瑪格麗特就是如此。她剛剛接受了一次髖關節(jié)手術，為她主刀的醫(yī)生醫(yī)術高超，可是對待病人卻很冷淡，而且還是個很難溝通的人。手術后，當瑪格麗特一瘸一拐地回醫(yī)院進行第一次復診時，她卻被告知那位醫(yī)生突然延長了自己的假期，目前仍在休假中。獲此消息，瑪格麗特氣憤不已，她想象著那位富有的醫(yī)生此時此刻正與他的妻子或女友徜徉于加勒比海，狂妄自大的他只顧自己享受，根本沒考慮要按計劃回醫(yī)院。想到這兒，瑪格麗特不禁更加氣憤了。

一周后，當瑪格麗特終于見到這位醫(yī)生時，她隨口問了問他假期過得如何。誰知，他竟回答說棒極了。“我敢打賭！”她一邊說，一邊考慮是否應該把她的想法說出來，可是這位醫(yī)生卻絲毫沒理會她，繼續(xù)說道：“其實，我也是寓工作于度假。我正在波斯尼亞籌建一家醫(yī)院。那兒的醫(yī)療條件實在是太差了。”

在了解了醫(yī)生度假的真實情況之后，雖然瑪格麗特之前復診不遇醫(yī)生的遭遇并不會因此而改寫，但是，當她知道醫(yī)生的失約并不是他的自私和狂妄，而是因為一件與他自己無關的善事所致時，原本因為多等了一個星期而耿耿于懷的瑪格麗特有些釋懷了。

我們總是會將事情的責任歸咎于對方的意圖。隨著工作和生活中信息化程度的不斷提升，在與他人進行交流時——無論是處理公務還是私人關系——我們使用電子郵件、語音信箱、傳真以及電話會議的頻率也越來越高，因此，我們往往不得不認真地閱讀這些信息，思考并體會字里行間所蘊含的真實意義。如果一名顧客寫道“我并不是說你們已經得到了我的訂單……”你可能會思考，他這樣說是不是意在諷刺我們呢？還是他很生氣？抑或是他試圖想告訴你他知道你很忙？在沒有語音語調的幫助和指導下，我們很容易會做出最壞情況的假設。

我們對待自己總是會更加寬容。一方面，我們總是以一種很嚴厲的態(tài)度將過失歸咎于他人的意圖，而另一方面，在對待自己的時候，我們卻會選擇另一種衡量尺度和處理方法。如果你的丈夫忘記去取干洗店里的衣服，你會認為這是他不負責任所致；可是，當你自己忘記預訂機票時，你會說這是因為自己工作過于操勞，壓力過大的原因。當一位同事當著全部門同事的面批評你時，你會覺得她是有意想打擊你；而在同一個會議中，如果換做是你向他人提意見，那么，你會認為自己這是在幫助對方。