正文

第7節(jié):“發(fā)生了什么”對話:內(nèi)中情節(jié)如何(2)

高難度談話 作者:(美)道格拉斯·斯通


創(chuàng)造意圖

“發(fā)生了什么”對話中爭論的第二個問題就是意圖——你的,還有我的。你為了強調(diào)自己的觀點就沖著我大吼大叫,傷害我的感情?僅僅因為你想要控制我,或是你所謂的為了幫助我兌現(xiàn)戒煙的承諾,你就把我所有的香煙全都扔了?我對你的意圖所產(chǎn)生的思考將會影響我對你這個人的看法,而這一看法最終將會影響我們之間談話的結(jié)果。

我們在“意圖”問題上所犯的錯誤通常都很簡單,但卻不容小覷:我們總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己很清楚對方的意圖,可是事實卻并非如此。更糟糕的是,當(dāng)我們不確定對方的意圖時,我們往往也會武斷地將它們歸為不良意圖的范疇。

事實上,意圖是無形的,看不見的。我們所看到的“意圖”不過是對他人行為目的的一種假設(shè)。換言之,所謂的對方的意圖不過是我們自己編造出來的假設(shè),我們才是這一意圖的締造者。同時,我們?yōu)檫@些意圖所創(chuàng)造的故事實際上也遠(yuǎn)不如我們所設(shè)想的那樣精確。為什么會這樣?因為,和高難度談話中的其他因素一樣,人的意圖其實是一個復(fù)雜的綜合體。有時候,人的行為包含了多重意圖;而有的時候,人的某一行為卻根本沒有任何意圖可言,或至少他的意圖與我們無關(guān);還有的時候,人們行為的意圖原本是好的,可最終卻傷害了我們。

正是因為我們對于他人意圖的觀點(以及他人如何看待我們的意圖)對高難度談話往往具有舉足輕重的作用,所以那些對于他人意圖的毫無根據(jù)的假設(shè),只會給我們的談話帶來滅頂之災(zāi)。

過失設(shè)定

我們在“發(fā)生了什么”談話中犯的第三個錯誤則與過失有關(guān)。絕大多數(shù)高難度談話大都會將焦點集中在誰應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)在的混亂局面負(fù)責(zé)上。打個比方來說,當(dāng)公司失去了一個最大的客戶時,我們都很清楚,公司內(nèi)部很快就會掀起一場無情的“擊鼓傳花”的游戲,誰接到了大紅花,誰就要為這次過失負(fù)責(zé)。在這場游戲中,由始至終,我們根本就不關(guān)心花落誰家,只要它不落在自己手中就好。在處理個人關(guān)系時,情況也同樣如此。你和繼母的關(guān)系很緊張?你認(rèn)為她應(yīng)當(dāng)對此負(fù)責(zé)。因為如果不是她說你的房間太凌亂,干涉你和哪些孩子一起玩,你和她的關(guān)系就不會變得如此緊張。


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