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年輕零售商為自己的未來做了“最好的買賣”

消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售商百思買的生意遍布全球，但是公司的人力資源問題卻迫在眉睫：收入低于80000美元的員工對(duì)公司的退休計(jì)劃不買賬，只有區(qū)區(qū)18%享受著美國養(yǎng)老金401（K）計(jì)劃，這要是讓國內(nèi)收入署注意到了可不是什么好事。2007年夏天，公司總裁理查德·舒爾茲（RichardM.Schulze）把董事會(huì)成員召集在一起，做了一份特別的簡(jiǎn)報(bào)。舒爾茲對(duì)董事會(huì)解釋說，公司里的N世代為了買最新的音樂和科技產(chǎn)品寧愿放棄退休儲(chǔ)蓄，但解鈴還須系鈴人，他們有自己的想法，會(huì)用自己的方法表現(xiàn)出來的。

會(huì)議室里的燈光暗了下去，合成器的聲音回響著，該放電影了，這部應(yīng)公司號(hào)召制作的短片解釋了401（K）計(jì)劃的優(yōu)越性，還在公司的比賽中得了獎(jiǎng)。百思買的客戶體驗(yàn)經(jīng)理羅伊·克羅夫特出現(xiàn)了，他戴著雷朋太陽鏡，粘著金色的假胡子，頂了一頂70年代的假發(fā)，看起來就像70年代的電視節(jié)目《警界雙雄》（StarskyandHutch）里那個(gè)很有街頭智慧的警察哈奇。他飾演角色的兄弟凄慘地死在了儲(chǔ)藏室里，讓他痛不欲生。他的拍檔名叫“401（K）男”，在這部5分鐘的短片里，克羅夫特不得不和他合作，一起理解參加一份退休計(jì)劃。這部片子可能得不了奧斯卡，但卻在會(huì)議室里引發(fā)了陣陣笑聲，放完之后，拍電影的人還親自現(xiàn)身，談了談他們的電影。

百思買想發(fā)掘出N世代員工的創(chuàng)造力，于是這部電影誕生了。百思買絕大多數(shù)零售員工在16～24歲之間，生龍活虎，很有藝術(shù)天賦，都很了解最先進(jìn)的科技，還特別喜歡講故事。不用說，他們肯定覺得“退休”這個(gè)詞特別掃興，更何況為將來存的錢還要從現(xiàn)在購買音樂的錢里出。為了說服他們，百思買不能再用“人力資源部講話”這樣的方法了，而是要為目標(biāo)群體的語言和文化制定出相應(yīng)的改變策略。

于是，這場(chǎng)比賽應(yīng)運(yùn)而生了。公司內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)“藍(lán)衫國”推出以后，已經(jīng)有20000人注冊(cè)使用了。公司在上面貼出了公告，號(hào)召大家提交一段5～7分鐘的視頻，通俗易懂地大家呈現(xiàn)401（K）計(jì)劃，說服自己的同事參與進(jìn)來，拍攝的時(shí)候還能用相機(jī)部貨架上最新的數(shù)碼攝像機(jī)哦！于是《警界雙雄》這樣的視頻應(yīng)運(yùn)而生了，這種方法很有效：活動(dòng)結(jié)束后，百思買參與401（K）計(jì)劃的員工比例從18%飆升到了47%。

大公司能通過挖掘N世代年輕人的能量解決生意上的問題，百思買的故事只是其中的一個(gè)例子。新一代和我們不同，他們喜歡在工作中相互協(xié)作，寓娛樂于工作，自己選擇工作的時(shí)間地點(diǎn)，因此我們應(yīng)該把這樣的公司當(dāng)成榜樣，向他們學(xué)習(xí)。但是我們?cè)谶@章中會(huì)看到，公司里的傳統(tǒng)根深蒂固，等級(jí)觀念嚴(yán)重，受到嘉獎(jiǎng)的往往是那些位高權(quán)重的人，年輕人經(jīng)常會(huì)碰壁。N世代想要在數(shù)字世界里放松一下，可嬰兒潮一代的雇主卻不讓，很多公司都禁用了Facebook，這就是個(gè)典型的例子。為兩代人間的沖突做好準(zhǔn)備吧。

我會(huì)講到，雇主有兩個(gè)選擇。他們可以拒絕為N世代而變，固守老的等級(jí)制度，讓兩代人之間的隔閡越來越深，經(jīng)理們還是接觸不到新進(jìn)員工。但是我覺得，如果他們這樣做了，就失去了學(xué)習(xí)N世代的心態(tài)和協(xié)作精神的機(jī)會(huì)。我覺得公司要想成功就應(yīng)該像百思買一樣，接受N世代的協(xié)作方法。我們會(huì)看到，德勤和埃森哲這樣先進(jìn)的公司明白了這一點(diǎn)，正在著手發(fā)掘這代人的文化。他們知道，N世代工作的方式才適合21世紀(jì)，能幫助他們成功。

在這章里，我會(huì)講講N世代的工作方式對(duì)美國大公司意味著什么。老式的人力資源流程是招聘、培訓(xùn)、監(jiān)管、保留，我覺得我們應(yīng)該先收起這種方法，用動(dòng)員、參與、協(xié)作、發(fā)展的新方法取而代之。你會(huì)看到美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)這樣的機(jī)構(gòu)是怎么別出心裁地招攬人才的。有的公司像