放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化

你就職于一家廣告代理公司。受公司派遣，你長(zhǎng)途跋涉來(lái)到紐約，面見(jiàn)極限運(yùn)動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)高層。極限運(yùn)動(dòng)是一家剛剛起步且極具潛力的體育服飾公司，同時(shí)也是你們公司的一個(gè)重要客戶。就在你準(zhǔn)備開(kāi)始自己的陳述時(shí)，你發(fā)現(xiàn)自己竟然帶錯(cuò)了演示圖板。面對(duì)眼前翹首以盼的顧客和那張錯(cuò)誤的圖板，你的大腦一片空白。于是，你一邊顫抖著，一邊完成了這次毫無(wú)重點(diǎn)可言的糟糕陳述。就因?yàn)槟愕闹碓跒槟闶帐肮陌鼤r(shí)的疏忽，幾個(gè)星期以來(lái)的努力和準(zhǔn)備全部付諸東流。

故事中，責(zé)任歸屬似乎一目了然

為此，你將責(zé)任全部歸咎于你的助理，這不僅是因?yàn)樗悄愕闹恚硭?dāng)然應(yīng)該成為你宣泄不滿和失望的對(duì)象，同時(shí)，也因?yàn)槟阆虢璐俗尨蠹抑朗撬皇悄愀阍伊苏?，從而能讓你的聲譽(yù)也有所挽回。此外，還有一個(gè)更為重要卻極其簡(jiǎn)單的原因，那就是：她犯了錯(cuò)。

當(dāng)你和你的助理終于坐下來(lái)討論這件事的問(wèn)題究竟出在哪兒時(shí)，你面對(duì)的是兩種處理方法。你可以清楚明了地指責(zé)她的錯(cuò)誤，說(shuō)一些諸如“我真是不明白，你怎么會(huì)讓這樣的事情發(fā)生”之類的話?；蛘?，如果你不想如此直截了當(dāng)?shù)刭|(zhì)問(wèn)她（或是你知道指責(zé)他人無(wú)助于解決問(wèn)題），你可以用較為含蓄的方式指出她的錯(cuò)誤，說(shuō)一些不那么嚴(yán)厲的話語(yǔ)，譬如說(shuō)“下次努力做得更好”?？墒?，無(wú)論你采取何種方式，她得到的都是同樣的信息：責(zé)任在她，她應(yīng)該受到指責(zé)。

我們陷入了指責(zé)的“圈套”

在很多高難度談話中，歸責(zé)的問(wèn)題都顯得尤為突出。無(wú)論是究其表面，還是深入探討，談話的內(nèi)容始終都沒(méi)離開(kāi)過(guò)“應(yīng)該責(zé)備誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題。誰(shuí)才是那個(gè)惡人？誰(shuí)犯了錯(cuò)？誰(shuí)應(yīng)當(dāng)?shù)狼?？誰(shuí)可以理直氣壯地生氣、發(fā)怒？

專注于指責(zé)實(shí)在不是個(gè)好主意。因?yàn)檫@本來(lái)就是一個(gè)難以啟齒和展開(kāi)的話題，更何況它還會(huì)損害我們與他人的關(guān)系，給人們帶來(lái)痛苦和焦慮。這樣的話題不僅難以開(kāi)展討論，而且還會(huì)牽連出許多潛在的消極影響，可盡管如此，我們還是不可避免地會(huì)談?wù)摰剿?，只因?yàn)樗苤匾?/p>

之所以說(shuō)專注于指責(zé)不是個(gè)好主意，還因?yàn)樗环矫鏁?huì)壓制我們了解導(dǎo)致矛盾的真正原因的能力，并阻止我們做出補(bǔ)救措施；另一方面，單純的指責(zé)往往都是不公正的，而且也根本無(wú)助于解決矛盾。談話時(shí)，我們之所以會(huì)迫不及待地指責(zé)對(duì)方，原因其實(shí)有二：與對(duì)方就某事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)；擔(dān)心自己受到指責(zé)。在絕大多數(shù)情況下，指責(zé)成功扮演了“惡人”的角色——我們往往會(huì)借指責(zé)間接地說(shuō)出自己的感情受到了傷害的事實(shí)。

可是，“不要指責(zé)他人”的建議卻并不是解決這一問(wèn)題的答案。在你沒(méi)有了解何謂指責(zé)，我們又是為何要相互指責(zé)，以及如何才能在高難度談話中找到有助于實(shí)現(xiàn)你的談話目的要素這三個(gè)問(wèn)題之前，你根本無(wú)法做到不指責(zé)他人。而“有助于實(shí)現(xiàn)你的談話目的的要素”就是歸責(zé)。歸責(zé)與指責(zé)之間的差別通常都很難辨認(rèn)和區(qū)分，不過(guò)，它卻是提高你處理高難度談話能力的關(guān)鍵一環(huán)。