在目標(biāo)和成果之間，有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：行動(dòng)，行動(dòng)是把目標(biāo)變?yōu)槌晒奈ㄒ煌緩健Ｐ袆?dòng)是一個(gè)轉(zhuǎn)換器，把人們想象中的愿景和目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可以觸摸得到的現(xiàn)實(shí)，計(jì)劃行動(dòng)是教練的一個(gè)步驟，是教練產(chǎn)生實(shí)際效果的重要環(huán)節(jié)。

成果目標(biāo)行動(dòng)人本教練模式在生命坐標(biāo)中，愿景、價(jià)值是人的內(nèi)在地圖，愿景告訴人們未來(lái)在何處，價(jià)值告訴人們?yōu)槭裁匆蚰硞€(gè)方向奔跑，目標(biāo)和成果讓人們從一個(gè)地方走到另外一個(gè)地方，在坐標(biāo)平面上留下行走的痕跡和生命的印記。教練的焦點(diǎn)在人，不僅僅關(guān)注對(duì)方的成果，更關(guān)心這個(gè)人，關(guān)心他生命計(jì)劃中的每一個(gè)部分。

第四節(jié) 教練之"道教練的過(guò)程是洞察心態(tài)、探究原因的過(guò)程?！墩撜Z(yǔ)》說(shuō)："君子務(wù)本，本立而道生。"我們還加上一句，"道生而行正"。教練幫助被教練者自己去看到他的這個(gè)"本"，也就是他存在的原因和目的，繼而生出他的道"，然后他所作所為的方式和方向正確無(wú)偏。"道"是內(nèi)在的素質(zhì)，人本教練模式認(rèn)為"領(lǐng)導(dǎo)力"是教練的"道"，并且在本書中會(huì)重點(diǎn)探討教練的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)技巧。為什么如此突出"領(lǐng)導(dǎo)力"在教練中的作用 我們借用調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力的概念來(lái)闡明。

調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力我們用病人看病的例子來(lái)說(shuō)明什么是調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力。病人去醫(yī)院看病，一般會(huì)碰到三種情況。

第一種情況，病人把癥狀告訴醫(yī)生，醫(yī)生開(kāi)藥，說(shuō)只要按照藥方服藥，很快就會(huì)康復(fù)。一般的看病就是這樣一個(gè)過(guò)程，病人完全相信醫(yī)生，醫(yī)生也很自信自己的診斷和開(kāi)出的藥方。這種情況中，病人的期望很實(shí)際，希望醫(yī)生能提出解決之道，將病因確實(shí)找出并加以治愈。病人依賴醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，并將大部分責(zé)任轉(zhuǎn)移到了醫(yī)生的身上。醫(yī)生則依賴病人的信任、滿足程度與付款的意愿。

第二種情況，醫(yī)生將問(wèn)題找出來(lái)了，但沒(méi)有提供明確的根治對(duì)策。比如醫(yī)生診斷出病人是心臟病，開(kāi)出了藥方并指導(dǎo)病人服藥，醫(yī)生只是提供了一個(gè)提議，并沒(méi)有說(shuō)按照這個(gè)藥方吃藥就一定能夠康復(fù)，相反，醫(yī)生強(qiáng)調(diào)病人要注重飲食和運(yùn)動(dòng)，心情也要舒暢，這對(duì)治療非常關(guān)鍵。醫(yī)生心中人本教練模式或許有解決方案，但他并不是主要的執(zhí)行者，他只是做了一部分的工作。

主要的執(zhí)行者是病人，他必須評(píng)估醫(yī)生建議的得失，自己創(chuàng)造出解決的方案。比如什么才叫心情舒暢 飲食和運(yùn)動(dòng)的平衡點(diǎn)是什么 都得靠病人自己做出判斷和實(shí)施。如果病人對(duì)自己的問(wèn)題沒(méi)有足夠的認(rèn)知和重視，醫(yī)生也對(duì)他的病情無(wú)可奈何。這種情況下，醫(yī)生和病人對(duì)解決問(wèn)題都有責(zé)任。

第三種情況，病情是醫(yī)生也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的疑難雜癥，找出病因困難重重，醫(yī)生以往的經(jīng)驗(yàn)派不上用場(chǎng)，而且沒(méi)有明確的解決方法。這個(gè)時(shí)候，醫(yī)生的辦法是與病人進(jìn)行深入的溝通和探討，共同學(xué)習(xí)來(lái)尋找問(wèn)題所在。

找到問(wèn)題后，再一起來(lái)學(xué)習(xí)，找到治療的方法，在治療過(guò)程中，雙方的溝通是及時(shí)和開(kāi)放的，醫(yī)生根據(jù)病人的反應(yīng)來(lái)隨時(shí)調(diào)整方案。

上面這三種情況包含了技術(shù)性問(wèn)題和調(diào)適性挑戰(zhàn)兩個(gè)概念。調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力是哈佛大學(xué)教授隆納 · 海菲茲提出來(lái)的。他認(rèn)為組織面臨技術(shù)性和調(diào)適性兩種不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)，在技術(shù)性環(huán)境中，組織面臨的問(wèn)題和解答的方法都相當(dāng)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是把解決問(wèn)題的方案告訴成員，成員遵照?qǐng)?zhí)行。在調(diào)適性的挑戰(zhàn)中，問(wèn)題不明確，沒(méi)有具體的解決方法，組織需要共同學(xué)習(xí)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，調(diào)適性問(wèn)題往往是沒(méi)有現(xiàn)成答案的系統(tǒng)性問(wèn)題。技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)權(quán)力，企業(yè)按照領(lǐng)導(dǎo)的旨意運(yùn)行，調(diào)適型領(lǐng)導(dǎo)注重調(diào)適，將解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)和職責(zé)交給全體成員。