jìn)行互動(dòng)，要意識(shí)到我也會(huì)有這樣的時(shí)候，如果是我遇到這樣的事情會(huì)怎么樣？這樣才能實(shí)現(xiàn)與別人的情感交流。

（7）樹(shù)立開(kāi)放心態(tài)

人之相知貴在知心。如果與人說(shuō)話，躲躲閃閃諱莫如深，就容易使人產(chǎn)生距離感。人們之間交往的成敗與否、人際關(guān)系能否健康的發(fā)展，在很大程度上取決于每個(gè)人自我暴露區(qū)域的大小。人與人的交往是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，對(duì)別人開(kāi)放的區(qū)域越大，也就可以獲得與之相接近的開(kāi)放區(qū)域。所以，要想了解別人，先要讓別人了解自己。

（8）容忍不同的觀點(diǎn)

不要強(qiáng)加自己的意愿于別人，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并不一定是要以壓倒對(duì)方的觀點(diǎn)為前提。能容忍對(duì)立的觀點(diǎn)是建立合作關(guān)系的一個(gè)基礎(chǔ)。同樣一件事情，從不同的角度出發(fā)就可能會(huì)有完全相反的立場(chǎng)。例如，你設(shè)計(jì)的一個(gè)工作方案，自己的感覺(jué)是非常完美的，然而在批評(píng)者的眼中就會(huì)有許多不足。有不同觀點(diǎn)的時(shí)候不要急于反駁，先設(shè)身處地地想一下：為什么別人會(huì)與自己的觀點(diǎn)不同？堅(jiān)持但不固守原則，有自己的觀點(diǎn)卻不固執(zhí)。適當(dāng)?shù)刈龀鲎尣剑o對(duì)方也是給自己一個(gè)臺(tái)階下，這樣更容易達(dá)成共識(shí)，贏得尊重。

（9）傾聽(tīng)與反饋

與別人談話的時(shí)候，要集中注意力聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)是傳遞自己尊重的一個(gè)重要信號(hào)。不要急于去證明自己是正確的，人際交往之中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是急于表明自己的觀點(diǎn)。其實(shí)，有理不在言高，事實(shí)早晚會(huì)澄清的，傾聽(tīng)一下對(duì)方的觀點(diǎn)，可以更容易達(dá)到有效溝通的目的。對(duì)別人的微笑，也要還以同樣的微笑；在別人做得很努力、有成效的時(shí)候，要給予真心的贊美；對(duì)于下屬工作中的不足，要首先肯定其工作中的長(zhǎng)處，然后再批評(píng)其不足，這樣不容易引起逆反心理。適當(dāng)?shù)胤答伩梢赃M(jìn)一步加深溝通。