4.新的規(guī)模概念：規(guī)?？梢酝ㄟ^多種方式來實現(xiàn)。金字塔底層迫使我們以不同的方式進行思考?？紤]這個問題：“我想要建立一個世界級規(guī)模的奶制品廠，具備每天處理600萬~700萬公斤牛奶的能力。我應該怎樣制訂計劃？”這個問題通常令人計算多少頭牛，養(yǎng)牛場該有多大。在印度，世界上最大的原奶加工商Amul從1萬多個鄉(xiāng)村的220多萬名農(nóng)民那里收集牛奶。每位農(nóng)民可能只擁有一兩頭牛。但是，通過建立鄉(xiāng)村原奶收集中心，Amul從眾多農(nóng)民那里匯聚原奶，然后進行集中加工，形成了虛擬規(guī)模。Amul按質(zhì)量（如容量和脂肪含量）來支付農(nóng)民，把收集中心的物流送到世界級的加工單位，完全避免了集中管理大型養(yǎng)殖場的問題。分散生產(chǎn)、集中加工和市場營銷成為了其中的關鍵。

這個模式正變得相當普遍。雀巢公司剛剛在印度北部的旁遮普邦復制了Amul的模式。每天，他們從農(nóng)民那里收集并加工150萬公斤牛奶。ITC以相似的方式，通過其電子會所（e-Choupa）從250多萬農(nóng)民那里收集大豆和小麥。齋普爾地毯公司（Jaipur Rugs）雇用遍布印度北部的4萬多名合同工，用傳統(tǒng)和新的生產(chǎn)方式編織地毯。阿拉文眼科保健中心（Aravind Eye Care Facility）到鄉(xiāng)村設營，挑選需要手術的人。去年，他們共檢查了220萬名門診病人，治療了28.5萬名需要手術的患者。可以說，組織高度分散且獨立的供應商（如農(nóng)民）、合同工（如編織工）、潛在的消費者（如病人）并建立一個可靠的物流系統(tǒng)的能力，比投資能力更重要。ITC、齋普爾地毯公司和Amul都是節(jié)點企業(yè)。他們提供了知識基礎設施、績效標準、消費者界面和技術支持。因此，可以合理地說，在金字塔底層，建立節(jié)點組織＞投資能力。

金字塔底層允許用新方式擴張和組織。而且，大多數(shù)企業(yè)都是非常精益的。大多數(shù)系統(tǒng)都是自我規(guī)制的，不需要太多的監(jiān)管。

5.使用技術：人們通常會認為，金字塔底層的市場不是高科技市場。那些與 “國際商務的產(chǎn)品生命周期觀”意思是所有的新技術解決方案都是在西方開發(fā)的，并且這些技術隨時間推移向貧窮的發(fā)展中國家擴散。等概念一起成長的經(jīng)理人將會發(fā)現(xiàn)，金字塔底層市場令人驚訝。他們會發(fā)現(xiàn)Aravind、Narayana Hrudayalaya使用著最新的醫(yī)療技術。例如，Narayalaya Hrudayalaya喜歡用數(shù)字化產(chǎn)品而不是模擬技術產(chǎn)品，盡管前者更昂貴。模擬X光機可能比較便宜，但膠卷卻是另一回事，也就是資本費用低，可變成本高。對于處理量龐大的系統(tǒng)（規(guī)模）來說，這樣的產(chǎn)品是沒有吸引力的。況且，數(shù)字化的X射線還能將圖片上傳給遠方的專家進行檢驗。類似地，Airtel使用最先進的技術。它把基礎設施投資外包給LM愛立信和IBM，將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。每增加一名消費者，Airtel就支付一份費用，這是可變成本。

人們廣泛使用信息技術管理物流和制造設施。ITC依靠個人電腦網(wǎng)絡接觸并連接農(nóng)民。ITC的網(wǎng)絡是運營樞紐。齋普爾地毯公司正開始投資于IT系統(tǒng)，它通過高度分散的系統(tǒng)來跟蹤每項編織和每一訂單。匯款和基本的銀行業(yè)務功能正在轉(zhuǎn)入移動電話。在非洲和印度，電信運營商和金融服務企業(yè)之間正在進行密切磋商。

經(jīng)驗是明擺著的。先進技術對于保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量有很重要的作用。更重要的是，如果投資能夠帶來高使用率，那么巧妙配置的技術將降低整體成本（例如，每位病人的成本、每分鐘的移動電話成本、每項交易的成本等）。與詢問“如果我們每周接待5 000名病人而不是50名，那么會怎樣”這樣的問題相比，資本費用的絕對值（如100萬美元）是不同的概念。其次，先進技術促進了創(chuàng)新和新的應用，如基于移動電話的銀行業(yè)務等。最后，IT解決方案提供了一系列實時信息，包括系統(tǒng)中的存貨、應收賬款以及變化的消費方式等。發(fā)達的IT系統(tǒng)給經(jīng)理人提供了實時的提示。