這里的溝通指的是中文的表達(dá)，英文面試中的英語(yǔ)表達(dá)下一節(jié)再講。我相信很多人的簡(jiǎn)歷上都寫著：有良好的溝通技巧（Communication Skills）。什么是溝通技巧？或者什么是溝通能力？

關(guān)于溝通能力，很難有標(biāo)準(zhǔn)的定義。我認(rèn)為溝通是一門很大的學(xué)問(wèn)，很多人一輩子也學(xué)不好。隨著人生的進(jìn)步，職位的升遷，你的溝通對(duì)象越來(lái)越高，所需要的溝通技巧也越來(lái)越深?yuàn)W。溝通技巧用最簡(jiǎn)單的字表示就是：“說(shuō)”；稍微復(fù)雜點(diǎn)是：“先聽后說(shuō)”；再?gòu)?fù)雜點(diǎn)是：“聽懂了再說(shuō)”；最后是：“聽懂了，想清楚了，再說(shuō)對(duì)了”。我個(gè)人對(duì)溝通能力的理解是：在正確的場(chǎng)合，說(shuō)正確的話，讓別人樂(lè)意與你溝通，從而達(dá)到你想要達(dá)到目標(biāo)。

溝通能力在工作中是非常重要的，人之所以為人，是因?yàn)槿说牟町愋?，每個(gè)人都有自己不同的思維方式，每個(gè)人都有不同的出發(fā)點(diǎn)，造成每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)多多少少都有差異。盲人摸象的故事非常生動(dòng)地說(shuō)明了這一點(diǎn)。社會(huì)是人的集合，社會(huì)因?yàn)槿说膹?fù)雜而顯得更加復(fù)雜?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)分工合作的社會(huì)，合作的前提是溝通。溝通的方式多種多樣，不同形式的溝通需要不同的技巧。面試的時(shí)候你需要的是面試溝通技巧。多年來(lái)作為面試官，我見過(guò)形形色色的應(yīng)聘者，也和不少有過(guò)招聘經(jīng)驗(yàn)的朋友和獵頭聊過(guò)。不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人溝通能力不足給人的第一感覺(jué)是什么？大多數(shù)人的感覺(jué)是：傻。這是非常致命的，因?yàn)樗^的潛力，聰明是非常重要的一點(diǎn)。微軟、谷歌等公司都希望招聘聰明人為員工。我們都知道其實(shí)一個(gè)人是否聰明，并不完全取決于會(huì)不會(huì)說(shuō)話。很多人可能第一次見面，表達(dá)不怎么好，但是經(jīng)過(guò)交往后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是個(gè)很聰明的人。問(wèn)題在于，每次面試只有一個(gè)小時(shí)左右，如果你沒(méi)有在這一個(gè)小時(shí)把聰明才智表現(xiàn)出來(lái)，就極有可能被埋沒(méi)了。所以一定要學(xué)會(huì)這種特殊形式的溝通，要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)和一個(gè)或幾個(gè)素未謀面的人溝通，還要說(shuō)服他們你是一個(gè)他（們）需要的人。

溝通的目的是為了產(chǎn)生結(jié)果，所以最重要的是有效溝通。有效溝通是建立在充分的準(zhǔn)備、刻苦的訓(xùn)練之上，當(dāng)然有時(shí)候還需要點(diǎn)運(yùn)氣。

關(guān)于溝通的話題，相信幾天幾夜也討論不完，這里不再過(guò)多浪費(fèi)筆墨。一個(gè)人的溝通能力是和他的性格、社會(huì)閱歷有關(guān)的，這種能力是在長(zhǎng)期的工作中形成的，沒(méi)有哪種溝通方式最好，只有哪種溝通方式最適合。我只想談?wù)勗诿嬖囍腥绾巫龅接行贤ā?/p>

在我主持的面試中，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)極端，要不麻木應(yīng)對(duì)，要不口若懸河、喧賓奪主。有的人上來(lái)就一言不發(fā)，等著你“審問(wèn)”，有的人則是你還沒(méi)問(wèn)完，就立刻接過(guò)去。很多人認(rèn)為溝通是隨機(jī)的，沒(méi)辦法準(zhǔn)備的，我同意溝通技巧和能力不是一朝一夕可以練好的說(shuō)法，但是還是要從知己知彼的角度出發(fā)，面試是一個(gè)特定場(chǎng)景，有特定的目標(biāo)，所以溝通內(nèi)容基本上是比較固定的，至少在剛開始階段是固定的。依我的經(jīng)驗(yàn)，如果剛開始沒(méi)有把握溝通氣氛，到后期面試官基本上已經(jīng)沒(méi)有溝通的興趣了，甚至草草收?qǐng)觥?/p>

