印度的一些因素一方面有利于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也成為我們發(fā)展的障礙。維珍不能容忍糟糕的服務(wù)，這可以說是眾所周知的，每個人都在想辦法改變現(xiàn)狀。但是，在一個用金錢來衡量一切（不管正確與否）的國家，很難實(shí)現(xiàn)最佳消費(fèi)者服務(wù)的目標(biāo)。我們找到發(fā)揮品牌影響力的方法了嗎？坦白地說，我認(rèn)為還要花很多時間。

在我看來，更大的驚喜和更多的商機(jī)存在于東方。我興奮地打電話給戴維·巴可斯拜，畢竟難得有機(jī)會在電話中突然對某人說：“我想讓你來開拓中國市場。”

戴維一直在負(fù)責(zé)維珍亞太地區(qū)悉尼到中國上海的航線，經(jīng)營得很成功。既然他在澳大利亞屢創(chuàng)佳績，我們希望他也能在世界上人口最多的國家開拓業(yè)務(wù)市場。今天，我們正在和令人振奮的新一代中國企業(yè)家交談。這些企業(yè)家既保有中國的特色和傳統(tǒng)，同時又對國外的一些最佳實(shí)踐范例感興趣。

最近，我?guī)锥热サ街袊湍贻p企業(yè)家會面。然而，外界談?wù)撟疃嗟氖俏?008年1月來中國的那次，因?yàn)楫?dāng)時碰巧發(fā)生了競購北巖銀行的事情。令人遺憾的是，那次競購給我的旅行蒙上了一層陰影。由于非同尋常的官方使命，我們所做的大量工作最終泡湯了。

我應(yīng)邀來到中國，為促進(jìn)中英兩國之間的友好交流和加強(qiáng)兩國間的商業(yè)關(guān)系盡一份力。我被特別安排與中國的一些企業(yè)家會面，并在我的筆記中記錄了他們的經(jīng)歷和機(jī)遇。

當(dāng)飛機(jī)在北京降落時，室外的溫度是零下10攝氏度。通過翻譯，有人提出讓我用幾句話概括身為創(chuàng)業(yè)家的心得體會。這是一個重要的訪問，用外交辭令來說，聽眾的人數(shù)不出意料，但也很多，約有數(shù)千人到場。但是，我仍然為在場聽眾的反應(yīng)而驚訝和感動：幾個世紀(jì)以來，創(chuàng)業(yè)精神一直存在于傳統(tǒng)的中國文化之中。顯然，20世紀(jì)60年代激烈的政治動蕩并沒有打消中國人自己做老板的信念和雄心壯志。

的確，貿(mào)易和商業(yè)再度成為中國人生活的一個組成部分。在中國，人們對企業(yè)家精神的重視高過其他國家，比方說英國。這一點(diǎn)從我到上海參加企業(yè)家圓桌會議時就能明顯地感受到。

我在中國為數(shù)不多的露面是我受到熱烈歡迎的部分原因。我有幸與經(jīng)營中國最大房地產(chǎn)公司之一的張欣交談，她是一位很有魅力的女企業(yè)家。她告訴我，蓬勃發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場蘊(yùn)涵著無限商機(jī)，中國目前約有4億人大致可被歸類為“中產(chǎn)階級或職業(yè)人士”，并且每年這個階層的人數(shù)將增加3 000萬~4 000萬人。

張欣非常熱愛藝術(shù)和設(shè)計，她所設(shè)計的視覺建筑獲得了好幾項國際大獎。張欣1965年出生在北京，14歲時移居香港，先后就讀于英國的薩塞克斯大學(xué)（University of Sussex）和劍橋大學(xué)。1992年她開始在華爾街的高盛公司工作，1995年回到北京從事房地產(chǎn)業(yè)。從小型網(wǎng)絡(luò)公司的快速發(fā)展中，張欣和她的先生得到啟發(fā)，張欣提出了“居家辦公”（Small Office Home Office，SOHO）這一概念。他們開創(chuàng)了將生活和辦公結(jié)合起來的新產(chǎn)業(yè)模式，主要為年輕的城市自由職業(yè)者和他們的公司服務(wù)，現(xiàn)在這一產(chǎn)業(yè)的價值已達(dá)到數(shù)百億人民幣（相當(dāng)于數(shù)十億英鎊）。

