第9章

對許多人來說，“品牌”一詞顯然意味著很多事情，但究其根本，品牌指的是客戶和社區(qū)對于一家公司的感受。品牌是帶有情感的。當(dāng)你看到一個(gè)公司標(biāo)識、廣告或新聞稿，當(dāng)某個(gè)人遞給你一張商業(yè)名片，這種行為的目的在于激發(fā)某種類似權(quán)力、性、浪漫、溫情或忠誠的東西。這正是一家公司與另一家公司品牌的不同之處。奔馳汽車標(biāo)識給你的印象，很可能不同于寶馬或保時(shí)捷汽車帶給你的感受，盡管它們都是豪華汽車。不同品牌的啤酒、葡萄酒、衣服、餐廳也會(huì)帶給你不一樣的感覺。

品牌已經(jīng)存在數(shù)個(gè)世紀(jì)了。當(dāng)代人對它的解釋，要追溯到萬斯 ?帕卡德（Vance Packard）在 1957年所寫的《隱藏的說服者》（The Hidden Persuaders）一書。這本銷售了 100多萬冊的著作，激起了一場延續(xù)至今的論戰(zhàn)。一方面，它被美國廣告業(yè)奉為圣經(jīng)。另一方面，它對所謂的閾下信息（比如，勸說年輕人相信，抽煙可以使他們變得更性感，以此種方式銷售香煙）是否合乎道義提出了質(zhì)疑。

我之前說過，我們正處在一個(gè)轉(zhuǎn)換的時(shí)代；一個(gè)全新的交流時(shí)代正在代替老朽的、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的傳播時(shí)代。

“隱藏的說服者”盛行于傳播時(shí)代，人們經(jīng)常采用迂回方式設(shè)計(jì)他們試圖暗中植入我們頭腦之中的信息。他們投入重資從事單向性的宣傳活動(dòng)。

根據(jù)其定義，交流時(shí)代需要雙向溝通。這本書充滿了許多這樣的例子：很多抱著談話的目的來 Twitter的公司，已經(jīng)懂得了聆聽蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。

需要注意的是，品牌不會(huì)聆聽。進(jìn)行聆聽的，是有血有肉的人。他們不僅聆聽，還會(huì)做出回應(yīng)。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，你應(yīng)該更加重視這些人——即便他們沒有或者不能給予你要求的東西。至少，他們嘗試過了。他們畢竟只是普通人而已。

個(gè)人品牌的要義在于，看到活生生的人在嘗試，獲得成功，或者嘗試之后失敗了，又接著嘗試。雖然在最近一段時(shí)期，我們已經(jīng)失去了對公司品牌的信任，但社會(huì)性媒體已經(jīng)提出了個(gè)人品牌這個(gè)概念，并促使了它的崛起。

個(gè)人品牌指的是我們對人的感受，它涉及公司的人性化問題——這樣，我們就可以看到為公司工作的人，還可以與之交流。

個(gè)人品牌并非什么新事物。我們的祖先信得過 A，讓他去狩獵，讓 B生火。根據(jù)成員過去的表現(xiàn)，部落知道該信任誰，誰不值得信任。

新鮮的地方在于，社會(huì)性媒體放大并加快了這一進(jìn)程。我下面談?wù)摰倪@ 4個(gè)人，都是在全世界享有盛譽(yù)、深受信賴的人士。每個(gè)人在其熱衷的領(lǐng)域都擁有非常大的影響力。每個(gè)人都從他們在 Twitter 的活動(dòng)中獲取了真金白銀。一些人為自己工作，其他人則是大組織的職員。

這些個(gè)人品牌所享有的聲譽(yù)不盡相同。但是，他們在 Twitter上所說的話、他們所關(guān)注的人和關(guān)注他們的人，決定了他們的名聲、財(cái)富，以及員工的福祉。

如果你正在使用或打算使用 Twitter的話，對你來說也是如此。在 Twitter上，發(fā)布什么樣的留言，就是什么樣的人。