13  精神喪家狗

我想我上輩子一定是在SOHU打工。大家熙熙攘攘地涌進(jìn)SOHU的時(shí)候，我條件反射般地先搜索了酒吧的每個(gè)角落，確信沒有發(fā)現(xiàn)Cathy，我才放心下來(lái)，雖然我也不知道我為什么緊張。

大家圍著David不斷追問美國(guó)總部的八卦，我在一旁靜靜聽著，Aimee端杯酒坐我旁邊說(shuō)：“老鄉(xiāng)，這么安靜，不是你的style呀！”

“于無(wú)聲處聽驚雷，眾人皆醉我獨(dú)醒?！蔽逸p輕點(diǎn)著頭說(shuō)。

“喲，詩(shī)人呀！”Aimee笑著說(shuō)，我怎么聽這個(gè)職稱怎么耳熟。

“您是我的面試官，我得請(qǐng)您喝一杯，以表達(dá)我對(duì)閣下慧眼的佩服！”我舉起紅酒。

“按照我的意見，可是沒打算讓你進(jìn)公司！”Aimee喝了一口紅酒朝我笑。

“您眼神不至于這么不濟(jì)呀！”

“因?yàn)槟愕男愿駵y(cè)評(píng)是藍(lán)色加黃，我們需要的是純藍(lán)色，但是你部門的頭，也就是你現(xiàn)在的饅頭Rick執(zhí)意要你，我們也沒辦法，畢竟我們只能提供建議。”Aimee歪著頭看著我。

“一個(gè)人才差點(diǎn)被你扼殺在搖籃里，幸虧蒼天有眼，能告訴我你是什么顏色嗎？”我也歪頭看著她。

“我是藍(lán)加綠。”

“什么意思?。俊蔽夷X袋里開始充滿紅橙黃綠青藍(lán)紫。

“這是種性格分類的方法，它將人的性格分為紅色、藍(lán)色、綠色和黃色。紅色的人，哪里有刺激和有趣的活動(dòng)，他們就出現(xiàn)在哪里。他們樂于成為人們注目的焦點(diǎn)，他們充滿夢(mèng)想，并善于讓其他人也為他們的夢(mèng)想振奮。他們永遠(yuǎn)都是富于感召力的樂觀主義者。”Aimee朝Jason那邊看了看，“Jason就是紅色比較明顯的人?！?/p>

“那我那黃色是咋回事呢？”我追問。

“這個(gè)嘛，明天告訴你，現(xiàn)在都告訴你了，明天怎么講溝通呀，讓你像今天一樣老溜號(hào)嗎？”

“啊，這都被你發(fā)現(xiàn)了？”

“我沒別的優(yōu)點(diǎn)，就是眼神好。”

“眼小聚光！”我嘴里嘟囔著，但是沒發(fā)出聲。

大家決定要散去的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)，Aimee說(shuō)“完了”，我問怎么對(duì)生活如此絕望？她說(shuō)一是這個(gè)時(shí)間已經(jīng)沒地鐵了，二是明天的課堂上，大家又要買臥鋪票了。我說(shuō)沒事，明天我負(fù)責(zé)給大家倒咖啡。

這時(shí)Jason跑過來(lái)說(shuō)：“Aimee，需不需要我送你回家呀？”

Aimee說(shuō)：“不用了，我跟黃色先生家離得近，正好順路，也不浪費(fèi)錢。”

Jason悻悻離開了。等我們客套地送走了所有人，才發(fā)現(xiàn)出租車也沒了，我提議：“不如我們先走走，哪里打到車哪里算？”

Aimee點(diǎn)頭認(rèn)可，還真是“點(diǎn)背”，一直走了15分鐘都沒車?！澳銥槭裁礇]打算留在美國(guó)呢？”Aimee邊走邊問。

“你面試時(shí)問過這個(gè)問題了?！蔽肄D(zhuǎn)到Aimee外面，“這樣好保護(hù)你?！?/p>

“我想聽聽你的真實(shí)想法?！?/p>

我說(shuō)我給你講個(gè)故事吧。話說(shuō)孔子到了鄭國(guó)，與弟子們走散了，孔子一個(gè)人站在外城的東門。鄭國(guó)人有看見，就對(duì)子貢說(shuō)：“東門有個(gè)人，他的額頭像唐堯，脖子像皋陶，肩膀像鄭子產(chǎn)，可是從腰部以下比禹短了三寸，一副狼狽不堪、無(wú)精打采的樣子，真像一條喪家狗?！弊迂曂鬃右娒婧蟀言捜鐚?shí)地告訴了孔子，孔子高興地說(shuō)道：“他形容我的相貌，不一定對(duì)，但說(shuō)我像條喪家狗，對(duì)極了，對(duì)極了！”

我說(shuō)，我不想最終跟孔子的感受一樣，做一條精神上的喪家狗，我要做我喜歡做的事情。

一路走一路聊，終于到了Aimee家樓下，Aimee笑著說(shuō)：“Amazing！我們竟然到家了！”

我點(diǎn)頭：“是你到家了。我就不順道上去喝杯茶了，啊呀，出租車來(lái)了，再見，期待明天上午你的課程！”

