下列表格列出了病人看病的三種情況，第一種情況，醫(yī)生直接告訴病人方法，病人遵照執(zhí)行就行了，是技術(shù)性問題。第二種情況，醫(yī)生同樣告訴方法（開藥方），但是病人要自己調(diào)整和進行判斷（注重飲食和心情等），而且病人自身的情況對治療起著關(guān)鍵性的作用，技術(shù)性問題和調(diào)適性問題并存。第三種情況，以往的經(jīng)驗在新問題面前束手無策，雙方都不知道答案，甚至連問題是什么都不知道，需要雙方在互相鼓勵和學(xué)習(xí)中尋找，這就是調(diào)適性問題。

狀況第一種情況第二種情況找出問題 解答與執(zhí)行 任務(wù)中的責(zé)任位置 任務(wù)性質(zhì)明確明確第三種情況 需要學(xué)習(xí)明確需要學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)醫(yī)生醫(yī)生與病人病人>醫(yī)生技術(shù)技術(shù)與調(diào)適調(diào)適海菲茲是一位精神科醫(yī)生，從看病的過程中看到了技術(shù)性和調(diào)適性的差別，但調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力不是專門為精神醫(yī)學(xué)提出來的，而是適用于整個社會，當(dāng)然也包括企業(yè)。海菲茲的研究結(jié)果是有普遍的實用性，因為他在哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院從事了十余年的領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)和研究，同時還負(fù)責(zé)該校的領(lǐng)導(dǎo)力研究中心，為政治、經(jīng)濟及非營利性工作領(lǐng)域提供戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這些專業(yè)背景讓他的研究見解獨到，適用性強，對政府、社會團體和企業(yè)都具有深刻的影響，調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力的理論對傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念有所厘清，也提出了新的社會契約與公民生活的主張。

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者大多是技術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們擁有超凡的承擔(dān)責(zé)任和解決問題的能力，主要任務(wù)是把解決問題的方法告訴成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決問題的方案。領(lǐng)導(dǎo)者和員工都相信領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和能力，在習(xí)慣性的指令和服從中，領(lǐng)導(dǎo)者成為了權(quán)威，形成了給方法的行為模式，很少征詢下屬的意見；成員成為了服從者，沒有主動思考的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗成為了企業(yè)的核心能力，企業(yè)的安全性和發(fā)展方向依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。

在過去那種市場競爭不大的環(huán)境中，變化在緩慢中進行，或者很久都沒有大的變動，權(quán)威的作用是明顯的。然而，隨著競爭的加劇，市場瞬息萬變，很多新生的事物沒有人經(jīng)歷過，在人們來不及思考的時候就來到了眼前，就像滾滾而來的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，對所有人都是新鮮的，以前經(jīng)營企業(yè)的成功經(jīng)驗可能就是經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種障礙。

人本教練模式可以想象，用技術(shù)性的方法去解決調(diào)適性的問題，會出現(xiàn)什么結(jié)果。

就拿剛才的看病來說，一位患疑難雜癥的病人去看醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)以往的經(jīng)驗，判斷說是某種疾病，然后給病人開藥方，保證說藥到病除，病人則習(xí)慣了醫(yī)生的權(quán)威，也沒有任何懷疑，結(jié)果只會加重病情和延誤有效的治療。

遺憾的是，習(xí)慣使用權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，熱衷于發(fā)號施令，往往看不到這種變化，更沒有意識到技術(shù)性和調(diào)適性的差別。在現(xiàn)實中，情況愈困難，人們越傾向于求助權(quán)威，尋求無須自己做任何調(diào)適的解決方案。人們只想得到答案，而非面對問題，對于需要面對調(diào)適性工作的現(xiàn)實，人們會選擇逃避，轉(zhuǎn)而尋求權(quán)威來為他解決困境。

病人生病的時候，總是希望醫(yī)生很肯定地告訴他什么時候能夠醫(yī)好，因為過去就是這樣醫(yī)好病的。習(xí)慣被權(quán)威驅(qū)使的人，在碰到困難的時候，總是希望權(quán)威告訴他下一步該怎么做，因為以前領(lǐng)導(dǎo)就是這么有效地解決問題的。權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者不斷給方法，把自己變得很有控制力，團隊的生存和發(fā)展依賴于權(quán)威的能力和正確性。團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性越服從和認(rèn)可，就越變得更加無能為力和不愿意承擔(dān)責(zé)任，對領(lǐng)導(dǎo)給方法的期望也越來越高。領(lǐng)導(dǎo)者在眾人的高期望之下，一方面有使用權(quán)威的習(xí)慣，一方面有維護權(quán)威的需要，碰到問題就趕緊找方法，結(jié)果把注意力放在提供技術(shù)層次的答案上，忽略了外在的變化和真正的原因。