如果你是一個(gè)與其他人相處融洽的人，你的老板就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生深刻的印象。如果你被公認(rèn)為是個(gè)令人愉快的人，并且容易相處――而不是一個(gè)容易擊敗的對(duì)手――你就好辦了。如果你是一個(gè)不易相處的人，你易怒、盛氣凌人、一味服從、消極、喜歡爭(zhēng)辯，或者具有妨礙別人有效工作的品性，你就不要指望有好名聲。

我們已經(jīng)討論過改善你個(gè)人形象的種種方法。然而，要為自己打造一個(gè)好名聲，像有些人那樣被公認(rèn)為值得尊重和受歡迎，有很長(zhǎng)的路要走。不過，我們可以為你提供幾種技巧，幫助你在與狡猾的人打交道時(shí)應(yīng)急，這就是本要點(diǎn)的目的。特別為你推薦三種技巧，它們將幫助你贏得周圍人的尊重：

保持沉著

充分自信

積極反饋

前兩項(xiàng)是永久性行為，你可以學(xué)著把它們?nèi)谌氲侥闩c人相處的行為中去。第三種是處理沖突最有效的方式，與那些單向傳遞信息的情況相比，它不會(huì)使問題惡化。這三種技巧最大的一個(gè)用處是它們對(duì)保持與同事、下級(jí)和上級(jí)的友好關(guān)系相當(dāng)有效。

反饋

反饋對(duì)以非對(duì)抗的方式處理人際關(guān)系問題是一種十分寶貴的技巧。如果其他人的行為給你帶來了困擾，反饋是處理困擾的方法。可能你的老板堅(jiān)持到最后一刻才向你交出時(shí)間表，也可能你的一個(gè)同事經(jīng)常在會(huì)議上諷刺你。與同事、上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行反饋，能愉快地解決大多數(shù)問題。

當(dāng)你應(yīng)用反饋并確保你不會(huì)激怒別人使別人產(chǎn)生情緒化反應(yīng)時(shí)，你需要遵守三項(xiàng)基本原則：

不要言過其實(shí)。避免使用“你一切都晚了”這類詞語。

不要做評(píng)論。這意味著不要做這樣的評(píng)論：“你的時(shí)間安排真是令人悲哀。”

不要給別人貼上標(biāo)簽。不要說某人“你沒有條理”，“你如一把短劍”或“你是個(gè)喜怒無常之人”。

假如別人這樣說你的話，你不會(huì)高興，所以，你自己也不要這樣做。記住，練習(xí)的目的是為了解決問題，而不是駁倒對(duì)方。

所以，要把這三條原則牢記在心，之后就學(xué)習(xí)如何應(yīng)用反饋。在你開始之前，在你和其他人都不忙的時(shí)候，找他們私下談?wù)?。在你到達(dá)那里之前，仔細(xì)考慮考慮你計(jì)劃要說的話，把關(guān)鍵詞語記在腦子里，使你的語言里不包括言過其實(shí)、評(píng)論、妄下斷語之類的言辭。好了，現(xiàn)在你準(zhǔn)備好：

1．當(dāng)你講話時(shí)，把焦點(diǎn)集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“當(dāng)你在最后一刻交出時(shí)間表時(shí)，我感到有壓力，也認(rèn)為理所當(dāng)然，”正如前面講到的那樣，應(yīng)用“當(dāng)你……時(shí)，我感到……”這一技巧避免其他人產(chǎn)生防御心理。

2．解釋為什么會(huì)這樣：“當(dāng)我不能把完成事情的時(shí)間安排妥當(dāng)時(shí)，要使所有事情都順利進(jìn)行對(duì)我來說太消耗時(shí)間了，并且我承接了很多其他的事情，所以才會(huì)這么晚完成?！?/p>

3．現(xiàn)在輪到他們了。當(dāng)他們陳述他們的觀點(diǎn)時(shí)，要靜靜地、聚精會(huì)神地聽。

4．他們可能會(huì)要求你舉出例子，所以要準(zhǔn)備對(duì)他們引用特殊的事例。

5．建議一種解決問題的辦法，看看其他人的感覺怎么樣。如果你把一些事情強(qiáng)加給別人，他們會(huì)感到不愉快，解決辦法就行不通。所以，你需要同別人合作，共同尋找解決辦法。（順便說一句，如果你找不到任何解決辦法，就沒有理由首先解決此問題。）可以提供一些可行的方法：“你的時(shí)間太緊迫，我提前幾個(gè)星期幫你草擬一份時(shí)間表，你就只需檢查檢查，看是否滿意，這樣行嗎 芽”

6．聽聽他們的答復(fù)，做好折衷的準(zhǔn)備。

一旦你學(xué)會(huì)運(yùn)用反饋這種方法，可以幫你解決人際關(guān)系中的大部分棘手問題。如果你身為管理者，指導(dǎo)下屬運(yùn)用這種方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沖突大大減少。

小結(jié)

自信、有效而冷靜地與人相處，會(huì)為你贏得尊重和名聲，因?yàn)槟愠林潇o，一切都在你的控制之中。當(dāng)足以顯示你應(yīng)該從老板那里得到更多的報(bào)酬時(shí)，那就是好消息了。只要掌握以下三種基本技巧：