各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣

當(dāng)我們從爭辯轉(zhuǎn)向嘗試著了解和理解對方時，我們首先得弄明白一個問題就是為何人們的故事都不一樣。我們每個人的故事都不是無根之木，更不是隨便杜撰出來的。我們的故事是在事實基礎(chǔ)上系統(tǒng)地形成的，只不過這通常都是一種下意識的行為。從過程上來說，首先，我們吸納各種各樣的信息。我們會通過情景、聲音以及自我感受來體驗世界。接著，我們消化信息。我們會按照自己的方式來理解和闡釋信息，對我們所看到的，聽到的以及感受的一切賦予不同的含義。最后，我們得出結(jié)論：到底發(fā)生了什么。在這三個步驟當(dāng)中，每一步都會有意見不和，產(chǎn)生矛盾的可能。

簡單點說，我們每個人看到的世界之所以不同，對事物的認識之所以存在差異，就是因為我們每個人吸納的信息不同，而后用來闡釋和理解信息的方法也各不相同。

在高難度談話中，我們往往只會反復(fù)地強調(diào)和證明自己的結(jié)論，卻不會去關(guān)注那些真正影響談話結(jié)果的實質(zhì)性內(nèi)容：引導(dǎo)我們看世界的信息及其含義。

我們所獲得的信息不同

兩方面的原因造成了我們每個人所獲得的信息都不相同。第一，生活經(jīng)歷——其中包括我們經(jīng)歷過的困難處境——為我們提供了無窮無盡的可用信息，但是，在某一件事情上，我們能夠吸納的信息量是有限的，不可能將之前所有看到的，聽到的，感受到的以及種種事實全部融入其中。因此，這個時候，我們難免會有選擇性地從中挑選出我們認為有用的信息，而其他的自然也就被我們忽略了。而且，我們每個人選擇信息時的方法和標(biāo)準也都各不相同。第二，我們獲取信息的渠道和方式不一樣。