在杰克和邁克的矛盾當(dāng)中，杰克認(rèn)為是邁克的錯(cuò)誤導(dǎo)致了這一切：你應(yīng)該在手冊付印之前提出種種問題，而不是在一切都完成之后。而理所當(dāng)然地，邁克則認(rèn)為是杰克的錯(cuò)誤造成了這一切：既然是杰克負(fù)責(zé)排版設(shè)計(jì)，他就應(yīng)該為這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

可是，談?wù)撳e(cuò)誤和談?wù)撜嫦嘁粯印粫a(chǎn)生不和與否定，以及少得可憐的對這件事情或局面的了解。它會激起我們對于可能降臨的懲罰的恐懼，并讓我們更加堅(jiān)持之前的觀點(diǎn)。誰都不愿意承擔(dān)因?yàn)檫^失所產(chǎn)生的責(zé)任，尤其是在一種不公平的狀態(tài)下，所以，為了不做“替罪羊”，我們必然會全力以赴地為自己開脫責(zé)任。

那些孩子尚小的為人父母者就深知這一點(diǎn)。當(dāng)坐在汽車后座的一對雙胞胎調(diào)皮打鬧時(shí)，對其中某一人的批評必然會招致他的抱怨和不滿。他們會說：“可是，是她先打我的”或是“我打她是因?yàn)樗芪医行『ⅰ薄：⒆觽冎詴q解，是不想因?yàn)閼土P而失去自己的甜點(diǎn)，同時(shí)，這也源自于一種存在于他們內(nèi)心的正義感。誰都覺得自己不應(yīng)該是那個(gè)承擔(dān)錯(cuò)誤的人，因?yàn)樽约罕緛砭蜎]錯(cuò)。

坐在前座上的你很容易就能分辨出兩個(gè)孩子究竟錯(cuò)在哪兒。然而，當(dāng)我們自己身處于問題之中時(shí)，想要分辨出誰錯(cuò)在哪兒就不是那么容易了?？墒?，隨著高難度談話愈陷愈深，有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是一個(gè)巴掌拍不響，事情會演變成如此必然是雙方作用的結(jié)果——或者說，是雙方都沒發(fā)生作用的結(jié)果，而這時(shí)，懲罰幾乎于事無補(bǔ)，更不是時(shí)候。在爭論當(dāng)中，有些本來很聰明的人卻往往會做傻事。事實(shí)上，最明智的行為就是想盡一切辦法，首先弄清楚究竟是什么蒙蔽了他們的雙眼讓矛盾愈演愈烈，接著才是想辦法阻止問題的再一次發(fā)生。

專注于談?wù)撨^失只會分散我們的注意力，使我們無法集中精神找出產(chǎn)生錯(cuò)誤的真正原因，以及糾正錯(cuò)誤的方法。理解過失設(shè)定和歸納的方法能夠幫助我們找到導(dǎo)致問題的真正原因，并糾正我們錯(cuò)誤的方法。追究責(zé)任與歸納責(zé)任之間的差別可能很細(xì)微，可是，弄清楚并了解這一細(xì)微的差別卻是值得的，因?yàn)檫@一點(diǎn)小小的差別將會讓你處理高難度談話的能力有大大的提升。