“你們上班是真忙啊。”出租車司機(jī)發(fā)自肺腑的感嘆，程嵐在五分鐘內(nèi)連打六個(gè)電話的本事實(shí)在是令他瞠目結(jié)舌。

“呵呵……”程嵐干笑一聲。她已經(jīng)先后給林燕、娜娜、“太后”、一個(gè)在食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督局工作的朋友，外加兩個(gè)相熟的門戶網(wǎng)站的新聞編輯打了電話。她還得再給一名律師朋友打電話，這個(gè)律師曾經(jīng)為一家食品公司打過一場越洋官司，是關(guān)于產(chǎn)品成分與當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)差異的問題，相信他能給程嵐提供一些有用的信息。

能找的、需要找的，都已經(jīng)聯(lián)絡(luò)到了。出租車毫無意外地被堵在了距離隧道口不到五十米的地方，程嵐將后背重重地砸在了靠背上，呼吐出了一口濁氣。

危機(jī)公關(guān)界盛傳的4r、5s和6c定律，理論上應(yīng)該適用于任何狀況的處理了，關(guān)鍵就是看如何變通應(yīng)用。

4r：遺憾(regret)、改革(reform)、賠償(restitution)、恢復(fù)(recovery)。

5s：承擔(dān)責(zé)任原則（shoulderthematter）、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證實(shí)原則（standard）。

6c：全面(comprehensive)、價(jià)值觀的一致性(consistent Values)、關(guān)聯(lián)(correlative)、集權(quán)化（centralized）、互通（communicating）、創(chuàng)新(creative)。

這其中，4r是操作程序、5s是企業(yè)態(tài)度，而6c就是宏觀戰(zhàn)略。這三樣要是能夠結(jié)合在一起的話，眼前的危機(jī)似乎也顯得不那么嚴(yán)重了。

程嵐苦苦地思索著，慢慢地，她的心里已經(jīng)形成了一套方案?？磥磉@4r、5s、6c再加上她的3w+h問題分析方式，還真的是perfect（完美）了！

出電梯時(shí)已經(jīng)是八點(diǎn)半了，盡管她出門很早，但還是因?yàn)樵愀獾穆窙r而浪費(fèi)了至少半個(gè)小時(shí)。

前臺小姐還沒有來，只有負(fù)責(zé)清潔打掃的大嬸正在忙碌著，她一見到程嵐就道：“今天怎么了，你們都來得這么早?！?/p>

“哦？他們都到了嗎？”難道自己是最后一個(gè)？

“孟先生和娜娜是最先到的，林小姐五分鐘前剛進(jìn)去，”展騰這半年里經(jīng)歷了不少人事上的變動，市場部的經(jīng)理是Peter的嫡系人馬，現(xiàn)在Peter走了，他也待不住，一個(gè)月前就遞交了辭呈。眼下由林燕暫時(shí)負(fù)責(zé)市場部的運(yùn)作。

程嵐“哦”了一聲，她剛才刻意沒有給孟凱打電話，但想必是林燕通知了他。

“顧總到了嗎？”

“還沒有?！贝髬饟u頭道，“他在郊區(qū)呢，路上肯定堵死了?！?/p>

“郊區(qū)？”

“跑松江去了。大概是忘記帶衣服了，昨晚還叫他家保姆整理好了交給小張，開了車送過去的?！毙埵钦跪v新來的司機(jī)，而大嬸則是展騰公認(rèn)的八卦之祖。展騰內(nèi)部的經(jīng)典名言是：安德魯一說“保密”，大嬸就笑了。安德魯是展騰的新任副總，分管人事和培訓(xùn)，口頭禪是“這件事暫時(shí)要保密！”

“哦，行！那我先進(jìn)去了?！背虓诡櫜簧下牥素?，和展騰的半年合約還沒有結(jié)束，Lotus的事就是她的事。而且她做了三年P(guān)R，還沒有真正處理過類似的危機(jī)事件，現(xiàn)在的感覺像是山雨欲來風(fēng)滿樓，她身體里的每一個(gè)細(xì)胞都為此而激動不已。

程嵐一走進(jìn)市場部，林燕就像一陣風(fēng)刮到了她的面前，“程嵐，你覺得這個(gè)消息還有多久才會到達(dá)國內(nèi)？”

“這個(gè)很難說，光靠國內(nèi)傳媒的自身敏感度……他們倒是不一定會太留心這個(gè)事兒，除非存心跟咱們過不去……好在展騰跟媒體的關(guān)系一向不錯(cuò)……”程嵐皺眉道，“但是Lotus有好幾家同類產(chǎn)品的競爭對手，特別是在歐洲和美洲本部，一定會有人利用這個(gè)報(bào)道的。而且Lotus在國內(nèi)的消費(fèi)群是被定位在擁有一定收入的白領(lǐng)階層，他們的消息來源很廣，只要有一個(gè)人將這件事在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布出去，哪怕就是輕描淡寫的幾句，都會產(chǎn)生難以估量的蝴蝶效應(yīng)。”