如果我們要說“包容很重要，不要以為只有自己才是對的”，這時候，不如說一個故事，更有效果：

當(dāng)我在美國羅耀拉大學(xué)念書時，校園景觀很美，許多學(xué)生都喜歡在草地上看書、曬太陽。西方人很開放，男生會打赤膊，女生可能穿得很“涼快”。

有一天，我也在草地上享受陽光，突然眼前出現(xiàn)了一幅奇特的景象：路的一端走來了一個穿著比基尼的女郎，另一端則是一個穿著修女袍、全身包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的修女。

眼看她們就要遇上了，我很好奇，不知道她們對彼此會有什么反應(yīng)。沒想到原來她們是熟人，兩個人一見面，就很熱情地抱在一起，有說有笑、寒暄了幾句，然后才分開。

這一幕讓我印象非常深刻，因為修女并沒有指責(zé)她的朋友穿得太暴露，泳裝女郎也不認(rèn)為修女太保守，她們都很勇于做自己，也以開放的心態(tài)去面對和自己不同的行為模式。

你看，用這個故事來闡釋什么是“包容”，是不是更能讓你的理念深入人心？

四、與聽眾進(jìn)行互動

當(dāng)我們設(shè)計演講的主體內(nèi)容時，還有一項實(shí)用的技巧，就是制造臺上、臺下互動的機(jī)會。

比方說，如果我的演講內(nèi)容是“卡內(nèi)基人際關(guān)系的九大法則”，我會利用視覺記憶法，用九種物品來代表九大法則：一組金屬雕塑，分別是三個“不”字疊在一起，就是“不批評、不責(zé)備、不抱怨”；一束粉紅色的玫瑰花，就是“真誠地給予他人贊賞和感謝”；一個很大的可樂罐，就是“引發(fā)他人心中的渴望”……

說完這九項后，我就請聽眾起立，請他們跟鄰座的人互相進(jìn)行自我介紹，然后依序把這九種物品和相關(guān)的意義描述一遍。

通過這種方式，現(xiàn)場氣氛變活躍了，聽眾彼此也打成一片。

接下來，我請大家坐下，然后開始問：“現(xiàn)在，誰還記得卡內(nèi)基人際關(guān)系第一條是什么？”隨著聽眾的響應(yīng)，我會再補(bǔ)充幾則小故事，分別闡釋不同的原則。

等到最后，九條法則都闡釋完了，我會幫聽眾再復(fù)習(xí)一遍，這么一來，除了讓整場演講變得比較有趣，聽眾也能把這九條法則牢記心頭。

在教授和解說有關(guān)卡內(nèi)基的“領(lǐng)導(dǎo)”、“溝通”、“克服憂慮”等內(nèi)容時，我常常會設(shè)計這種互動的方式，邀請聽眾或?qū)W員成為演講的“參與者”。

卡內(nèi)基先生曾經(jīng)說過：“假如你能讓聽眾參與，他們就成了你的好搭檔?！彼约壕拖矚g請聽眾站起來，跟著他復(fù)述一段句子，或是舉手回答他的問題，以獲得聽眾的回應(yīng)，彼此產(chǎn)生互動。

用最好的情緒，贏得真心的回饋

在演講的過程中，我們難免會遇到幾種比較尷尬的場面：其一是臺下的聽眾在睡覺；其二是聽眾在用手機(jī)打電話，或是彼此交談。

十幾年前，我有一次到劍潭演講，演講廳擠了兩三百人。我在臺上一眼就看到前排有聽眾在睡覺，就很不高興，故意走到他面前，提高了音量，沒想到對方抬了一下頭后繼續(xù)睡。還有一次，我到廣東深圳授課，大概三十幾名學(xué)員，還是有人在睡覺，所以我就朝著那個人，重重地拍了一下桌子。

其實(shí)，這些做法都不太好，因為我不該讓自己的情緒去影響演講的精彩度、邏輯和轉(zhuǎn)折，還讓我的說服力打了折扣。這時候，我應(yīng)該把注意力放在那些認(rèn)真的聽眾身上，讓他們?nèi)褙炞ⅰ⒚鎺θ萁o我正面的回饋。多看看他們，我才會越講越好。