參與法則

在便捷的基礎(chǔ)上，提供多層次利益。盡管一個為顧客提供便捷性的戰(zhàn)略很有吸引力，但是它可能不足以保證能夠留住你的顧客。顧客是多變的，而且總是想獲得更多。但當(dāng)便捷性和經(jīng)濟性結(jié)合在一起時，便捷性就是一個強有力的措施。Zipcar公司不但看到了汽車共享給城市里的美國人帶來的好處，同時它也提供了經(jīng)濟的方法來解決汽車所有權(quán)的高額費用、不斷惡化的交通堵塞以及環(huán)境污染等問題。

隨后，Zipcar公司進一步擴展它吸引顧吸

引顧客的便捷戰(zhàn)略需要深刻地了解你的產(chǎn)品或服務(wù)將如何滿足顧客的需要。同時，對某個顧客群行之有效的方式放在別的顧客群身上，可能并不奏效。

客的舉措，增加了更多的選擇和款式，告訴顧客們他們不需要讓步：“你，也能駕著一輛寶馬在周末的時候到處逛逛，或者你可以選擇一輛大眾汽車去拜訪客戶?！痹赯ipcar的舉措中還有一種微妙的吸引力，讓顧客成為這個團體的一員：做一個精明的人，用你的聰明才智拒絕擁有私家車的麻煩，并且尊重和愛護環(huán)境。這些都是多層次利益，而正是這些利益將繼續(xù)吸引顧客。

明白便捷性對你的顧客意味著什么。吸引顧客的便捷戰(zhàn)略需要深刻地了解你的產(chǎn)品或服務(wù)將如何滿足顧客的需要。同時，對某個顧客群行之有效的方式放在別的顧客群身上，可能并不奏效，你也許要采用細分市場的方法。Zipcar公司就是采用了區(qū)域營銷來實現(xiàn)

當(dāng)你采用便捷和經(jīng)濟吸引顧客時，漸進主義并不適用。

市場細分的。如果你正在借用在別處使用的方法，那么你就得確保采用的方法符合你自身市場的實際情況。Zipcar公司的創(chuàng)始人們明白：美國顧客需要7天×24小時的服務(wù)，他們不會像歐洲人那樣走那么遠去取車。

盡可能快速地全面推出你的產(chǎn)品或服務(wù)主張。當(dāng)你采用便捷加經(jīng)濟的方法吸引顧客時，漸進主義并不適用。Zipcar公司在汽車租賃行業(yè)里擁有最先進的技術(shù)，使顧客能方便地預(yù)訂汽車、確定車的位置、打開車門，然后直截了當(dāng)?shù)匕衍囬_走。顧客們不必擔(dān)心保險、維修、折舊或者停車費，甚至連汽油都是用Zipcar信用卡支付。這些汽車都配備XM衛(wèi)星無線廣播（XM Satellite Radio）和報告故障的語音信箱。此外，簡化了的計價方式使你在駕車出行前就能輕松計算出所需費用。

經(jīng)濟性并不意味著沒有選擇。客戶們總是想付更少的錢得到更多的服務(wù)。Zipcar公司成功地以更低的價格送去便捷，同時他們也學(xué)會如何給予顧客更多的選擇。