絡(luò)上，你有最好的朋友，還有更大范圍的普通朋友，再外面是整個世界，每個層面的參與規(guī)則都不一樣。營銷者習(xí)慣了以前的廣播式廣告，現(xiàn)在他們做起事來就難多了。有的人努力想打破這樣的社交網(wǎng)絡(luò)。但他們發(fā)現(xiàn)，想要影響N世代，首先要加他為“好友”，很多人還不太清楚這是什么意思呢。我們會告訴你什么該做、什么不該做。比方說，聰明的公司會在網(wǎng)上推出產(chǎn)品評論，讓熱心的消費(fèi)者幫他們傳播信息，借此和顧客做朋友，但這么做的同時他們也知道，信息和品牌已經(jīng)不在自己掌控之中了。

我們會看到N世代新穎的購物方法。我覺得市場營銷的規(guī)則可能會因為這代人和未來重新制定規(guī)則。有了N世代，公司在生產(chǎn)、定價、地點(diǎn)選擇、促銷的時候就不再處于壟斷的地位了，所謂的“市場營銷四個P”過時了。公司要遵循的是市場營銷的ABCDE 隨處（Anyplace）、品牌（Brand）、溝通（Communication）、發(fā)現(xiàn)（Discovery）、體驗（Experience）。在這章中我們會看到，N世代想擺脫時間地點(diǎn)的限制，隨處購物；他們會為塑造品牌和產(chǎn)品出力，無論說教的形式多友善，他們都受不了；雙向的溝通會取代傳統(tǒng)廣告的地位；“正直”在建立互動的品牌過程中和其任何時候一樣，都是一個關(guān)鍵元素；N世代會在網(wǎng)上調(diào)查產(chǎn)品和價格，所以他們會討價還價，也就是我所謂的“發(fā)現(xiàn)價格”。最后，他們希望買東西的同時也能有所體驗。我們還會在這章的結(jié)尾，給營銷人員提七點(diǎn)建議。

新一代的消費(fèi)者有錢，還有前所未有的影響力

市場是買賣產(chǎn)品和服務(wù)的地方，但這些新一代的消費(fèi)者對待市場的方法卻和他們的父母不一樣。商家迫不及待地想了解他們，這是因為他們賺得多，花銷也大，美國的學(xué)生每年通過全職或兼職的工作能賺到2000億美元，2006年還買了價值1900億美元的產(chǎn)品。但是這只是商家需要注意N世代的次要原因。

N世代的父母每年要花掉約20000億美元，而他們對嬰兒潮家長的影響特別大。21歲及以下的N世代影響著全家81%的置裝費(fèi)，還有52%會影響家里買什么車。就連小孩子也很有影響力，5～14歲的孩子會影響家里買的78%的日用品。他們長大后，直接購買力也會直線飆升：1980 1995年間出生的人在2003年只有5%買了車，這個比例到2020年會上升到40%。

費(fèi)瑟斯通豪說：“這代新人引領(lǐng)著營銷者，進(jìn)行了一場數(shù)字化的革命?！彼f對了。我們在這本書里討論的八個標(biāo)準(zhǔn)說明了他們的消費(fèi)行為，也預(yù)示了營銷本身的深刻變化。

八個標(biāo)準(zhǔn)怎樣引導(dǎo)N世代購物

我年輕的時候可以在Levi s和Lee牌牛仔褲之間做選擇。而N世代堅持要自由選擇，通常也能得到這個自由。現(xiàn)在市面上有好多牌子的牛仔褲，每個牌子都有好多款式。為了穿別人沒穿過的牌子，N世代選了花樣更多的設(shè)計師設(shè)計出來的牛仔褲，每條可能要300美元以上。他們沒有被各種品牌搞得暈頭轉(zhuǎn)向，而是自得其樂地找著最適合自己的東西。

個性：把東西變成自己的

N世代喜歡把新產(chǎn)品個性化，哪怕為此當(dāng)一回黑客也在所不惜。比方說蘋果大受歡迎的iPod播放器剛推出幾個月，業(yè)余iPod用戶就開發(fā)了一款名叫“波斯拉”（Podzilla）的錄音軟件，錄出來的音質(zhì)比50美元買的單獨(dú)錄音設(shè)備還好。開車的年輕人喜歡的改裝車已經(jīng)成了一個30億美元的大產(chǎn)業(yè)了，大汽車制造廠大多錯過了這個機(jī)會，最近才開始提供更個性化的產(chǎn)品服務(wù)。

監(jiān)督：我去商店買東西前會先搞清是怎么回事

因特網(wǎng)上有很多產(chǎn)品、價格、選擇的信息，取代了上一代人的《消費(fèi)者報告》雜志，成了找產(chǎn)品信息的資源。消費(fèi)者可以在價格網(wǎng)（Price.com）、亞馬遜網(wǎng)、商業(yè)指數(shù)網(wǎng)（BizRate）上比較價格，還可以上公告欄、討論