中國版的谷歌是另一個具有傳奇色彩的商業(yè)故事。此次中國之行我還見到了搜狐公司的首席執(zhí)行官張朝陽。搜狐是中國領(lǐng)先的中文互聯(lián)網(wǎng)公司，已在紐約納斯達(dá)克股票市場上市。搜狐也是一家知名度很高的門戶網(wǎng)站，公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎Sogou.com收錄超過100億張檢索網(wǎng)頁。張朝陽告訴我，搜狐這一知名品牌的建立，主要得益于在線角色扮演游戲《天龍八部》的流行，這一游戲很受中國年輕游戲玩家的歡迎。

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2008年5月12日發(fā)生的四川特大級地震使中國大規(guī)模賑災(zāi)計劃面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)?？吹竭@個驕傲而又神秘的國家，能公開透明地報道受災(zāi)程度，并接受國際社會的援助和支持，真是讓人感到興奮和鼓舞。另外，中國成功舉辦奧運(yùn)會也證明了中國當(dāng)局有能力在堅持本國原則的情況下，妥善處理應(yīng)對褒貶不一、復(fù)雜多變的國際輿論。

很多文章或著作都表達(dá)了這樣一種觀點(diǎn)：中國企業(yè)不斷開放，自然而然會促進(jìn)政治文化的進(jìn)一步開放。我也贊成這個觀點(diǎn)。品牌是具有蘊(yùn)意的，每個品牌代表著某種意義，沒有人能完全控制品牌的意義。品牌代表著觀念，他們的關(guān)系交錯復(fù)雜。品牌還是一種夢想。在發(fā)達(dá)國家，知名品牌資源豐富，人們視品牌的力量為當(dāng)然。我不認(rèn)為應(yīng)該低估品牌在中國的影響力——一種推動變革的力量。

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我出身律師世家，父親是英國法律體系中的大律師。我可能是幾代人中第一個沒有走上與法律相關(guān)的從業(yè)道路的。但我懂得維系一個好名譽(yù)的價值和重要性。我們將維珍品牌文化與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合在一起，并且所有的企業(yè)都必須做到以客戶為重。

維珍品牌的名譽(yù)與維珍旗下各個公司的日常經(jīng)營活動休戚相關(guān)。如果其中一家公司在某一天出了岔子，就會牽連其他公司一起遭殃。就在這一天，你會拒絕觀看維珍電視頻道的節(jié)目，轉(zhuǎn)而尋求另一家公司的服務(wù)；當(dāng)你打開錢包，發(fā)現(xiàn)最上面的是維珍信用卡，匆忙間你會決定不使用這張信用卡；當(dāng)你掏出手機(jī)打電話，發(fā)現(xiàn)拿在手上卻是維珍移動電話。這時你不禁要想：使用這么多維珍的東西，真得物有所值嗎？

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不管品牌代表的意義是什么，都必須信守承諾；不要許諾你做不到的事，要兌現(xiàn)所有的承諾。這是唯一能駕馭品牌的方法。而且要注意的是：品牌一定代表著某種蘊(yùn)意。如果你不為品牌代表的意義進(jìn)行界定，很抱歉，你的競爭對手會這樣做。蘋果公司的廣告將一臺外形漂亮、可愛和新穎時髦的Mac與一臺外形臃腫、沉悶和落伍過時的PC進(jìn)行對比，從這一廣告就可以看出品牌蘊(yùn)含的重要意義了。即使沒有競爭，如果品牌意義被誤用，仍會給其擁有者帶來重大損失。你可知道有多少品牌被消費(fèi)者認(rèn)為是“劣質(zhì)”、“過時”和“冒牌”的代名詞？

就是這樣，你明白了嗎？

不要急。

下一章我們接著來談?wù)劇靶攀爻兄Z”。