哪怕是在那些看似就是分辨對與錯的糾紛當中，你也很可能會發(fā)現(xiàn)，即使你是對的，矛盾也不會因此而化解。你的朋友也許會否認自己酗酒，更不會承認飲酒已經(jīng)影響到了他的婚姻。在這種情況下，即使全世界的人都站在你這一邊，并試圖幫你迫使他承認這一切，也依然于事無補——你的朋友并不會因此就欣然承認一切，并接受你的幫助。

與其如此，你倒不如告訴他，他飲酒對你造成了哪些影響，然后，你再慢慢地進入他的故事，了解他的境況。究竟是什么讓他一直否認你的觀點？對他而言，承認自己有問題究竟又意味著什么？究竟是什么橫亙于你和他之間，阻礙你們之間的深入溝通？除非你能夠完全了解他和他在這件事情上的境況，并將你的真實想法和感受告訴他并讓他明白這一切，否則，你是不可能幫助他找到解決問題的方法，重新譜寫人生的篇章。在這種情況下，你也許是正確的，而你的朋友可能錯了，但是，僅僅爭論對錯卻不能解決你們的問題。

傳遞壞消息

當你不得不解雇某人，或是結(jié)束一段關(guān)系，又或是你需要通知某個供貨商你要減少八成訂單的時候，你該怎么做呢？在許多高難度談話中，談話的結(jié)果并不是你單方面就能夠控制的。當你需要解雇某人，結(jié)束關(guān)系或是削減訂單時，情況就是如此。這時，理智的做法就是首先考慮了解對方的感受是否仍然有助于你解決問題。

絕大多數(shù)關(guān)于解雇某人或結(jié)束關(guān)系的談話難點就在于情緒對話以及自我認知對話，對此，我們將會在之后的章節(jié)中談到。盡管如此，談話中適時轉(zhuǎn)變角度也同樣很重要。請記住，了解和理解對方的感受和看法并不意味著你必須接受它們，更不代表你需要放棄自己的故事；而你愿意嘗試著去理解對方的觀點，也并不會削弱你執(zhí)行自己的決定的力度，更加不會影響你對自己的決定的忠實度。

事實上，當你因為傳遞或執(zhí)行壞消息而身陷高難度談話中時，“和”姿態(tài)往往才是最有利的突圍法寶。如果你與某人的關(guān)系破裂了，你可以說“我之所以和你鬧翻完全是因為我應(yīng)該這樣做（這就是原因），而我也很明白你受到了多大的傷害，如果你認為我們應(yīng)該重新來過的話，我能做的仍然和這次一樣。你也許認為我應(yīng)該早一點把心中的困惑說清楚，對此，我表示理解，可我認為這樣做并不代表我就是個壞人。我知道我所做的一切傷害了你，可我也很清楚你的行為同樣也傷害了我。我可能會因為這個決定而后悔，不過，我只能這樣做……”