坐上車我一看表：3點(diǎn)半！

14  先診斷后開處方

回家倒頭就睡，迷迷糊糊中醒來(lái)，已經(jīng)是早上8點(diǎn)，恍惚中拿起包飛奔出門，跑5分鐘，沖上三號(hào)線地鐵，再換二號(hào)線，然后急步10分鐘，通過旋轉(zhuǎn)門，跨進(jìn)電梯，刷卡過門禁，到了會(huì)議室就看見Aimee正在張嘴說(shuō)早上好。

“早上好，今天上午由我來(lái)跟各位分享溝通的主題?！盇imee用眼睛掃我一眼，她竟然完全沒有倦意。我伸手去掏包里的筆記本，竟然掏出了一本書來(lái)：《旁觀者》，真是禍不單行，出門時(shí)拿錯(cuò)了包，把從美國(guó)回國(guó)時(shí)掛在門口的Prada包給背了出來(lái)。

“溝通這個(gè)主題一般是結(jié)合性格，或領(lǐng)導(dǎo)力的模型來(lái)講解，前者比如結(jié)合PDP、DISC、MBTI及九型人格等，后者則一般用Situational Leadership（情景領(lǐng)導(dǎo)）或Coaching（教練技術(shù)）等。今天我們只介紹前者，如果大家將來(lái)有機(jī)會(huì)參加領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目會(huì)接觸到后者?！盇imee說(shuō)。

“我們首先提出溝通的模型，就是診斷—調(diào)試—溝通，你們都去過醫(yī)院吧？”Aimee問，眼睛卻是看著我。我不得不回答：“去過去過，因?yàn)槲医?jīng)常得病?！?/p>

我以為她會(huì)繼續(xù)問我什么病，她卻繞開了話題：“那你到醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生首先要做什么？”

“帶錢了嗎？”我一本正經(jīng)地說(shuō)。

“嗯，這是診斷資金狀況，那么對(duì)病情呢，醫(yī)生會(huì)直接開藥給你嗎？”Aimee接著問，我不得不承認(rèn)她反應(yīng)很快。

“國(guó)內(nèi)是‘望聞問切’吧，國(guó)外是先用設(shè)備把我檢查一遍。”

“國(guó)內(nèi)現(xiàn)在也不‘望聞問切’，都流行老外那套設(shè)備了。”一女生插話。

“不管是中醫(yī)還是西醫(yī)，都得首先對(duì)病人做出一個(gè)診斷，然后才開藥方，我們?cè)谌穗H溝通中同樣也需要先診斷，這才是溝通的第一步?！盇imee引導(dǎo)說(shuō)，“然后調(diào)試自己的溝通風(fēng)格，比如語(yǔ)氣、語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)等，最后一步是進(jìn)行溝通?！?/p>

“那要診斷些什么呢？”Jason問。

“這個(gè)問題問得很好，每個(gè)職業(yè)在溝通中的診斷要點(diǎn)不同，但基本會(huì)包含對(duì)方的情緒、性格和說(shuō)話透露出來(lái)的信息等。”Aimee環(huán)視了一下大家，并在白板上寫下了關(guān)鍵詞：診斷——情緒、性格、信息。

“情緒如何診斷呢？”Jason又問。

“通過看表情和動(dòng)作，聽語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，感受對(duì)方的感覺?！盇imee笑著說(shuō)，“所以診斷是應(yīng)該考慮三個(gè)因素的，三管齊下。Richard，你來(lái)幫我做個(gè)演示。”

“假如你是我老公?！盇imee看著我，我急忙解釋：“只限上課這會(huì)兒。”

“下課了你要跟我去領(lǐng)證才行。我向你做幾個(gè)動(dòng)作，你來(lái)判斷我是什么情緒?！盇imee說(shuō)。

“你怎么還不洗衣服呀？”Aimee陰著臉慢慢地說(shuō)。

“老婆，你更年期到了？”我故作慌張地說(shuō)。

“情緒，情緒，什么情緒？”Aimee問。

“抱怨，埋怨，憤怒，指責(zé)?！蔽亿s緊補(bǔ)充。

“很對(duì)，人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀?？鞓肥且环N追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)；憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)；恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)；悲哀是在失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情、指責(zé)等。”Aimee補(bǔ)充道。

“我明白人為什么悲觀了，老婆！”我皺著眉頭說(shuō)，“情緒中就‘快樂’這個(gè)詞是好的?！?/p>

“所以我們要更在乎對(duì)方，如果對(duì)方是快樂的，我們就把自己的溝通狀態(tài)調(diào)試到傾聽的狀態(tài)，然后保持沉默和微笑，仔細(xì)聆聽就好了?！?/p>

“你剛才那種想要咬人的情況呢？”我問。

“那就需要進(jìn)行同理心，對(duì)待憤怒、恐懼和悲哀都需要調(diào)試到同理心的狀態(tài)，才能跟對(duì)方進(jìn)行溝通?！盇imee回答。

“什么是同理心呢？”

Aimee轉(zhuǎn)身在白板上寫下一個(gè)公式：Empathy = Understanding + Showing Understanding。