除了以上八把金鑰匙，我還想附上七個提醒：

一、注意個人的儀表，要看起來值得讓他人聽你講話

當你開始介紹產(chǎn)品之前，客戶所得到的第一印象，就是你的儀表。

穿著不會讓你吃閉門羹，但是差勁的穿著會傷害你的形象。

有兩種穿著應該盡力避免，一種是漫不經(jīng)心的穿著，會讓客戶覺得你不尊重他；另一種是矯揉造作的穿著，會帶給客戶威脅感。

另外，記得好好把握第一印象，也就是你跟客戶眼神接觸的前十秒鐘，那常有著關鍵的影響力。

有一位記者訪問電影制片人米爾肯，想知道當初他為什么會接受導演漢森的提議，制作《洛城機密》這部片子。

“是因為故事很吸引人嗎？”記者問。

“是的，但不只如此，”米爾肯說，“在聽到故事前，你會先看到導演的雙眼。從漢森眼里，我看到了熱情與真摯?！?/p>

親愛的讀者，想一想，客戶在你的眼中，看到了什么？

二、想辦法讓對方說：“Yes”

有一種說法是：當你讓客戶說了20個“Yes”后，最后他就不太可能說“No”了。

我不知道這種說法是否百分之百正確，但是維持你和客戶之間的正向互動，絕對有助于順利成交。

三、贏得注意的開場白要簡短有力

你好不容易才贏得的注意力，不要因為話太多而失去對方的注意。

有位懂得煉金術的法師，將煉金的秘方教給別人。許多人雖然知道這個秘方，卻還是煉不出金子，為什么呢？

這個秘方很簡單，就是把雞蛋放進盆中，不斷地攪動，而且腦子里絕對不能出現(xiàn)“河馬”這兩個字，攪上30分鐘，就能把雞蛋變成金子。

一般人即使抱著得到金子的決心，要專心控制注意力都不是件容易的事，更何況是面對業(yè)務員呢？所以成功的業(yè)務員，一定要想辦法讓開場白簡短有力，并且能掌握對話的進行狀況。

四、無論是坐是站，都要合理地靠近客戶

身體的姿勢代表了你對客戶的態(tài)度。不過，記得要保持適當?shù)木嚯x。

五、注意坐姿

為了讓客戶感受到你對他的尊重，最好是挺直身子。

六、要面帶微笑

有一位美國的卡內(nèi)基訓練學員說過這樣一個故事。

好幾年前，有個小男孩到他的辦公室來推銷報紙，只見這孩子愁眉苦臉地問道：“要不要買一份星期六晚報？”他回答：“對不起，我很忙！”孩子只好怏怏不樂地離去。

后來，他出去吃晚餐，在電梯中又遇到這個孩子，便問起銷售報紙的成績，孩子悶悶不樂地搖搖頭。

這位學員就告訴他：“我雖然不是銷售人員，但可以告訴你一個很好的銷售秘訣，當你問別人：‘要不要買一份星期六晚報呢？’這時最好面帶笑容?！?/p>

一個星期之后，這個男孩又來到他辦公室。這一次，孩子開朗地微笑著問他：“要不要買一份星期六晚報呢？”他幾乎是無意識地就從口袋中掏出五美分買了一份。

沒過多久，那個男孩便成了波士頓一帶報童的第一名。他告訴這位學員說：“幸虧你告訴我要面帶笑容，這是我成功的原因?！?/p>

微笑是建立和諧關系的最佳表情，當然，這不代表你要一直傻笑，也要配合對方談話的情緒，在表情上與他同步；舉例來說，如果對方在談他的困難或問題，你還努力笑嘻嘻的，可能會引起對方的反感。

七、正確地念出對方的名字

卡內(nèi)基先生說：“對任何人而言，自己的名字都是最悅耳的聲音?！币话闳硕枷矚g別人對他們的姓名感興趣。我聽說，有一位業(yè)務員稱贊客戶的姓很稀奇，那位客戶得意地說：“我這個姓可是有歷史淵源的?！苯酉聛?，話匣子就打開了。

當然，假如你念錯了他們的名字，也會引起對方的注意，卻不是你所期待的那種注意。如果你不知道該怎么念，不妨大方地請教他，因為人們都很樂意談論自己的名字。

小心，不要踩到地雷！

和你分享了這么多建立和諧關系的“Do”，最后我想再提醒你十個“Don’t”，這些是會破壞和諧關系的地雷。

地雷一：不要一開始就說抱歉的話。

地雷二：不要用“我正好路過這里”作為開場白。

地雷三：不要強迫對方和你握手。

地雷四：不要抽煙。

地雷五：不要一開始就過于鋒芒畢露。

地雷六：不要用陳腐的開場白。

地雷七：不要說謊或用欺騙的方式引起注意。

地雷八：不要一開始就說不雅的笑話。

地雷九：不要談論自己的問題、麻煩或健康。

地雷十：不要過度談論客戶的個人愛好。