微笑著說(shuō)“不”

如果你在工作時(shí)間，或是正想休息一下的時(shí)候，意外地跑來(lái)一個(gè)人纏住了你，嘮叨不休地要向你借錢(qián)，懇請(qǐng)你去做某事，請(qǐng)你幫個(gè)忙，一定要你答應(yīng)他接二連三的要求，或者一定要你購(gòu)買(mǎi)他一點(diǎn)東西，……你肯定會(huì)覺(jué)得厭煩，而避免這些多余的、令人頭痛的事情的最好方法，就是婉言謝絕。

當(dāng)然，拒絕別人也是有秘訣的。拒絕得體的話(huà)，對(duì)方便心悅誠(chéng)服；如果拒絕得生硬了一點(diǎn)，來(lái)人一定對(duì)你不滿(mǎn)，甚至懷恨你，仇視你。而這些都是經(jīng)常會(huì)遇到的事，我們要避免結(jié)怨，應(yīng)該懂得一些“拒絕”秘訣。

在瑪?shù)线_(dá)的住所附近，經(jīng)常出沒(méi)著一些伶牙俐齒的街頭推銷(xiāo)員，他們是經(jīng)過(guò)一些聰明的商家培訓(xùn)出來(lái)的，有段時(shí)間，只要瑪?shù)线_(dá)一出門(mén)，就會(huì)碰到他們的攔截，他們向他糾纏不休，兜售商品。他們似乎非要你買(mǎi)下他們的東西才肯罷休，瑪?shù)线_(dá)對(duì)這班人實(shí)在頭痛，覺(jué)得難以應(yīng)付！

可是他又覺(jué)得拒絕他們并不是一件容易的事，因?yàn)槟切┩其N(xiāo)員，根本就不把他的拒絕、冷臉?lè)旁谛纳?。他們?jīng)過(guò)訓(xùn)練，已經(jīng)掌握了一種吸引顧客的注意力，激起顧客的興趣，挑動(dòng)顧客的欲望，壓服顧客的反對(duì)，使顧客終于和他成交的狡猾技術(shù)。許多不幸的人，因?yàn)椴恢涝鯓尤ゾ芙^他們而只好答應(yīng)買(mǎi)下他們的東西！

其實(shí)，瑪?shù)线_(dá)遇到的這種麻煩是完全可以避免的。拒絕并非難事，只要略微堅(jiān)決一些就行了！如果對(duì)方是一個(gè)陌生人，他來(lái)向你招攬生意，那再簡(jiǎn)單不過(guò)了：你只要切切實(shí)實(shí)地向他說(shuō)“不”，就行了。你對(duì)他毫無(wú)義務(wù)；反之，他是要竭力巴結(jié)你的！

可是，有許多時(shí)候，似乎說(shuō)“不”是世上最為難的事，但又不能不說(shuō)。專(zhuān)家發(fā)出一個(gè)命令來(lái)，你知道照那命令做是對(duì)公司不利的；一個(gè)朋友請(qǐng)你幫忙，你知道如果答應(yīng)了他，反而對(duì)他有害；一個(gè)和你關(guān)系比較熟的商人，向你兜售一種商品，你知道這件商品買(mǎi)來(lái)沒(méi)有好處。諸如此類(lèi)的情形，你必須拒絕，可是如果拒絕了，往往會(huì)有失去交情，引起惡感，被人誤會(huì)，甚至遭人唾罵的危險(xiǎn)。拒絕人家而能維持原來(lái)的關(guān)系，有時(shí)需要有過(guò)人的智慧與本領(lǐng)！

有時(shí)候拒絕的技巧你如果能夠運(yùn)用得恰當(dāng)，反而能夠改善或促進(jìn)你與被你所拒絕者之間的關(guān)系。這就要求我們應(yīng)該盡可能詳細(xì)地誠(chéng)懇地向?qū)Ψ饺私忉尵芙^的理由，讓對(duì)方明白你的拒絕出于萬(wàn)不得已，并且因此感到抱歉。

但無(wú)論對(duì)方向你提出的，而被你拒絕的是什么事，你都應(yīng)該注意自己的言行和說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。拒絕的言詞最好用堅(jiān)決果斷的語(yǔ)氣，不可游移，當(dāng)你碰到一件必須拒絕的事情而又磨不開(kāi)情面時(shí)，此時(shí)，人們往往會(huì)含糊其詞地推托說(shuō)：“對(duì)不起，這事我實(shí)在做不了主，我必須回去問(wèn)一問(wèn)我的父母?！被蛘摺拔倚枰推拮由塘可塘俊?；或者“等我請(qǐng)示一下上級(jí)，再答復(fù)你吧”之類(lèi)的話(huà)。這種方法，有人認(rèn)為是唯一好的辦法，因?yàn)榧炔粫?huì)傷害朋友的感情，又可使朋友覺(jué)得你確實(shí)有難處，而再麻煩你，但實(shí)際上這種方法有不干脆之嫌，難免會(huì)使對(duì)方仍抱有幻想或希望。這樣雖然能一時(shí)敷衍過(guò)去，但有時(shí)對(duì)方往往還會(huì)再三再四地纏擾你，總有一天他會(huì)發(fā)覺(jué)這是你的“騙局”，以前所說(shuō)的話(huà)全是托詞、敷衍、騙人。這不但有使他對(duì)你印象變壞的危險(xiǎn)，而且你的懦怯和虛偽的弱點(diǎn)，也被你拒絕的人抓住了，甚至?xí)顾肋h(yuǎn)輕視你。

