◎ 觀念必須對特別的觀眾是正面的。溝通必須引導(dǎo)觀眾看到自己的收益，而不僅是組織或者領(lǐng)導(dǎo)者的收益。一種使公司甚或國家變得偉大的觀念可能會鼓舞人們短期的熱情，但是如果沒有對觀眾帶來任何好處，那么熱情就會無情地消退。因此，溝通必須讓觀眾很容易看到變革為何會給他們個(gè)人帶來好處。

◎ 故事不失為一種較為有效的溝通工具。雖然故事不是刺激變革持久愿望的唯一方法，但是一定屬于較為有效的方法之一。有些其他奏效的方法，比如精彩的格言、口頭描繪畫面，或者激勵(lì)人的歌曲都具有實(shí)在的優(yōu)勢，但是需要不同一般的才能才可以實(shí)現(xiàn)。相反，講述一個(gè)故事很簡單，每個(gè)人都能做到。至于刺激變革愿望的故事，不需要任何不平常的才能。

◎ 如果能在每位聽眾頭腦中引起新的故事，一般的溝通工具都會有效。因?yàn)槿耸且詳⑹碌目蚣軄磉M(jìn)行決策的。提問、比喻、挑戰(zhàn)、提議等非敘事的方法要引起對不同未來的渴望，只有他們指向聽眾頭腦中同一個(gè)新的故事時(shí)才會有效。

哪種方法效果最好？下文將可能的溝通工具分為三大類：容易使用并通常有效的溝通工具，通常有效但是需要特殊才能的溝通工具，以及通常無效的溝通工具。這里和其他地方一樣，很大程度上取決于使用的技巧和環(huán)境。如果使用得不好，任何一種工具都會無效。結(jié)合才能與想象力去應(yīng)用，任何一種方法都會在某個(gè)范圍內(nèi)有效。這里的分類反映了使用工具根本有效的難易程度，以及取得成效時(shí)可能帶來影響的強(qiáng)度。在這一領(lǐng)域同樣需要更加詳細(xì)的量化研究。這一排序只是讓讀者和研究人員感覺一下整體情況的第一步。

最有希望的方法

以下的方法對于難以應(yīng)付的觀眾最容易起作用。

◎ 眼見為實(shí)

◎ 講述一個(gè)正面的故事

◎ 將變革的障礙具體化

◎ 使用一個(gè)指向故事的比喻

◎ 講述你是誰的故事

◎ 講述一個(gè)“共用記憶”的故事

◎ 提出一個(gè)正面的挑戰(zhàn)

眼見為實(shí)

直接體驗(yàn)變革在類似的環(huán)境下如何成功實(shí)施，是產(chǎn)生變革愿望的一種有效的方法。如果在那里起作用的話，為何在這里不起作用？所以，1993年杰?奧拉爾德不只是告訴人們網(wǎng)絡(luò)上正在發(fā)生的事情。他在微軟辦公區(qū)走廊放了一個(gè)可折疊的桌子，并架起了演示電腦，把人們拽過來看網(wǎng)絡(luò)怎么使用，讓他們?nèi)ビ|摸、去感受。因此，人們能夠自己看到這些不同。

 在第6章我曾提到，管理者、父母和教師可能會通過樹立榜樣，以及在行為中體現(xiàn)他們要引入的東西，來創(chuàng)造體驗(yàn)。他們同樣可以組織海外夏令營、角色扮演練習(xí)、模仿或者快速建立原型。