“同理心等于體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來?！盇imee解釋說。

“那剛才你一說完，我就去洗，好嗎？”我問。

“不行，因?yàn)閷?duì)方的情緒沒有處理?！盇imee說。

“女人就是麻煩！”我由衷地感嘆。

“男人也一樣，人都有被理解的需求。剛才那個(gè)情形，你應(yīng)該說老婆你嫌我不洗衣服是嗎，好，我馬上去洗。如果是這樣，情緒也處理了，事情也處理了?！盇imee笑著說。

“先處理情緒，再處理事情?！蔽艺f。

“很對(duì)，最初級(jí)的同理心就是重復(fù)對(duì)方的話，比如你希望我洗衣服對(duì)嗎；再高一層是改述，就是用自己的話把對(duì)方的意思表達(dá)出來，比如你嫌我不做家務(wù)對(duì)嗎；第三層是體諒對(duì)方的情緒，比如你感覺很煩對(duì)嗎；最高層就是體諒情緒加改述，比如我不做家務(wù)這件事情讓你很煩對(duì)嗎?！盇imee總結(jié)。

“好了，老公，你可以坐回座位了?！盇imee笑著說，“Thanks for your support!”

“你很想讓我坐回座位，是嗎？”我邊坐邊同理。

“這就不對(duì)了，這種情況不需要同理！”

“你看女人就是很麻煩吧?！蔽衣柭柤?，隨手把那本《旁觀者》放到一邊，沒想到里面滑出一只紙鶴……

15  顏色與性格

我剛要趁人不注意把紙鶴塞回書里，Jason從旁邊搶了過去，做著鬼臉說：“啊哦，女朋友電話哦。”我正要辯解，Aimee繼續(xù)說：“剛才那個(gè)情況，我是沒有情緒的，所以你直接坐下就好了，不需要同理?！?/p>

我點(diǎn)頭稱是。

Aimee繼續(xù)說：“情緒，只是診斷的一個(gè)要素，接下來我教給各位診斷性格的方法。首先我先強(qiáng)調(diào)性格沒有不好，只有不同。所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線，所有的優(yōu)點(diǎn)不過是缺點(diǎn)放對(duì)了地方。”

Jason舉手說：“Aimee老師，我來協(xié)助你講解。”

Aimee點(diǎn)點(diǎn)頭說：“好的，假如你是我的孩子——”

“我怎么不知道？”我嘀咕著。

“假如我?guī)Ш⒆釉跈C(jī)場(chǎng)，孩子跑跑跳跳的，你們是候機(jī)的人，你們會(huì)怎么辦？”Aimee問。

“我會(huì)去制止”“跑就跑唄，我看自己的雜志”“我可能會(huì)過去跟孩子做做游戲”“我就安靜地看著”……大家七嘴八舌地說起來。

“性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。剛才各位的處理方式，雖然不至于準(zhǔn)確，但大致可以區(qū)分出不同的性格類型?！盇imee解釋說，“紅色是最外向的一種性格類型，在這個(gè)環(huán)境下跑過去跟孩子玩得不亦樂乎的可能是紅色的，他們追求快樂比什么都重要，喜歡出現(xiàn)變化和刺激的事情，熱情主動(dòng)，好奇心強(qiáng)，所有人都是他的朋友。缺點(diǎn)就是隨意，情緒化，虎頭蛇尾，跳槽頻率高，缺乏規(guī)劃?！?/p>

“老師，我不想跳槽呀！”被點(diǎn)到的同學(xué)說。

“那是因?yàn)槟銊傔M(jìn)公司，”Aimee笑著說，“不是說你一定，而是說你更易。”

“黃色追求控制，剛才很可能就過去馬上制止了，還要跟孩子的母親講講素質(zhì)這件事情，他們喜歡挑戰(zhàn)，意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立自信，講究速度和效率，辦事有推動(dòng)力。但同樣也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜歡爭(zhēng)辯，對(duì)于結(jié)果過分關(guān)注，往往忽略了過程中的樂趣。”

“孫悟空是不是這種類型？”我問。

“孫悟空黃色多一些，也有些許的紅色。你覺得豬八戒是哪一種？”Aimee反問我。

“豬八戒可能是大紅色?！蔽艺f。

“對(duì)，那唐僧呢？”Aimee繼續(xù)問。這種隨機(jī)的引導(dǎo)能力，Aimee的確是非常強(qiáng)，能現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抓話題。

“好像不是紅，也不是黃，唐僧是個(gè)很嚴(yán)肅的人，我覺得他是完美主義的。”我嘗試分析。

“唐僧藍(lán)色比較突出，他的確是追求完美和嚴(yán)肅的生活哲學(xué)，他敏感細(xì)膩并善于分析，但是有些過于專注細(xì)節(jié)，過度計(jì)劃，讓人感覺不易接近?！?/p>

