當(dāng)時，寶潔在中國內(nèi)地有100多個分銷商，他們由寶潔直接管理。為了及時拿到分銷商的各種數(shù)據(jù)，陳東鋒和IDS員工給全國分銷商建立了一套標準的ERP系統(tǒng)，每家的系統(tǒng)都一樣。然后，寶潔每個月會把分銷商的銷售數(shù)據(jù)拿來，幫助他們做更多的分析，例如分析何種產(chǎn)品在哪個區(qū)域市場銷得好，在哪種零售業(yè)態(tài)好賣，某個區(qū)域市場應(yīng)該重點做洗發(fā)水還是洗衣粉、香皂等。由于這套信息系統(tǒng)可以采集到每家分銷商的每筆銷售數(shù)據(jù)，寶潔IDS部門通過數(shù)據(jù)分析，還能發(fā)現(xiàn)背后的原因，例如為什么這個產(chǎn)品在這種零售業(yè)態(tài)好賣，進而幫助分銷商制定出針對性的改進措施。

這樣的業(yè)務(wù)回顧每月做一次，其流程是先由IDS產(chǎn)生一套回答業(yè)務(wù)問題的報表，再由寶潔在當(dāng)?shù)氐匿N售經(jīng)理與分銷商高層做業(yè)務(wù)回顧，最后大家共同制定出改善計劃。截至2006年底，業(yè)務(wù)回顧已經(jīng)幫助寶潔在中國的分銷商針對幾百個商品制定出渠道、商品選擇等較細致的改進策略。

實踐案例

如家的"金礦"

引領(lǐng)國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的如家，其創(chuàng)業(yè)團隊的最初創(chuàng)業(yè)想法就是萌芽于對數(shù)據(jù)的分析。

這幾年，從數(shù)據(jù)中找到"金礦"的企業(yè)也頗能數(shù)出一些來，用有效的數(shù)據(jù)進行分析、決策，而不是依靠某個關(guān)鍵人物靈光乍現(xiàn)做出決策，逐漸成為企業(yè)管理業(yè)務(wù)的重要方式。

在創(chuàng)立如家之前，這個團隊的大多數(shù)人是攜程的核心團隊，他們分析了大量通過攜程預(yù)訂酒店的客戶信息，發(fā)現(xiàn)了客戶喜歡而國內(nèi)卻沒有的酒店類型--合適一般商務(wù)人士、上網(wǎng)方便、地處交通便利位置的經(jīng)濟型酒店。于是，如家的商業(yè)模式萌芽并誕生了。

2008年，如家從經(jīng)濟型連鎖酒店進軍高端酒店市場。這次讓如家決策層萌發(fā)開設(shè)四星酒店的原因，又是對客戶信息的分析：大量的如家客戶通過網(wǎng)站或酒店前臺的反饋表，詢問如家是否可以做高端酒店。如家對市場進行了考察，認為高端酒店是國內(nèi)酒店行業(yè)的一個新利潤增長點，而且京滬等一級城市由于經(jīng)常舉辦展會，商務(wù)人群對高端酒店需求很大。

實踐案例

醫(yī)院里的數(shù)據(jù)"診斷"

數(shù)據(jù)分析首先是要分析出對企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略有價值的東西。

深圳寶安區(qū)西鄉(xiāng)人民醫(yī)院是一家街道二級甲等醫(yī)院，全院有職工1 300人，床位500張，2008年的收入為2.3億元。

西鄉(xiāng)醫(yī)院在2005年開始實行成本管控，這是出于當(dāng)時院長的戰(zhàn)略考慮--西鄉(xiāng)醫(yī)院服務(wù)人口60萬，其中95%為外來務(wù)工人員，因此只有"平價"才更利于醫(yī)院的長期發(fā)展，也利于他們與醫(yī)院服務(wù)半徑內(nèi)的3家區(qū)級公立醫(yī)院與1家按照三甲標準建設(shè)的民營醫(yī)院競爭。

從2003年開始，西鄉(xiāng)醫(yī)院建立起了包含HIS（醫(yī)院管理系統(tǒng)）、LIS（檢驗管理系統(tǒng)）、PACS（影像系統(tǒng)）、體檢系統(tǒng)在內(nèi)的數(shù)字醫(yī)院系統(tǒng)。這些系統(tǒng)讓醫(yī)院管理者可以及時了解醫(yī)生給每個病人開的藥、費用和化驗項目。他們經(jīng)過細致的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，藥品收入占西鄉(xiāng)醫(yī)院收入比例的50%以上，但藥品給醫(yī)院貢獻的毛利率最多不超過15%，并不能為醫(yī)院帶來更多利潤，卻給患者增加了很多負擔(dān)；此外，由于患者看病的錢都用在買藥上了，一些該做的化驗或檢查沒有錢做，還會影響療效。

于是，信息科主任李開祥根據(jù)IT系統(tǒng)中各科室用藥的歷史數(shù)據(jù)信息，按科室、病種制定了西鄉(xiāng)醫(yī)院的收費標準，如門診外科的人均藥費為33～34元，如果人均藥費超過34元，醫(yī)生則要受到相應(yīng)處罰，反之則會受到獎勵。

指標的選取是控藥能否成功的關(guān)鍵，如果選得太苛刻，醫(yī)生很難達到，容易引起他們的抵觸；選得太寬泛，就達不到控藥的目的。因此李開祥除了根據(jù)醫(yī)院的實際水平外，還參考了控藥做得較好的醫(yī)院指標。

經(jīng)過嚴格管控藥品成本，西鄉(xiāng)醫(yī)院的藥品收入由2003年的40.5%下降到2005年的24.2%，門診人均藥費由49元下降到39元，住院人均藥費由1 041元下降到438元。

西鄉(xiāng)醫(yī)院通過對數(shù)據(jù)進行分析，成功控制了藥品比例，每年最少能為西鄉(xiāng)醫(yī)院減少3 000萬元的成本。