話說兩頭。其實暴雪的跳票和國外奉行的召回制度一脈相承，可這在中國并沒有。某些中國企業(yè)害怕召回，一旦召回了，就意味著對世人宣告自己的產品品質有多么不好。哪怕產品缺陷再多，也難見召回。難道國外企業(yè)就不怕嗎？其實那是一種對消費者負責的勇氣和擔當，可國內企業(yè)就是不去做——丟不起這人，臉面重要。自從1985年的“海爾砸冰箱事件”之后，就再沒有國內企業(yè)重演。

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發(fā)現庫存的76臺冰箱雖然沒有制冷功能問題，但外觀有劃痕。時任廠長張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動。然而，這種勇于自曝家丑的行為不過是曇花一現，之后盡管有類似行為，卻也不過是炒作，倒是經常有消費者砸砸有缺陷的汽車、手機的消息被媒體曝光。不是還有不少游戲公司的客服對待玩家如同冬天般冷酷無情嗎？愛理不理，整個一官老爺做派！因為人家壓根沒把用戶當上帝。其實，要想知道選擇的游戲對不對，只要上網搜索一下用戶對這個公司客服的意見多不多就行了。

中國的某些企業(yè)甚至懦弱到不敢正視網上的意見，不敢為了品質而放棄眼前的“名譽”。筆者就經常遇到這樣的情況。當寫了一篇評論文章對某個公司或某個產品表達一些意見之后，特別是網游公司，在極短的時間內，就會接到該公司或公關公司的電話，希望通過“溝通”獲得“諒解”，而潛臺詞是“請你刪掉博文”，為此，他們愿意付出一點不菲的“代價”。連意見都聽不進去，連一點點批評都怕被人看見，你難道還指望它真的能做好服務嗎？魯迅說得好：“真的猛士，要敢于面對慘淡的人生”，其實適用于很多企業(yè)現在的心態(tài)。

如果換個角度思考一下，某些國內企業(yè)總不斷地夸耀自己的售后服務好、和國際接軌。其實售后服務好，另一個意思不就是說產品質量有問題嗎？既然能夠宣傳后者，為何不敢努力承擔前者呢？還是缺乏大氣魄、大勇氣，還是停留在中國人傳統(tǒng)的面子觀上不能自拔，所以只能這樣說。什么時候真的有了召回問題產品的勇氣，那才是真正的和世界接軌。

而暴雪確實敢于放下身段。因為暴雪是一個全部由玩家組成的企業(yè)，玩家最懂得玩家。玩家需要的不是玩兩天就沒味道的游戲，玩家需要的是經典，是能夠百玩不厭的好東東。因此，暴雪10余年間僅出品了3個系列游戲，卻幾乎囊括了所有的頂級殊榮。這是一家被譽為“跳票之王”卻讓人們甘心期盼的公司，這又是一家可以令無數收藏愛好者斥資上萬元去重金購買原本不過7.99美元發(fā)售價的游戲周邊模型的公司。這就是暴雪，這也只有暴雪。然而，被冠以“跳票之王”稱號的暴雪，卻自始至終沒有因為不兌現承諾而被玩家所拋棄，其成功的秘密恰恰也就在于“跳票”。為了品質跳票，而不是其他。恰恰是追求“十年磨一劍”的完美游戲精神才讓暴雪獲得了成功。

當然，話說回來，暴雪敢這樣干，也是因為有足夠的資本。“暴雪是一個設計型公司，它的領導層都是技術人員。對他們來說，不存在任何資本壓力。作為‘造金機器’，母公司威望迪也很難對他們施加影響。如果覺得對一款產品還有不滿意的地方，他們可以無限期推遲上線時間。對魔獸他們就這么干過，曾經把已經成型的設計推翻重來，完全不計成本。”向來認為“魔獸是全世界最好的公司做的最好的游戲”的178游戲網總裁張云帆曾經如此分析暴雪有跳票習慣的原因。