爭(zhēng)辯會(huì)阻擋我們探索他人故事的腳步

不過(guò)，談話中之所以會(huì)發(fā)生爭(zhēng)辯，除了是因?yàn)槲覀兛床坏阶约宏愂龅氖聦?shí)與他人的不同之外，爭(zhēng)辯本身也起到了推波助瀾的作用。一旦開(kāi)始爭(zhēng)辯，我們了解對(duì)方視角的能力就會(huì)受到限制，我們會(huì)傾向于用一種交易的心態(tài)來(lái)總結(jié)對(duì)話，于是，對(duì)話就成了一場(chǎng)雙方思維“底線”的對(duì)抗賽：“換一個(gè)新床墊”VS“停止對(duì)我的控制”；“我將要去紐約實(shí)現(xiàn)愿望”VS“你太天真了”；“婚姻咨詢(xún)是有效的”VS“婚姻咨詢(xún)不過(guò)是浪費(fèi)錢(qián)”。

可是，作為爭(zhēng)辯雙方，我們誰(shuí)都不會(huì)去在意和考慮對(duì)方的故事和結(jié)論，于是，我們也就自然而然地忽略了對(duì)方的觀點(diǎn)。與其說(shuō)爭(zhēng)辯能夠幫助我們了解對(duì)方的不同觀點(diǎn)，倒不如說(shuō)是爭(zhēng)辯造就了信息大戰(zhàn)；畢竟，爭(zhēng)辯只會(huì)讓我們遠(yuǎn)離對(duì)方，而無(wú)法拉近我們之間的心理距離。

缺乏諒解的爭(zhēng)辯毫無(wú)說(shuō)服力

爭(zhēng)辯還會(huì)導(dǎo)致談話中另一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)：它制約了改變的發(fā)生。如果你想要改變某人，僅憑一句“你需要改變”，恐怕難以奏效。這是因?yàn)?，在自己的感受沒(méi)有得到他人的理解和認(rèn)同之前，人們幾乎不會(huì)做出任何改變。

讓我們先來(lái)看看發(fā)生特雷弗與凱倫之間的談話吧。

特雷弗是州社會(huì)服務(wù)部的一名財(cái)務(wù)官。凱倫則是這個(gè)部門(mén)的一名社會(huì)工作者。“無(wú)論我如何要求和強(qiáng)調(diào)，凱倫就是不準(zhǔn)時(shí)交文件?！碧乩赘ソ忉屨f(shuō)，“我已經(jīng)告訴過(guò)她無(wú)數(shù)次，最后期限馬上就要到了，請(qǐng)盡快上交，可是，根本沒(méi)用！而且我每次一提到這個(gè)話題，她就很不高興。”

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們知道，這個(gè)故事理所當(dāng)然一定有另一個(gè)不同的版本。然而，不幸的是，特雷弗對(duì)此卻毫不知情。特雷弗的確告訴了凱倫，她應(yīng)該做什么，可是他卻從來(lái)沒(méi)有就此與凱倫進(jìn)行過(guò)雙向的溝通。當(dāng)特雷弗將自己的談話意圖從試圖改變凱倫的行為——爭(zhēng)辯為何遲交文件是錯(cuò)誤的——轉(zhuǎn)變?yōu)閲L試著從凱倫的角度出發(fā)，去理解她，并轉(zhuǎn)而得到她的理解后，情況就發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變：“凱倫告訴我，她的工作實(shí)在太忙了，幾乎無(wú)暇分身。她覺(jué)得，她已經(jīng)將所有的精力都投入到幫助那些迫切需要救助的人身上，她一直在盡心盡力地工作，可是，我對(duì)她的付出卻視而不見(jiàn)，毫無(wú)贊賞之意，而事實(shí)上，我也的確如此。為此，我向她解釋道，從我的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)她上交所有文件之后，為了閱讀和整理這些文件，我不得不花費(fèi)很多時(shí)間和精力去完成這些額外的工作；我還詳細(xì)地向她說(shuō)明了工作細(xì)節(jié)。聽(tīng)完后，她感到很抱歉，顯然，在此之前，她也從未從我的角度去思考過(guò)整件事情。她向我保證，今后一定會(huì)按照我的要求準(zhǔn)時(shí)上交書(shū)面文件，而至今為止，她也是這樣做的?！?/p>

最終，特雷弗和凱倫都知道了許多以前不知道的事情，而改變也就在這一刻發(fā)生了。

要想讓爭(zhēng)辯雙方達(dá)成某種共識(shí)，我們首先需要學(xué)會(huì)換位思考，在充分了解對(duì)方具體情況的基礎(chǔ)上，弄明白其結(jié)論產(chǎn)生的原因和意義；與此同時(shí)，我們還需要幫助對(duì)方了解我們，明白我們的結(jié)論來(lái)自何方，有何意義。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，了解并理解對(duì)方并不一定就能“解決”問(wèn)題，但是，就像凱倫和特雷弗一樣，這是雙方為解決問(wèn)題而共同邁出的第一步，當(dāng)然，這也是至關(guān)重要的一步。