第2章 公司需要怎樣的文化氛圍

在我升任公司總裁后，我便發(fā)現(xiàn)這些知識猶如一個王國的財富。了解公司運(yùn)轉(zhuǎn)原理的人，會有意或者潛意識地保護(hù)這些知識，因?yàn)樗麄兒苊靼?，是這些知識賦予了他們權(quán)力。但這些龐雜無緒的知識也給我們的工作帶來不利，我們很難分清哪些信息還有用，哪些已經(jīng)過時了。我很明確，將這些龐雜的知識按“知識領(lǐng)域”進(jìn)行分類，是建設(shè)新企業(yè)文化的第一步。這種新的文化氛圍重視學(xué)習(xí)的重要性，分享學(xué)習(xí)成果，信息流通也更加通暢。

是什么阻礙了員工對學(xué)習(xí)的興趣？為什么他們常常把工作失誤看作斷送前途的災(zāi)難，而不將其視為一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會？因此，他們把失誤遮掩起來，希望沒人發(fā)現(xiàn)。

我的任務(wù)是糾正他們這一錯誤的認(rèn)知，讓他們認(rèn)識到失誤是不可避免的，沒有必要把它想得過于嚴(yán)重。因此，我必須重新定義“失誤”。我應(yīng)讓員工明白，不要害怕失敗。為了贏得他們的信任，我也必須向他們證明，不論是我還是任何一位經(jīng)理，對于他們的創(chuàng)新或者沒有成功的實(shí)驗(yàn)，我們都不會追究，相反我們鼓勵他們嘗試創(chuàng)新。

工作中的錯誤，不要稱之為“失誤”，而為“學(xué)習(xí)時間”。

自我上任以后，“部落成員”與“部落首領(lǐng)”逐漸地把過失看成是學(xué)習(xí)機(jī)會。他們非常認(rèn)同這些學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，并將新知識運(yùn)用到工作之中。這是我們“與其挑剔我，不如幫我得A”的關(guān)鍵步驟。實(shí)際上，這是我們永葆青春的訣竅。

闡明公司愿景和價值觀

革新企業(yè)文化要做的第二件事，即是闡明公司的愿景與價值觀。愿景可以給你帶來方向感，價值觀可以給你指引。清晰的愿景和價值觀與學(xué)習(xí)的文化同等重要。

［愿景］

對我們來說，清晰的愿景一定比企劃報告更有價值。

清晰的愿景必須回答：“我們想要征服哪座高山？”

一個清晰的愿景能夠激發(fā)人們的潛能，實(shí)現(xiàn)最好的自我。

WD-40公司有很清晰的愿景：雖然行業(yè)充滿了艱澀、臭氣和污濁，但產(chǎn)品則改變了艱澀，消除了臭氣與污濁。從本質(zhì)上講，屬于生活質(zhì)量行業(yè)。通過魔法般的手法清除骯臟，使人們生活變得更美好，與此同時，我們也給客戶帶來了美好的、持久的記憶。

我們常常會為產(chǎn)品的新奇用途而進(jìn)行慶賀，以便激發(fā)大家的興趣、保留美好的記憶。事實(shí)上，WD-40公司有很多故事，講述了人們對于WD-40產(chǎn)品獨(dú)特的、甚至是新奇的用途的認(rèn)識。例如，亞洲一位公共汽車司機(jī)曾經(jīng)使用WD-40產(chǎn)品，驅(qū)走一條纏繞在公交車底盤的蟒蛇；還有一次，幾個警察使用WD-40產(chǎn)品，把一位卡在空調(diào)排氣管的赤身裸體的盜賊救了出來。

［價值觀］

規(guī)劃愿景之后，就需要企業(yè)價值觀，作為指導(dǎo)我們攀登目標(biāo)山峰的行為準(zhǔn)則。價值觀應(yīng)當(dāng)簡單有力，不受干擾，清晰地傳達(dá)。在WD-40公司，指導(dǎo)員工行為的價值觀按照等級排列如下：

1.做正確的事