“這個(gè)性格才保證不被女色誘惑嘛。沙僧是哪種？”我問。

“當(dāng)唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說的時(shí)候，沙和尚比任何人都低調(diào)，他在看。當(dāng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩不安時(shí)，他穩(wěn)如磐石，所以綠色的沙僧是整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的穩(wěn)定器。他們非常在意人際關(guān)系的和諧和團(tuán)隊(duì)生活的穩(wěn)定，容易相處，冷靜耐心。但是，過分強(qiáng)調(diào)和諧，事實(shí)上就可能造成過分妥協(xié)，逃避沖突，不愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。”

“這四種顏色有時(shí)候并不明顯，很可能是組合出現(xiàn)的，但主色還是能分析出來。”我在本子上記下這句話，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是為了尊重，尊重彼此的差異。

“至于診斷里的最后一個(gè)信息，就是內(nèi)容所體現(xiàn)出來的意思，這個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，所以不做重點(diǎn)講解?！盇imee看了一下表，下課時(shí)間到了。

我順手把那只紙鶴打開，發(fā)現(xiàn)翅膀里面果然有一個(gè)號(hào)碼，下面寫著一行清秀的文字：希望你天天開心！都妮。

好奇心促使我在中午吃飯的時(shí)候編了一個(gè)短信：“你最近好嗎？Richard?！蔽疫€在猶豫要不要把發(fā)送鍵按下去。

16  Manager is a Trainer

Aimee忽然坐到我對(duì)面：“Hi，上午課程，你有什么意見嗎？”

我被嚇了一跳，鬼使神差就按了發(fā)送鍵，偶然的一個(gè)短信，會(huì)讓生活產(chǎn)生漪漣效應(yīng)。

“Perfect training！”我贊賞道，“原來培訓(xùn)可以做成這樣，跟你說實(shí)話呀，我一直認(rèn)為培訓(xùn)就是忽悠，你跟David改變了我的看法，從你們的課程中真是受益匪淺?！?/p>

“嗯，那是因?yàn)槟銢]有正確定義培訓(xùn)，培訓(xùn)是促成對(duì)方改變的一種即時(shí)溝通，這個(gè)世界上最偉大的事情就是幫助別人成長(zhǎng)，我很享受這個(gè)工作?！盇imee自豪地說。

“那讓你享受的原因僅僅是幫助別人成長(zhǎng)嗎？”我停下吃飯問。

“你是不是要問我，有沒有收入的刺激呀？我們公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有一定的補(bǔ)助，不過是象征性的，而且為了收入無法保證一個(gè)人長(zhǎng)久地喜歡一件工作。內(nèi)訓(xùn)師們更在乎自己的級(jí)別，我們?cè)O(shè)置了培訓(xùn)師、銀級(jí)培訓(xùn)師、金級(jí)培訓(xùn)師和鉆石級(jí)培訓(xùn)師四個(gè)級(jí)別，我現(xiàn)在就是銀級(jí)培訓(xùn)師，這是其一；其二，培訓(xùn)中最大的受益者是培訓(xùn)師自己，我能通過與其他人的培訓(xùn)互動(dòng)，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)，從而使自己獲得成長(zhǎng)?！盇imee侃侃而談。

Aimee說，任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師都明白，如果能把一個(gè)觀點(diǎn)用簡(jiǎn)單的語言描述出來，就說明你真正掌握了這個(gè)概念。

“有點(diǎn)意思，那是不是只有人力資源部的同事才能做內(nèi)訓(xùn)師？”我問。

“不，人力資源部只負(fù)責(zé)素質(zhì)類培訓(xùn)，而專業(yè)類培訓(xùn)由每個(gè)部門負(fù)責(zé)，比如Rick就負(fù)責(zé)你們項(xiàng)目部的培訓(xùn)。在我們公司，Manager is a Trainer?！盇imee解釋說。

“可是他們平時(shí)很忙呀？”

“這是一種文化，教會(huì)徒弟，成就師傅。如果作為領(lǐng)導(dǎo)沒有培養(yǎng)下屬，就是失職，而且如果每年沒有培訓(xùn)滿10天，那么獎(jiǎng)金也會(huì)受到影響，這是公司知識(shí)管理的一部分?！?/p>

“鐵打的營(yíng)盤流水的兵，員工可以離開公司，但沉淀下來的卻是公司的知識(shí)，這個(gè)文化很好。”我點(diǎn)頭認(rèn)可。

說話間，Jason也走了過來：“Richard，很浪漫呀，女朋友還給你折紙鶴呢?！?/p>

“我要說是一個(gè)陌生人送的，你相不相信？”

“不相信！”Jason笑著說，“我怎么沒收到過?！?/p>

Jason對(duì)Aimee說：“培訓(xùn)很棒，晚上不知道能不能賞光我的宴請(qǐng)，讓我有機(jī)會(huì)表達(dá)我的仰慕之心？”

“晚上有安排了，包括你們兩個(gè)，下午商務(wù)禮儀課程一結(jié)束，公司會(huì)給你們安排一次正式的西餐，讓你們把學(xué)到的西餐禮儀實(shí)踐一遍?！盇imee神秘地說。

“在哪里呢？”

“金茂大廈86層，金茂凱悅大酒店西餐廳?！盇imee看著我們。