正文

第14節(jié):停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò):了解他人的故事

高難度談話 作者:(美)道格拉斯·斯通


停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò):了解他人的故事

同樣一件事,我們從邁克那兒聽(tīng)到的故事卻大大不同于杰克:

在過(guò)去的幾年中,我真的一直都在想方設(shè)法地幫助杰克,照顧他的生意,可每次我與他的合作都并不是十分順利,總會(huì)出點(diǎn)小麻煩。可每逢遇到麻煩,他就只會(huì)和我爭(zhēng)辯,而從來(lái)不會(huì)從“顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的角度出發(fā)為我著想!我自己都很納悶,我怎么就會(huì)對(duì)他如此的“情有獨(dú)鐘”?

在手冊(cè)這件事情上,真正讓我生氣的是事情發(fā)生后,杰克只知道找借口掩飾自己的錯(cuò)誤,而不是想辦法去改正錯(cuò)誤。他很清楚,這本手冊(cè)根本就沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)陳述中,收入圖表從來(lái)都是最關(guān)鍵的一部分。

“發(fā)生了什么”對(duì)話最顯著的特點(diǎn)之一就是談話雙方意見(jiàn)不一致。除了退休之外,是否還有更好的方法呢?我們究竟應(yīng)當(dāng)投入多少資金在廣告宣傳上呢?是不是應(yīng)該讓你的女兒和隔壁的男孩們一起踢足球呢?手冊(cè)是不是真的沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢?

意見(jiàn)不和并不是件壞事,也并不是一定就會(huì)使談話陷入困境。我們經(jīng)常會(huì)遇到與他人意見(jiàn)相左的情況,而通常也不會(huì)有人特別在意對(duì)方是否同意自己的觀點(diǎn)。

但是,在某些情況下,我們就會(huì)變得“斤斤計(jì)較”,十分在意對(duì)方是否與自己意見(jiàn)一致。這時(shí),意見(jiàn)不和似乎就成了引發(fā)談話矛盾的最主要原因。我們同意的,他們不同意;我們需要他們做的,他們不想做。無(wú)論我們最后是否堅(jiān)持己見(jiàn),意見(jiàn)不和都會(huì)給我們的心里留下一種受傷和失落的感覺(jué),或是讓我們覺(jué)得自己被誤解了。而且,由意見(jiàn)不和所造成的影響還會(huì)一直延續(xù)到將來(lái),無(wú)論何時(shí),我們只要一想到它,當(dāng)初所受的傷害和失落感就會(huì)不由自主地涌上心頭。

當(dāng)談話雙方意見(jiàn)不和時(shí),爭(zhēng)辯似乎就變得順理成章了,哪怕發(fā)生不理智的爭(zhēng)吵也很正常。可事實(shí)上,爭(zhēng)辯根本就于事無(wú)補(bǔ)。

我們?yōu)楹螘?huì)爭(zhēng)辯,為何爭(zhēng)辯于事無(wú)補(bǔ)?

我們認(rèn)為問(wèn)題出在對(duì)方身上

面對(duì)分歧,如果從寬容的角度出發(fā),你可能會(huì)想,“嗨,每個(gè)人都有自己的想法”或“凡事都有兩面性”。然而,我們中的絕大多數(shù)人卻并不這樣認(rèn)為。我們都會(huì)很執(zhí)著地認(rèn)為,有問(wèn)題的是他們。

他們很自私?!拔业呐笥巡缓臀乙黄鹑ヒ?jiàn)婚姻咨詢(xún)顧問(wèn)。她說(shuō)這根本就是浪費(fèi)錢(qián)。我告訴她,這對(duì)我很重要,可是她卻毫不在乎。”

·他們很天真。“說(shuō)到要去紐約,我女兒就開(kāi)始做她的表演夢(mèng),并且相信自己一定能站在那兒的大舞臺(tái)上。她根本就不知道為此她將要面對(duì)的是什么?!?/p>

·他們總想控制一切?!拔覀冏雒恳患露急仨氉裱习宓囊蟆K傉J(rèn)為自己的想法是最好的,即使是在他根本不知道自己在說(shuō)什么的情況下,也依然如此,我都快被他這種蠻不講理的行為方式逼瘋了?!?/p>

·他們已經(jīng)失去理智了。“貝莎阿姨睡在一個(gè)破舊不平的床墊上,更糟的是,她還有很?chē)?yán)重的腰病,可是,無(wú)論我說(shuō)什么,她都不讓我給她換一個(gè)新床墊。家里所有的人都對(duì)我說(shuō),‘羅里,貝莎阿姨已經(jīng)失去理智了。你根本無(wú)法同她講道理?!蚁?,他們是對(duì)的?!?/p>

如果這就是我們的想法,那么,我們與他人的談話會(huì)以爭(zhēng)辯結(jié)束也就不足為奇了。就拿最后一個(gè)例子來(lái)說(shuō),羅里很關(guān)心貝莎阿姨,而且她也有能力去幫助她。所以,羅里就做了一件常人大都會(huì)這么做的事情:如果對(duì)方很固執(zhí),我們就會(huì)采取一種更加強(qiáng)硬的方法,以一種更加執(zhí)著的態(tài)度去打消他們之前的觀點(diǎn)。(只要你試一試,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)新床墊是多么的舒適?。?/p>

如果對(duì)方很天真,我們就會(huì)想盡各種辦法來(lái)教育他們,告訴他們什么才是真實(shí)的生活;如果他們自私或控制欲極強(qiáng),我們可能就會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直接向他們表明自己的觀點(diǎn)。我們執(zhí)著地相信,只要我們說(shuō)出并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),談話的結(jié)果就會(huì)不一樣。

可是,事與愿違,我們的堅(jiān)持最終只換來(lái)一場(chǎng)爭(zhēng)辯,一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯不會(huì)也不能解決任何問(wèn)題。談話雙方都覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)充耳不聞,或是覺(jué)得自己受到了不公正的對(duì)待。事實(shí)上,我們感到失落不僅僅是因?yàn)閷?duì)方不可理喻,更重要的是這樣的結(jié)果會(huì)讓我們產(chǎn)生一種無(wú)能的挫敗感。除此之外,喋喋不休的爭(zhēng)論對(duì)雙方的關(guān)系更是有百害而無(wú)一利。

盡管如此,我們能夠做的也只是繼續(xù)爭(zhēng)辯下去,因?yàn)槲覀兏揪筒恢莱艘酝膺€能做什么。我們做不到假裝分歧不存在,也不可能若無(wú)其事地對(duì)待爭(zhēng)辯,更不可能自欺欺人地當(dāng)做什么都沒(méi)發(fā)生。因?yàn)?,?duì)我們而言,這一切都很重要,我們?cè)趺纯赡墚?dāng)做什么都沒(méi)發(fā)生呢?也正因?yàn)槿绱?,我們才?huì)在第一時(shí)間里做出如此激烈的反應(yīng)。不過(guò),如果爭(zhēng)辯于事無(wú)補(bǔ),那我們又能做點(diǎn)什么呢?


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書(shū)網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)