關(guān)于電話預(yù)約的23個(gè)建議

1要相信，通過正確的策略，實(shí)現(xiàn)預(yù)約成功率的翻倍是可能的。

2首先要加強(qiáng)對(duì)你的產(chǎn)品的好處的信任，因?yàn)檫@樣的話你才會(huì)傳達(dá)給顧客積極、可信的信息。

3永遠(yuǎn)不要將不成功看成是個(gè)人的失敗、對(duì)自身的否定，而應(yīng)看做是成敗必然會(huì)有一定比率的結(jié)果，或者看做是激勵(lì)自己找到更好的策略的挑戰(zhàn)。

4只有在做好準(zhǔn)備百分之百地投入和帶著積極的情緒時(shí)，才能拿起電話開始工作，否則簡直會(huì)像磁石吸引鐵塊一樣招來顧客的回絕。

5計(jì)算出你打過的電話、約成的面談和做成的交易之間的比率，這樣的話你可以對(duì)你的成功有一個(gè)預(yù)先的規(guī)劃。

6計(jì)算一下，你每打一個(gè)電話——無論是成功的還是不成功的——掙到了多少錢。用你從一份訂單中可以掙得的傭金額除以你為此所必需打的電話的個(gè)數(shù)就可以算出來了。

7總是要盡可能地多打電話，以保證你至少能夠按照你的成功比率獲得統(tǒng)計(jì)意義上的機(jī)會(huì)。

8不要在電話里反駁顧客，也不要試圖用你的觀點(diǎn)去說服他。

9而是要多向顧客提問題，以促使他改變想法。（比如：“您是不是有什么辦法，只要通過看一些資料就能為您的團(tuán)隊(duì)找到一位合適的培訓(xùn)師？”）

10直接同意顧客的說法，然后以提問的形式給顧客一個(gè)有利的提議。（比如：“顧客先生，如果您已經(jīng)有了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，那么現(xiàn)在難道不是一個(gè)考慮考慮戰(zhàn)略性理財(cái)計(jì)劃的好時(shí)機(jī)嗎？”）

11要聽出顧客話里的關(guān)鍵詞，或者更確切地說，聽出他話里有利的那部分，然后抓住這一部分和顧客進(jìn)一步探討?。ū热纾骸邦櫩拖壬?，既然原則上說您對(duì)此很感興趣，那么您覺得我們今天就定一個(gè)約會(huì)怎么樣？”）

12在顧客提出異議的時(shí)候不要反駁，而是以“啟發(fā)性提問”的方式來回答，以使他改變想法。（比如：“顧客先生，我能夠理解您希望得到一些資料的愿望，但是，您上一次僅僅因?yàn)橐恍┵Y料就做出參加一個(gè)培訓(xùn)課程的決定是什么時(shí)候呢？”）

13按照下面這條箴言來計(jì)劃你的電話預(yù)約過程：思考——撥號(hào)——講話——掛機(jī)！