在面試過(guò)程中，你和面試官做的事情是相似的，面試官做的是：“問(wèn)”“聽”“察”“析”“判”，你做的是：“聽”“答”“察”“問(wèn)”“析”“判”，聽的是面試官的問(wèn)題，回答的是答案，察的是面試官的表情，問(wèn)的是未來(lái)企業(yè)的情況，析的是面試官的心理，判的是面試進(jìn)程的結(jié)果。

聽是溝通的基礎(chǔ)，只有聽清楚了問(wèn)題，聽清楚對(duì)方話中的含義，對(duì)方問(wèn)題后面的問(wèn)題，才能得出較好的答案?；卮饐?wèn)題一定要展示自己的邏輯思維，不要一味侃侃而談，溝通的過(guò)程中要密切關(guān)注面試官的表情神態(tài)，分析對(duì)方心理，隨時(shí)判斷面試進(jìn)程，把面試往好的方向引導(dǎo)，即便出了問(wèn)題也要想盡辦法起死回生。聽的時(shí)候要注意：

1、用眼睛傾聽對(duì)方，話不是用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的，是手語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)協(xié)同作用的，更在乎的是說(shuō)話的方式，而不是內(nèi)容。

2、聽內(nèi)容，在交流中說(shuō)話僅占7%，但這些話是傳遞信息的核心。

3、除了聽內(nèi)容，還要聽說(shuō)話的原因。

4、帶著情感聽，在說(shuō)話時(shí)，注意情感流露，能不時(shí)地做出反應(yīng)。

5、注意非語(yǔ)言交流，人們?cè)诼犞白钕瓤吹降氖鞘终Z(yǔ)，80%的語(yǔ)言不是用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的。

6、客觀地傾聽，不過(guò)早判斷，帶著開放的思想傾聽，不必接受他人的觀念及觀點(diǎn)，但必須尊重他人的說(shuō)話的權(quán)利。

7、注意情感上的偏見，每個(gè)人會(huì)都由于偏見或過(guò)去的經(jīng)歷不同，產(chǎn)生不一樣的觀點(diǎn)，如果不能減少偏見，那就控制住偏見。

8、耐心傾聽，站在他人的角度了解他/她的感情。

面試前把能夠想到的必然要溝通的話題和信息準(zhǔn)備好，并且做一個(gè)適當(dāng)?shù)耐庋?。這要求你非常了解面試流程，當(dāng)面試進(jìn)行到某個(gè)階段，一定有階段性的溝通主題，了解了面試的流程和主題后，就可以制定溝通策略，策略的重心是既不喧賓奪主，又不麻木應(yīng)對(duì)。這個(gè)度該如何把握？我們將在面試流程中詳細(xì)介紹。

一次面試基本上是45分鐘到1個(gè)小時(shí)時(shí)間，其中一半時(shí)間的溝通問(wèn)題是固定的，四分之一時(shí)間的溝通問(wèn)題是在可以準(zhǔn)備范圍內(nèi)的，只有四分之一時(shí)間的溝通問(wèn)題是無(wú)法準(zhǔn)備，需要你自由發(fā)揮的。我成功的經(jīng)驗(yàn)是全力備戰(zhàn)那一半固定的，盡力準(zhǔn)備好那四分之一可以準(zhǔn)備的，就已經(jīng)比別人的成功幾率大了太多，剩下的四分之一就靠臨場(chǎng)發(fā)揮了。

所謂弱國(guó)無(wú)外交，平等溝通是有效溝通的基礎(chǔ)，平等溝通是建立在平等的條件之上，不要自己甘居弱勢(shì)群體。

面試的時(shí)候，面試官所有的問(wèn)題總結(jié)起來(lái)只有一個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁匆陀媚悖浚╓hy should I hire you?）你也永遠(yuǎn)只有一個(gè)答案：我就是你要找的人?。↖ am just the one whom you are looking for!）

語(yǔ)言不是溝通的障礙