虛假事實(shí)的力量

“我們記住什么取決于我們相信什么……斯蒂芬·萊文朵斯基（Stephan Lewandowsky）是位于克拉雷(Crawley)的西澳大利亞大學(xué)（University of Western Australia）的心理學(xué)教授，他解釋說，‘在人們知道最初的錯(cuò)誤信息被撤回之前，人們已經(jīng)建立了思維模型，錯(cuò)誤信息已經(jīng)變成了他們思維模型整體的一個(gè)組成部分，如果不理會(huì)被推翻后的新信息，他們的世界觀將處于混亂之中?！虼?，他和他的同事在論文中得出這樣的結(jié)論：‘即便人們確實(shí)能記住和理解后來的信息，他們還會(huì)繼續(xù)依賴錯(cuò)誤信息……’甚至那些記住后來新信息的人們也仍然把原來的說法視為是正確的?！?/p>

資料來源：夏倫·貝格利的(Sharon Begley)，“即便‘事實(shí)’明顯是假的，但只要符合人們的觀點(diǎn)，他們依然相信”，　《華爾街日報(bào)》，2005年2月4日。復(fù)印本文得到了《華爾街日報(bào)》的許可。Copyright·2005 Dow Jones Co., Inc.

公司有時(shí)故意對傳播錯(cuò)誤信息合法化推波助瀾。在意識到病毒式營銷(viral marketing)的強(qiáng)大力量之后，一些公司的營銷部門和游說團(tuán)體精心安排了“人工草皮（astroturf）”運(yùn)動(dòng)，圍繞著一個(gè)由公司或者公共關(guān)系公司虛構(gòu)的民間組織、臨時(shí)聯(lián)盟或者一個(gè)事件來推動(dòng)某一具體的議程。其中往往涉及到由根本不存在的組織寫給政客的信件，貼在自助網(wǎng)站上的帖子，以及造出沒有真實(shí)成員的空殼組織?，F(xiàn)在據(jù)估計(jì)，“人工草皮”運(yùn)動(dòng)已經(jīng)是一個(gè)年均產(chǎn)值達(dá)到10億美元的行業(yè)。他們往往最初采取“游擊營銷”來應(yīng)對不高興的（或者帶點(diǎn)惡意的）客戶的意見，但卻能迂回地把公眾的批評給壓下去，無論他們的要求多么合法。

非政府組織（NGO）從政治和商業(yè)領(lǐng)域里曾經(jīng)的“隱形說服者(hidden persuader)”那里得到啟示，也在學(xué)習(xí)如何控制和包裝信息以便影響輿論。比如說，運(yùn)動(dòng)團(tuán)體學(xué)會(huì)用自己的解讀來推翻“官方”對事件的看法。2003年，花旗集團(tuán)發(fā)動(dòng)了全球廣告運(yùn)動(dòng)，主題是“這是花旗集團(tuán)”，宣傳畫面上是世界各地微笑的人們?！坝炅中袆?dòng)網(wǎng)絡(luò)”(Rainforest Action Network)，是一家環(huán)保組織，它也同時(shí)發(fā)起運(yùn)動(dòng)與花旗對抗，它模仿花旗的廣告，但使用的卻是花旗集團(tuán)投資興建的工程的圖片，“雨林行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”認(rèn)為這些工程破壞了生態(tài)系統(tǒng)。

現(xiàn)在，很多人和組織與越來越邪惡的傾向發(fā)生了矛盾：我們無力區(qū)分真實(shí)的信息和復(fù)雜的虛假信息，而我們的這種無能卻遭到了利用。這次，互聯(lián)網(wǎng)再次證明是這一領(lǐng)域滋生“披著藝術(shù)外衣的騙子”的溫床?！熬W(wǎng)絡(luò)釣魚(Phishing)”，利用欺騙性電子郵件和看似官方的網(wǎng)站來欺騙人們交出個(gè)人經(jīng)濟(jì)信息資料，這種情況在不斷增加；國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(International Data Group)最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，在受訪的459位IT企業(yè)的安全主任中，96％的人認(rèn)為釣魚騙局只能越來越多。確實(shí)，要想消除這種行為實(shí)在太難了。銀行是釣魚騙局的首選目標(biāo)，看似官方的郵件引導(dǎo)客戶進(jìn)入一個(gè)讓人不能不信的假網(wǎng)站，假裝為了管理的目的，迫使他們輸入有關(guān)賬號的詳細(xì)情況。就連廣受歡迎的拍賣網(wǎng)eBay的用戶也曾經(jīng)被欺騙性的郵件所誤導(dǎo)，透露了自己的賬號信息、口令和其他個(gè)人信息。這類新的“身份盜竊案”在不斷上升：根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2003年6月的一年時(shí)間里，有700萬美國成人成為此類案件的受害者，比前一年增加了79％。

相互信任的必要性

在未來十年，我們將毫無疑問地面臨懷疑、錯(cuò)誤信息、假情報(bào)、曲解和陰謀理論以及欺詐行為的不斷增加。由此帶來的重要結(jié)果就是聲譽(yù)和信任對個(gè)人、組織和政府來說越來越重要。

eBay做出了非凡的成就，其中之一就是把與之做過交易的客戶的反饋匯集起來，通過這一復(fù)雜方式，讓世界各地的陌生者彼此之間建立起信任感。所有公司將不得不重視“信任”這個(gè)問題。對多數(shù)公司來說，這將意味著能夠保障客戶對他們繼續(xù)保持信心。“品牌”的概念正在變成聲譽(yù)和尊嚴(yán)的代名詞，這種趨勢將毫無疑問地在未來十年間繼續(xù)下去。

政府將面臨著同樣的壓力——即便美國的民主進(jìn)程也受到了越來越多的監(jiān)督——我們希望這種情況繼續(xù)下去。2000年總統(tǒng)選舉的結(jié)果產(chǎn)生了大量的陰謀理論，同時(shí)也造就了一個(gè)全新的研究行業(yè)來審查投票登記、活動(dòng)記錄（有時(shí)）和電子投票等技術(shù)性細(xì)節(jié)。2004年的總統(tǒng)選舉激起了更多的陰謀理論，其中一些理論和四年前流行的同出一轍，而另外一些則是全新理論。正如保羅·克魯格曼(Paul Krugman)在2004年總統(tǒng)大選前三個(gè)月在《紐約時(shí)報(bào)》上預(yù)測地那樣（還是比較準(zhǔn)的）：“我說大選結(jié)果會(huì)令人懷疑，不是說選舉結(jié)果已被偷偷地事先約定好了。（對此我們也許永遠(yuǎn)無從知曉）。我的意思是說，有足夠理由懷疑計(jì)票的誠實(shí)性，世界的很多地方和很多美國人都會(huì)對此表示深深的懷疑?！?/p>

信任從來都沒有今天這么重要——它也從來沒有受到今天這么多的威脅。把聲譽(yù)和信任作為戰(zhàn)略資源來進(jìn)行保護(hù)并培育，這將無疑成為眾人擺脫不了的一種情愫。

世界變得越來越清晰透明，混沌和故意提供的虛假情報(bào)也在不斷擴(kuò)散，而二者之間的沖突和理智與信念、信息與信念的相互影響密切相關(guān)。這種相互影響會(huì)在下一個(gè)動(dòng)態(tài)的矛盾。