至于那些睡覺的聽眾，我認(rèn)為可以參考簡春安教授的說法：是因?yàn)槲覀冎v得很好，給了聽眾一種“舒適感”，所以他才會(huì)睡著。這個(gè)說法雖然有點(diǎn)自我安慰，不過，至少讓我們不至于因?yàn)樨?fù)面情緒而影響了演講水平的發(fā)揮。

另一種棘手的狀況，就是臺(tái)下有人在說話，因?yàn)檫@種行為會(huì)影響其他的聽眾，我們也更不能視若無睹。

我曾經(jīng)受邀到某個(gè)工會(huì)去演講，底下有一位政府官員跟別人說話，聲音很大，他大概談了三四句，我就停下來看著他，他大概也覺得不好意思，急急忙忙就走了。遇到這種狀況，以“無聲”對(duì)“有聲”，也許能收到制止的效果。

在演講、會(huì)議或作簡報(bào)時(shí)，臨場遇到聽眾睡覺、說話等狀況，很難有一套“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式”。不過，我們還是應(yīng)該反省自己，別人有這種反應(yīng)，是因?yàn)閮?nèi)容太無趣、太艱深了，還是因?yàn)樽约汉退麄內(nèi)狈?dòng)。

親愛的讀者，臺(tái)上和臺(tái)下其實(shí)矗立著一扇透明的門，有人臺(tái)上賣力演出，臺(tái)下反應(yīng)漠然；有人卻能打開那扇門，進(jìn)入聽眾的內(nèi)心，而開門的那把鑰匙，正是說服力。

現(xiàn)在，你找到那把屬于自己的鑰匙了嗎？

我能你也能

設(shè)計(jì)演講主體內(nèi)容的要領(lǐng)

穿著應(yīng)視場合進(jìn)行調(diào)整。

注意適時(shí)轉(zhuǎn)換語調(diào)里的“表情”。

讓內(nèi)容精彩的黃金守則：

考慮聽眾的接受程度。

顧及聽眾的興趣。

運(yùn)用講故事的力量。

與聽眾進(jìn)行互動(dòng)。

把自己最好的情緒表現(xiàn)出來，就能贏得真心的回饋。

我的實(shí)戰(zhàn)錄

把你的話題圖像化

輔仁大學(xué)生命科學(xué)系副教授　陳擎霞

我和黑老師的夫人是高中同學(xué)，因此，17年前，卡內(nèi)基訓(xùn)練才開第二班時(shí)，我就成了學(xué)員，后來甚至成了卡內(nèi)基訓(xùn)練的講師。

我一直擔(dān)任老師的工作，對(duì)于上臺(tái)說話并不陌生。事實(shí)上，教書教久了，不知不覺地話就會(huì)說得很多。上了卡內(nèi)基訓(xùn)練之后，我最大的改變反而是話變少了，我會(huì)更在意臺(tái)下的反應(yīng)，甚至希望讓學(xué)生有機(jī)會(huì)多講點(diǎn)話。

我的教學(xué)方式，也從單一的“口述”變成多元的“小組口頭報(bào)告”。在一來一往的教學(xué)中間，我除了說話，也學(xué)習(xí)如何聽別人說話，而這正是“說服力”的一個(gè)關(guān)鍵。

平時(shí)除了上課之外，我也常有演講的機(jī)會(huì)，講題涵蓋介紹臺(tái)灣生態(tài)、介紹藥用植物、介紹野生植物等，而我的聽眾也包括了專業(yè)人士和普通大眾。

當(dāng)我在臺(tái)上介紹這些植物知識(shí)時(shí)，“故事”是吸引聽眾的一大法寶。

比方說，介紹“車前草”時(shí)，我會(huì)先提到：

西漢時(shí)，有一位叫做馬武的將領(lǐng)，在大戰(zhàn)中受困。由于天氣熱，軍隊(duì)里的人和馬饑渴交加，有的還出現(xiàn)了尿血的癥狀。后來，有人發(fā)現(xiàn)馬兒吃了形狀很像牛耳的野草，不但不尿血了，精神也變得好了。消息一傳開，眾將士都發(fā)現(xiàn)這種草有奇效。因?yàn)椴菥烷L在路邊，是牛車、馬車必經(jīng)之地，于是就把它叫做“車前草”。

