挑選出三種對話

杰克馬上就要面對一次高難度談話。

他說：“有天下午，已經(jīng)很晚了，我接到了邁克的電話。邁克是我的一個好朋友，我和他偶爾也會有業(yè)務(wù)上的往來?！矣龅铰闊┝恕麑ξ艺f，‘我現(xiàn)在需要做一個財務(wù)手冊，而且還必須在明天中午就趕印出來’。他還說，與他們有合作關(guān)系的設(shè)計師現(xiàn)在外地，沒法趕回來，他為此承受了很大的壓力。”

“當(dāng)時的我正在跟進另一個項目，可是，作為邁克的朋友，我決定先暫時放下手頭的全部工作來幫他。那天晚上，為了完成他的財務(wù)手冊，我一直忙到深夜?！?/p>

“第二天清早，邁克審閱了我做出的樣本，表示沒有什么問題，可以付印了。中午，我將印好的手冊放在了他的辦公桌上。當(dāng)時的我已經(jīng)筋疲力盡，可是我的心情很好，因為我?guī)退鉀Q了這一難題?！?/p>

“接著，我就回到了自己的辦公室。這時，我在電話錄音中發(fā)現(xiàn)了邁克的留言：‘嗯，你把事情弄砸了！杰克，我知道時間很緊，可是……（嘆氣）收入報表的表述不夠清楚，數(shù)據(jù)上也有一點小的出入。這樣的錯誤太可怕了。要知道，這是一個十分重要的客戶。我希望你能夠馬上核對數(shù)據(jù)，重新做一份報表給我。收到留言后，盡快給我回電話?！?/p>

“你可以想象得到，當(dāng)我收到這條留言時，簡直又氣又惱。圖表上的數(shù)據(jù)有出入，可是那點出入完全可以忽略不計的嘛。于是，我立刻就給邁克回電話?！?/p>

接著，就有了以下這段對話：

杰克：嘿，邁克，我收到你的留言了。

邁克：噢，是嗎，杰克？你看，這件事我們不得不重新做。

杰克：嗯，這個嘛，我知道這件事做得不夠完美，可是那張圖已經(jīng)很清楚地標(biāo)明了一切。應(yīng)該不會因此而產(chǎn)生誤解。

邁克：你不能這樣說，杰克。你和我都很清楚，事情做成這樣，我們根本沒法交差。

杰克：嗯，我想——

邁克：在這件事情上，我覺得真的沒什么好爭辯的。我們把它弄砸了，所以，現(xiàn)在我們要做的就是盡快彌補之前的過失，然后繼續(xù)下一步工作。

杰克：可是你早上審閱的時候，為什么不說呢？

邁克：要知道，校對并不屬于我的工作范疇?，F(xiàn)在，為了完成好這項工作，我承受了巨大的壓力。不管你是不是我們這個團隊中的一員，現(xiàn)在我需要的只是你的一個答復(fù)，做還是不做。你能會把它重做一遍嗎？

杰克（猶豫了一下）：好吧。我做。

杰克與邁克的這次談話就是一次很典型的高難度談話。幾個月后，杰克仍然因為這次談話而感到耿耿于懷，而他與邁克之間的關(guān)系也因此而變得不冷不熱。他很想知道自己當(dāng)初是不是可以用另一種更好的方法來解決他與邁克之間的問題，同時，他也想知道自己現(xiàn)在究竟該做些什么才能挽回這段關(guān)系。

不過，在我們幫助杰克找到答案之前，讓我們先來分析一下他和邁克的這次談話，從中了解高難度談話究竟是如何產(chǎn)生的。