這里的溝通指的是中文的表達，英文面試中的英語表達下一節(jié)再講。我相信很多人的簡歷上都寫著：有良好的溝通技巧（Communication Skills）。什么是溝通技巧？或者什么是溝通能力？

關于溝通能力，很難有標準的定義。我認為溝通是一門很大的學問，很多人一輩子也學不好。隨著人生的進步，職位的升遷，你的溝通對象越來越高，所需要的溝通技巧也越來越深奧。溝通技巧用最簡單的字表示就是：“說”；稍微復雜點是：“先聽后說”；再復雜點是：“聽懂了再說”；最后是：“聽懂了，想清楚了，再說對了”。我個人對溝通能力的理解是：在正確的場合，說正確的話，讓別人樂意與你溝通，從而達到你想要達到目標。

溝通能力在工作中是非常重要的，人之所以為人，是因為人的差異性，每個人都有自己不同的思維方式，每個人都有不同的出發(fā)點，造成每個人對事物的認識多多少少都有差異。盲人摸象的故事非常生動地說明了這一點。社會是人的集合，社會因為人的復雜而顯得更加復雜?，F(xiàn)代社會是個分工合作的社會，合作的前提是溝通。溝通的方式多種多樣，不同形式的溝通需要不同的技巧。面試的時候你需要的是面試溝通技巧。多年來作為面試官，我見過形形色色的應聘者，也和不少有過招聘經(jīng)驗的朋友和獵頭聊過。不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，一個人溝通能力不足給人的第一感覺是什么？大多數(shù)人的感覺是：傻。這是非常致命的，因為所謂的潛力，聰明是非常重要的一點。微軟、谷歌等公司都希望招聘聰明人為員工。我們都知道其實一個人是否聰明，并不完全取決于會不會說話。很多人可能第一次見面，表達不怎么好，但是經(jīng)過交往后，你會發(fā)現(xiàn)他其實是個很聰明的人。問題在于，每次面試只有一個小時左右，如果你沒有在這一個小時把聰明才智表現(xiàn)出來，就極有可能被埋沒了。所以一定要學會這種特殊形式的溝通，要在一個小時之內(nèi)和一個或幾個素未謀面的人溝通，還要說服他們你是一個他（們）需要的人。

溝通的目的是為了產(chǎn)生結(jié)果，所以最重要的是有效溝通。有效溝通是建立在充分的準備、刻苦的訓練之上，當然有時候還需要點運氣。

關于溝通的話題，相信幾天幾夜也討論不完，這里不再過多浪費筆墨。一個人的溝通能力是和他的性格、社會閱歷有關的，這種能力是在長期的工作中形成的，沒有哪種溝通方式最好，只有哪種溝通方式最適合。我只想談談在面試中如何做到有效溝通。

在我主持的面試中，尤其是應屆畢業(yè)生經(jīng)常出現(xiàn)兩個極端，要不麻木應對，要不口若懸河、喧賓奪主。有的人上來就一言不發(fā)，等著你“審問”，有的人則是你還沒問完，就立刻接過去。很多人認為溝通是隨機的，沒辦法準備的，我同意溝通技巧和能力不是一朝一夕可以練好的說法，但是還是要從知己知彼的角度出發(fā)，面試是一個特定場景，有特定的目標，所以溝通內(nèi)容基本上是比較固定的，至少在剛開始階段是固定的。依我的經(jīng)驗，如果剛開始沒有把握溝通氣氛，到后期面試官基本上已經(jīng)沒有溝通的興趣了，甚至草草收場。

在面試過程中，你和面試官做的事情是相似的，面試官做的是：“問”“聽”“察”“析”“判”，你做的是：“聽”“答”“察”“問”“析”“判”，聽的是面試官的問題，回答的是答案，察的是面試官的表情，問的是未來企業(yè)的情況，析的是面試官的心理，判的是面試進程的結(jié)果。

聽是溝通的基礎，只有聽清楚了問題，聽清楚對方話中的含義，對方問題后面的問題，才能得出較好的答案?；卮饐栴}一定要展示自己的邏輯思維，不要一味侃侃而談，溝通的過程中要密切關注面試官的表情神態(tài)，分析對方心理，隨時判斷面試進程，把面試往好的方向引導，即便出了問題也要想盡辦法起死回生。聽的時候要注意：

1、用眼睛傾聽對方，話不是用語言表達出來的，是手語和語調(diào)協(xié)同作用的，更在乎的是說話的方式，而不是內(nèi)容。

2、聽內(nèi)容，在交流中說話僅占7%，但這些話是傳遞信息的核心。

3、除了聽內(nèi)容，還要聽說話的原因。

4、帶著情感聽，在說話時，注意情感流露，能不時地做出反應。

5、注意非語言交流，人們在聽之前最先看到的是手語，80%的語言不是用言語表達出來的。

6、客觀地傾聽，不過早判斷，帶著開放的思想傾聽，不必接受他人的觀念及觀點，但必須尊重他人的說話的權(quán)利。

7、注意情感上的偏見，每個人會都由于偏見或過去的經(jīng)歷不同，產(chǎn)生不一樣的觀點，如果不能減少偏見，那就控制住偏見。

8、耐心傾聽，站在他人的角度了解他/她的感情。

面試前把能夠想到的必然要溝通的話題和信息準備好，并且做一個適當?shù)耐庋?。這要求你非常了解面試流程，當面試進行到某個階段，一定有階段性的溝通主題，了解了面試的流程和主題后，就可以制定溝通策略，策略的重心是既不喧賓奪主，又不麻木應對。這個度該如何把握？我們將在面試流程中詳細介紹。

一次面試基本上是45分鐘到1個小時時間，其中一半時間的溝通問題是固定的，四分之一時間的溝通問題是在可以準備范圍內(nèi)的，只有四分之一時間的溝通問題是無法準備，需要你自由發(fā)揮的。我成功的經(jīng)驗是全力備戰(zhàn)那一半固定的，盡力準備好那四分之一可以準備的，就已經(jīng)比別人的成功幾率大了太多，剩下的四分之一就靠臨場發(fā)揮了。

所謂弱國無外交，平等溝通是有效溝通的基礎，平等溝通是建立在平等的條件之上，不要自己甘居弱勢群體。

面試的時候，面試官所有的問題總結(jié)起來只有一個問題：我們?yōu)槭裁匆陀媚?？（Why should I hire you?）你也永遠只有一個答案：我就是你要找的人！（I am just the one whom you are looking for!）

語言不是溝通的障礙