像這樣，從故事的角度切入，能夠讓聽眾比較容易接受你接下來要講的主題。

另一法寶，就是從聽眾熟悉的生活事物切入。

舉例來說，當(dāng)我要介紹植物的結(jié)構(gòu)，我會(huì)先從一般人買水果說起：很多人買水果時(shí)，會(huì)去摸摸捏捏，即使到了外國也不例外，給那些賣水果的小販留下極差的印象，因?yàn)檫@么做會(huì)破壞水果的表皮。那么，該如何選出好的水果，又不需要去摸摸捏捏呢？最好的方式，就是了解水果的結(jié)構(gòu)……

因?yàn)樘羲且话闳松钪谐?huì)出現(xiàn)的情境，聽眾就比較容易進(jìn)入你的話題。

一般來說，讀理工的人說話時(shí)會(huì)按照邏輯、條理進(jìn)行，而卡內(nèi)基訓(xùn)練給我一個(gè)比較特別的影響是改從圖像著手，而故事、生活細(xì)節(jié)正是把題材圖像化的好方法。

另外，經(jīng)驗(yàn)告訴我，講話時(shí)最好講自己熟悉的事。很多人上臺(tái)會(huì)結(jié)結(jié)巴巴，常常是因?yàn)樗麄冊谡f自己不熟悉的事，只是很勉強(qiáng)地背誦那些內(nèi)容，這樣連自己都很難說服，更不用說說服別人了。

馬云這樣做

用故事打動(dòng)人

客戶第一，這個(gè)理念誰都懂，如果要講得深刻，可以講出一大堆道理。馬云選擇用一個(gè)小故事把這樣一個(gè)道理講清楚。

他有一次在寧波會(huì)員見面會(huì)上演講時(shí)曾經(jīng)這樣講過：杭州有一個(gè)很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京都有分店，很多時(shí)候都需要客人提前幾天甚至一個(gè)星期預(yù)訂座位。六年前我到這個(gè)飯店去，這個(gè)飯店還沒有幾張桌子，我點(diǎn)好菜后在那兒等，過了五分鐘，經(jīng)理來了說：“先生，您的菜再重新點(diǎn)吧。”我問怎么了，他說：“您的菜點(diǎn)錯(cuò)了，您點(diǎn)了四個(gè)湯一個(gè)菜。您回去的時(shí)候一定說飯店不好菜不好，實(shí)際上是您菜點(diǎn)得不好，我們有很多好菜，應(yīng)該點(diǎn)四個(gè)菜一個(gè)湯?！蔽矣X得這個(gè)飯店很有意思，為客人著想，不會(huì)像有些飯店看見有客人來，就說龍蝦怎么好，甲魚也不錯(cuò)。他會(huì)對(duì)你講，沒必要點(diǎn)這么多，兩個(gè)人這樣就行了，不夠再點(diǎn)。你感覺他在為客戶著想，客戶成功了，他才會(huì)成功。如果客戶不成功，就是你不成功。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的標(biāo)桿，很難想象馬云強(qiáng)調(diào)“客戶第一”價(jià)值觀的標(biāo)桿會(huì)是一家飯店。

所謂的“說服力”是什么呢？就是說話時(shí)要考慮到時(shí)間、場合和對(duì)象，因人因事說出足以打動(dòng)對(duì)方并使之無法抗辯或反對(duì)的話，以達(dá)到讓別人替自己辦事的目的。這一點(diǎn)，馬云輕松地做到了。

（參考資料：《馬云管理日志》，金錯(cuò)刀編著，中信出版社2009年4月）