當(dāng)IT系統(tǒng)搭建完成之后，最大的價(jià)值之一就是利用系統(tǒng)中的大量數(shù)據(jù)，佐證決策，輔助決策，支持決策，進(jìn)而幫助企業(yè)在正確的時(shí)間、方向上，正確地做事。

所以沿著數(shù)據(jù)流有一個(gè)決策流：數(shù)據(jù)-有效信息-決策。

不過，因?yàn)闆Q策者的理念、方法論和專業(yè)業(yè)務(wù)分析人員的缺失，國內(nèi)企業(yè)普遍在有效信息優(yōu)化決策上做得不是太好。

數(shù)據(jù)金礦

波士頓大學(xué)管理學(xué)院信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯oHo達(dá)文波特把過去的40年描述為"數(shù)據(jù)時(shí)代"，而不是"信息時(shí)代"。他認(rèn)為："將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為某種更有用的東西，需要投入相當(dāng)多的人力和智慧，但大多數(shù)組織僅僅從技術(shù)的角度來看待這一問題。擁有一個(gè)數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，與擁有其他技術(shù)一樣，是必要的，但對(duì)于高質(zhì)量的信息和知識(shí)而言，則是不夠的"。從某種角度來說，這種評(píng)價(jià)并無偏頗。多年來，關(guān)于數(shù)據(jù)分析的成功案例中，被傳播最廣的是沃爾瑪通過分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣，將啤酒與嬰兒尿布擺放在一起，使得兩者的銷量大增，除此以外，成功案例并不太多。

數(shù)據(jù)最大的應(yīng)用價(jià)值在于輔助、優(yōu)化決策，增加效益與利潤，如果做決策的人漠視數(shù)據(jù)的價(jià)值，數(shù)據(jù)只能年復(fù)一年地躺在IT系統(tǒng)中。所以，用數(shù)據(jù)優(yōu)化決策，管理者的理念是需要逾越的第一道障礙。

中國從改革開放之后的20多年，行業(yè)與企業(yè)都偏重于通過規(guī)模、速度增長等外化模式提升企業(yè)整體效益，因此大部分決策者沒有意識(shí)到精細(xì)化管理與科學(xué)決策同樣能達(dá)到提高效益與利潤的目的。2009年4月，全球最大的零售商沃爾瑪宣布其在美國本土的單店銷售額增加了5%，這是在美國經(jīng)濟(jì)受金融危機(jī)影響，消費(fèi)市場(chǎng)哀鴻遍野的情況下實(shí)現(xiàn)的內(nèi)升式增長，訣竅無非為二：持續(xù)優(yōu)化管理與進(jìn)行智能決策。

好在這幾年國內(nèi)外企業(yè)的管理高層都意識(shí)到投入大量資金建起的IT系統(tǒng)，除了幫助企業(yè)高效運(yùn)行外，遍布系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是非常重要的企業(yè)資源，將這些數(shù)據(jù)用好了就是一座可以變現(xiàn)的金礦，如果數(shù)據(jù)只是靜靜地躺在系統(tǒng)與紙面上，那么只會(huì)入得寶山卻空手而回。于是，BI（商業(yè)智能）與BA（業(yè)務(wù)分析）逐漸得到了重視。

實(shí)踐案例

寶潔與數(shù)據(jù)優(yōu)化

"分銷商長大了，就意味著寶潔也長大了。"

與信息化發(fā)展進(jìn)程一樣，國外大型企業(yè)在用數(shù)據(jù)優(yōu)化決策上，同樣先行于國內(nèi)企業(yè)。在任職萬科之前，陳東鋒是寶潔公司大中華區(qū)全球業(yè)務(wù)服務(wù)，ECR與零售行業(yè)工作信息與決策解決方案部總監(jiān)。2003年，寶潔全球把傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化IT全部外包出去后，將IT部門轉(zhuǎn)型為信息與決策方案部（Information & Decision Solutions，IDS），它的新職能主要集中在商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造和信息分析、業(yè)務(wù)決策上。

為了更好地進(jìn)行信息分析與業(yè)務(wù)決策，IDS的工作方式完全改變。陳東鋒平時(shí)是"光桿司令"，因?yàn)镮DS的員工被打散，與寶潔業(yè)務(wù)部門的人在一起辦公，以便"貼身"了解銷售、零售渠道、分銷商、市場(chǎng)部的主要品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的商業(yè)情況，進(jìn)而改進(jìn)業(yè)務(wù)模型與流程，制定數(shù)據(jù)分析決策。

2006年，陳東鋒把寶潔在美國公司的業(yè)務(wù)回顧流程與工具引入到中國。寶潔在美國的業(yè)務(wù)回顧完全是建立在各種數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，他們將各種市場(chǎng)、媒體、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，再制定出有針對(duì)性的業(yè)務(wù)改善計(jì)劃。陳東鋒將BA概念延伸到寶潔中國的直供客戶與經(jīng)銷商那里，以幫助寶潔的客戶在信息分析能力上與他們同步，在信息增值的過程中，讓商業(yè)效益得到提升。