執(zhí)掌聯(lián)合日用織品服務(wù)公司（ @UnitedLinen）的人，或許比本書討論的其他任何一家公司更了解在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)做生意的酸甜苦辣。

聯(lián)合日用織品服務(wù)公司成立于 1936年，當(dāng)時(shí)正值大蕭條時(shí)期，包括俄克拉荷馬在內(nèi)的幾個(gè)經(jīng)常被風(fēng)沙襲擊的州遭受的打擊尤為嚴(yán)重。推銷員杰拉德 ?薩多雷斯和他的太太蕾娜迫于生計(jì)壓力，開始從街坊四鄰那里攬洗衣活。他們干得非常不錯(cuò)。隨著經(jīng)濟(jì)的逐漸好轉(zhuǎn)，洗衣生意呈現(xiàn)出蒸蒸日上的勢(shì)頭。現(xiàn)在，這家公司一年洗滌的桌布、餐巾、制服，甚至門前地墊，重達(dá) 1 500萬(wàn)磅。

這家由薩多雷斯家族 3代人傳下來(lái)的公司，現(xiàn)在依然是一個(gè)家族企業(yè)。自大約 1990年以來(lái)，杰拉德的曾侄子邁特一直擔(dān)任公司的一把手。

這家公司由卡車組成的小車隊(duì)為俄克拉荷馬州，以及阿肯色州、密蘇里州和堪薩斯州部分地區(qū)的餐廳提供服務(wù)。公司共有員工 140人，管理層的崗位往往從內(nèi)部員工中挑選。比如，這家公司的會(huì)計(jì)師幾年前僅僅是一位熨襯衫的普通工人。

從地理方位的角度看，這一地區(qū)并非率先采用新技術(shù)的溫床。同樣，一家從事洗滌服務(wù)的家族企業(yè)似乎也不會(huì)對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)擁有多大的熱情。功勞歸功于斯科特 ?湯森，是他為這家公司建立起多平臺(tái)相互協(xié)調(diào)的社會(huì)性媒體項(xiàng)目。湯森最初是一位普通的卡車司機(jī)，現(xiàn)在擔(dān)任該公司營(yíng)銷總監(jiān)。

湯森利用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的視頻發(fā)布網(wǎng)站（ Viddler.com）和一個(gè)博客與公司的客戶交流。每個(gè)平臺(tái)都引領(lǐng)訪問(wèn)者登錄其他平臺(tái)。

湯森似乎明白，如果展現(xiàn)手法恰當(dāng)?shù)脑?，幾乎任何一個(gè)故事總會(huì)對(duì)某些受眾是有用且有趣的。在公司的博客（ unitedlinen.typepad.com）上，有一個(gè)講述高品質(zhì)餐巾紙折疊方法的視頻系列。在觀看完這個(gè)已經(jīng)發(fā)布在 YouTube上的視頻系列之后，你就能掌握多種折疊餐巾紙的方式。