破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音

讓人感到驚訝的是，盡管從表面上看來，談話的起因、形式以及結(jié)果各不相同，但是，探其根本，所有高難度談話全都共享著同一種結(jié)構(gòu)模式。只不過，正所謂當(dāng)局者迷，當(dāng)你身陷于高難度談話時，你的思想和心緒已經(jīng)完全被談話的細節(jié)和焦慮所占據(jù)，自然也就很難發(fā)現(xiàn)這一結(jié)構(gòu)模式了。然而，一旦你了解了這一結(jié)構(gòu)模式，你的談話技巧就能扶搖直上，哪怕是遇到最棘手的談話，你也都能從容面對，妥善處理。

在上文列舉的杰克與邁克的對話中，雙方話語所反映出來的只不過是談話者真實意圖的一些表面信息。要想讓高難度談話的真實結(jié)構(gòu)變得一目了然，我們需要弄明白，除了話語本身的含義，還有哪些未曾說出口的潛在信息。同時，我們也必須弄清楚那些談話者并未說出來的想法和情緒。在高難度談話中，這些“啞”信息往往才是談話者的真實表意之所在。

現(xiàn)在就讓我們來看看，隨著對話的推進，杰克都有哪些未曾說出來的想法和感受。

杰克和邁克的對話杰克沒有說出來的想法和感受

杰克：嘿，邁克，我收到你留的口信了。

邁克：噢，是嗎，杰克？你看，這件事我們不得不重新做過。