正文

用混合法創(chuàng)新目標(biāo)人群的分類(1)

混合理論 作者:林翰


傳統(tǒng)的營(yíng)銷即是基于目標(biāo)群體的尋找和滿足上,即所謂的細(xì)分目標(biāo)人群。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,由于人群的分散、流動(dòng)以及個(gè)性化的張揚(yáng),尋找一定量的目標(biāo)人群是相對(duì)困難的,聚合則更加困難,而企業(yè)和品牌要與之建立起相對(duì)應(yīng)的關(guān)系,則更是難上加難。

在這種變化下,當(dāng)下的消費(fèi)者一方面竭力以消費(fèi)構(gòu)建自己的與眾不同,另一方面又不可避免地與追求同樣消費(fèi)符碼的其他消費(fèi)者趨同,具有相同生活方式。消費(fèi)同樣符碼的消費(fèi)者組成了一個(gè)個(gè)張揚(yáng)個(gè)性、表達(dá)自我的團(tuán)體,這些近似的團(tuán)體比現(xiàn)代機(jī)構(gòu)和其他正式的文化權(quán)威更能影響人們的行為。對(duì)這樣的團(tuán)體,我們稱之為“部落”,這已是超越傳統(tǒng)群體的消費(fèi)組織。

這種部落的形成與傳統(tǒng)的目標(biāo)人群有很大的不同。傳統(tǒng)的目標(biāo)人群大多是由于地理、血緣、種族等原因形成,而當(dāng)下的部落是人們自愿選擇的結(jié)果。首先,成員要認(rèn)可這個(gè)部落才會(huì)加入;其次,由于部落是自愿選擇的,加入部落后成員會(huì)遵守部落的各項(xiàng)規(guī)定,并盡力消費(fèi)那些部落認(rèn)可或可以表現(xiàn)部落身份的物品或服務(wù)。

因此,我們認(rèn)為,混合效應(yīng)的核心不在于尋找目標(biāo)人群,而是在于如何建立起與品牌相對(duì)應(yīng)的而且對(duì)品牌非常忠誠的消費(fèi)部落。這就是部落營(yíng)銷。

部落營(yíng)銷的方法對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的目標(biāo)人群營(yíng)銷顧客忠誠的建立提出了挑戰(zhàn)。部落營(yíng)銷者認(rèn)為,傳統(tǒng)的目標(biāo)人群營(yíng)銷的顧客忠誠計(jì)劃被局限在他們僅僅試圖了解顧客的需要,而沒有與其分享情感。事實(shí)上,人們想要的越來越多的不只是在功能上得到滿足,他們也需要在情感上的個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的目標(biāo)人群營(yíng)銷方法在如何看待他們與顧客的關(guān)系上患有近視癥,其顧客忠誠的目標(biāo)人群營(yíng)銷目標(biāo)在于創(chuàng)建和發(fā)展品牌或公司與顧客之間的關(guān)系,部落營(yíng)銷方法則偏向于重建和支持顧客之間的關(guān)系。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、物理的支持和員工都獻(xiàn)身于支持部落聯(lián)結(jié),而不是企圖替代它。

簡(jiǎn)單地說,傳統(tǒng)的目標(biāo)人群營(yíng)銷與部落營(yíng)銷的區(qū)別在于傳統(tǒng)的方法聚焦在企業(yè)與顧客的關(guān)系,部落營(yíng)銷的方法聚焦于顧客與顧客之間的關(guān)系;傳統(tǒng)的方法把公司當(dāng)作關(guān)系的一個(gè)支點(diǎn),而部落營(yíng)銷的方法把公司當(dāng)作關(guān)系的一種支持,公司的產(chǎn)品、服務(wù)都是支持顧客之間聯(lián)結(jié)的;傳統(tǒng)的方法利用如忠誠卡等認(rèn)知的手段,部落營(yíng)銷的方法依賴于儀式和禮拜的地點(diǎn);傳統(tǒng)的方法發(fā)展認(rèn)知忠誠,部落營(yíng)銷的目的在于構(gòu)建情感忠誠。

在我國(guó),已經(jīng)有不少企業(yè)開始應(yīng)用部落營(yíng)銷,與其花大成本地搜尋目標(biāo)人群,還不如建立消費(fèi)部落。

中國(guó)移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶”時(shí)使用口號(hào)“我的地盤聽我的”、“我就是Mzone人”等,強(qiáng)調(diào)群體特征使消費(fèi)者產(chǎn)生歸屬于Mzone一族的感覺,這樣一來消費(fèi)者的歸屬感越強(qiáng)就越有可能購買動(dòng)感地帶的產(chǎn)品。中國(guó)移動(dòng)的這次新型營(yíng)銷手段就是運(yùn)用了部落營(yíng)銷,取得了很大的成功。

所以,基于后現(xiàn)代消費(fèi)部落的特點(diǎn),企業(yè)可以通過部落營(yíng)銷來推動(dòng)部落的成長(zhǎng)并使產(chǎn)品或品牌成為部落成員之間情感交流的紐帶,進(jìn)而獲得忠誠的消費(fèi)群體。部落營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于一旦企業(yè)的產(chǎn)品獲得了部落的認(rèn)同,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為部落文化或部落禮儀的載體,部落的規(guī)模有多大,企業(yè)就能夠獲得多少忠誠的消費(fèi)者,這將給企業(yè)帶來極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和巨大的利潤(rùn)。


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