也許對(duì)方的說(shuō)話(huà)技術(shù)很巧妙高超，說(shuō)得使你找不出理由拒絕他。對(duì)付這樣一個(gè)敵手也很容易，就是絕不讓步。即使對(duì)方的理由無(wú)可辯駁，拒絕他也不必感到不好意思，因?yàn)槟悴⒉皇窃诤蛯?duì)方辯論。你需要拒絕他時(shí)，完全可以理直氣壯地向他說(shuō)“不”。如果他一定要你說(shuō)出拒絕的理由而你又無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，你可以這樣說(shuō)：“你的話(huà)很有道理，可是我還有別的考慮，恕我不能直告?！闭f(shuō)完這些，你不必再說(shuō)別的話(huà)了。

當(dāng)然，有時(shí)拒絕一項(xiàng)請(qǐng)求，在面子上是很說(shuō)不過(guò)去的，在這種情況下，你必須說(shuō)出充分而有力的理由，表示不能答應(yīng)的苦衷，而且要說(shuō)得非常委婉！在拒絕的時(shí)候還要注意，不要把責(zé)任推到對(duì)方身上，更為重要的一點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意不傷害他人的自尊心，否則一定會(huì)遷怒于人。

總之，一句話(huà)，無(wú)論在什么情況之下，你如果拒絕人時(shí)，要牢記四個(gè)字：少結(jié)怨仇。

尋找別人感興趣的話(huà)題

美國(guó)人經(jīng)常說(shuō)：凡是拜見(jiàn)過(guò)老羅斯福總統(tǒng)的人，誰(shuí)都覺(jué)得老羅斯福有些像一個(gè)萬(wàn)能博士，你談到那里，他也會(huì)說(shuō)到那里。卜雷弗說(shuō)：“上至政客權(quán)貴，下至普通百姓，老羅斯福都能與他們談得來(lái)?！崩狭_斯福有什么魔法，能夠做到這樣呢？道理很簡(jiǎn)單，就是他在與人會(huì)面之前，先預(yù)習(xí)一下最適合來(lái)客興趣的話(huà)頭。他深知要獲得人的歡心，唯有談那人最熟悉而且最感興趣的事情。

曾任耶魯大學(xué)文學(xué)系教授的費(fèi)爾潑斯，從小就懂得這一訣竅。他說(shuō)：“當(dāng)我還只有八歲的時(shí)候，有一天，我到叔叔家去玩。到了晚上時(shí)，叔叔家里來(lái)了一位客人，他與叔叔寒暄過(guò)后，就過(guò)來(lái)與我談話(huà)。他知道我喜歡玩小帆船，就講了許多帆船的故事，我聽(tīng)得有點(diǎn)入迷了，以為他也是一個(gè)愛(ài)玩小帆船的朋友。等他走后，我叔叔卻告訴我，這人是位律師。他從來(lái)沒(méi)有與小帆船接近過(guò)，可是為了要逗我高興，就同我談我所喜歡的東西罷了！”這事費(fèi)爾潑斯牢記在心，作為日后處世為人的準(zhǔn)則。

茄立甫是美國(guó)童子軍的指導(dǎo)者，有一次，他為了籌措一筆款子幫助一個(gè)童子軍參加歐洲的童子軍大會(huì)操而去見(jiàn)一家公司的經(jīng)理。這位經(jīng)理是一位大富豪，據(jù)說(shuō)曾簽出一張百萬(wàn)元的支票，后因故作廢，于是拿來(lái)裝入鏡框，懸在壁上，很以此自豪。茄立甫從這件事中懂得了他的心理，于是在見(jiàn)面時(shí)，第一件事就是要求見(jiàn)識(shí)一下那張支票，并且稱(chēng)數(shù)目這樣大的支票，有生以來(lái)還是第一次聽(tīng)說(shuō)。經(jīng)理聽(tīng)他這樣一說(shuō)，果然洋洋得意，立刻拿出來(lái)給他看。茄立甫一邊贊不絕口，一邊問(wèn)了許多關(guān)于這張支票的話(huà)，而對(duì)于自己的來(lái)意只字未說(shuō)。最后，倒是經(jīng)理先問(wèn)起了他，他這時(shí)才接過(guò)話(huà)頭，把來(lái)意詳細(xì)說(shuō)了出來(lái)。