CIO作為企業(yè)信息化的管理者，通常至少都是一個部門級團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，因此對部門級團(tuán)隊的管理是他們非常重要的工作任務(wù)。

要進(jìn)行團(tuán)隊管理，并且是"高績效"的團(tuán)隊管理，首先要先明確什么是團(tuán)隊，什么是高績效，然后再去討論如何打造一支高績效的IT團(tuán)隊。

什么是團(tuán)隊？通常的定義是，由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

美國諾瓦大學(xué)公共決策專業(yè)的于世雄博士在《打造高績效團(tuán)隊》一書中提出，作為"團(tuán)隊"需要有三個前提。

第一個前提是"自主性"。在日常工作中，有沒有主動反饋、溝通、關(guān)切的習(xí)慣？

第二個前提是"思考性"。自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點？會不會尋求這個點的對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？

第三個前提是"合作性"。能不能接受一個沖突？能不能排除個人的自私、自我和自大？能不能在原則性和協(xié)作性的統(tǒng)一中與人溝通？

建立高績效團(tuán)隊最初需要讓團(tuán)隊成員明確：我們是誰？我們要去哪里？我們現(xiàn)在在哪里？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)？期望我們做什么？我們能夠得到（需要）哪些支持？我們的有效性如何？我們得到哪些許可？新團(tuán)隊需要按順序解答這一系列問題，清楚地理解所有答案，并在團(tuán)隊內(nèi)部達(dá)成一致后投入工作。

神州數(shù)碼（中國）有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維， 2002年時做的最重要的一件事就是確定IT部門的定位和使命，即回答"我們是誰"，"我們要去哪里"等問題。當(dāng)時神州數(shù)碼集團(tuán)確定自身的業(yè)務(wù)是做IT服務(wù)，戰(zhàn)略是"IT服務(wù)中國"，IT部門的戰(zhàn)略確定為"IT服務(wù)神州數(shù)碼"；神州數(shù)碼公司的使命是"數(shù)字化中國"，IT部門的使命是"數(shù)字化神州數(shù)碼"。神州數(shù)碼想要成為中國最大、最具價值的IT服務(wù)提供者，IT部門的價值就是其實踐者、示范者以及推動者，通過數(shù)字化神州數(shù)碼去支撐數(shù)字化中國。在緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略的前提下，鄭小維明確了部門定位，整個公司領(lǐng)導(dǎo)層對此非常認(rèn)可，部門團(tuán)隊也有了更加強烈的使命感。

在鄭小維看來，明確IT部門愿景是IT部門團(tuán)隊發(fā)展的前提，而且IT戰(zhàn)略一定要與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，同時要清晰、簡短、易記。另外，愿景中一定要包含團(tuán)隊每個人的價值實現(xiàn)，否則團(tuán)隊成員會覺得組織的愿景跟他太遠(yuǎn)，缺乏動力。在確定IT部門愿景之后，鄭小維對部門提出了８字要求：精干、高效、專業(yè)、務(wù)實，這些是實現(xiàn)愿景和打造團(tuán)隊執(zhí)行力的具體準(zhǔn)則。如今的神州數(shù)碼IT團(tuán)隊是中國大型集團(tuán)型企業(yè)中少有的精簡團(tuán)隊之一。

明確了部門的基本定位后，CIO則需要通過制定合理的內(nèi)部流程崗位職責(zé)、績效考核以及培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力等方面來打造一支高績效的IT團(tuán)隊，確保為業(yè)務(wù)部門持續(xù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，確保每個IT員工都能夠很好地支持IT日常業(yè)務(wù)運作，確保整個團(tuán)隊高效的支撐公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

內(nèi)部流程與崗位

建立高績效的團(tuán)隊，CIO首先考慮的可能是搭建一個適合組織戰(zhàn)略、組織特點以及員工發(fā)展的組織架構(gòu)，因為IT組織架構(gòu)的好壞直接決定信息化的成效并關(guān)系到部門的效率。

歸納一下，大多數(shù)企業(yè)IT部門的組織架構(gòu)都會隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，經(jīng)歷以下4類布局：功能型IT、項目型IT、運維型IT、外包型IT，如圖表3-1。表3-14類IT組織類型架構(gòu)表