我強(qiáng)忍住怒氣，揚(yáng)手把餐廳經(jīng)理叫來(lái)，讓他查一下我的房間是否包括早餐的費(fèi)用，并怒問為什么女服務(wù)員對(duì)國(guó)內(nèi)客人如此無(wú)理。

很快，那個(gè)經(jīng)理小跑過來(lái)，連聲抱歉，表示說(shuō)我的房間確實(shí)是附帶早餐的。說(shuō)著話，他還讓那個(gè)女服務(wù)員過來(lái)給我道歉，并伸手準(zhǔn)備拿走我桌子上要我付錢的那張消費(fèi)單。

早餐沒吃，怒氣填飽。一改我平素的溫良恭儉讓，我開始不依不饒。坐在那里，我擺開架勢(shì)，慷慨激昂地指斥那個(gè)“勢(shì)利眼”女服務(wù)員：“我們國(guó)內(nèi)的客人，住房少給你們錢嗎？不！反而我們支付著比那些國(guó)外團(tuán)隊(duì)高出許多的房費(fèi)，卻換來(lái)你們這樣惡劣的態(tài)度和低劣的服務(wù)！你今天的行為，是典型的狗眼看人低！你聽我是大陸口音，就懷疑我白吃白喝，就對(duì)我粗魯追問沒禮貌，害得我心情大壞！現(xiàn)在都什么年代了，還這樣歧視自己的同胞……”

然后，我說(shuō)了一大堆，諸如“敬業(yè)口碑是職業(yè)生涯最大的財(cái)富”啦、“魔鬼在細(xì)節(jié)”啦、“當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣”啦、“沒有任何借口”啦、“誰(shuí)砸我牌子我就砸誰(shuí)飯碗”啦；等等，給那個(gè)女服務(wù)員和餐廳經(jīng)理免費(fèi)上了一節(jié)科學(xué)管理課。

“我在海內(nèi)外無(wú)數(shù)個(gè)酒店住過，很少看到過五星級(jí)酒店態(tài)度像你們這樣差的！”這句話一點(diǎn)也沒有吹牛。我多年職業(yè)生涯中，最初的幾年就是在銀行等大型金融單位當(dāng)口語(yǔ)翻譯，隨團(tuán)出國(guó)領(lǐng)著同志們?nèi)タ疾欤鷮?dǎo)游似的，真的住過很多“資本主義”大酒店。

可惜，當(dāng)時(shí)我所用的所有指斥桂林瀑布大酒店服務(wù)員的壯麗詞匯中，就是忘了使用大家最能聽懂最能理解的二字——?jiǎng)堇?/p>

即使比較有些歧視我們大陸“表叔”的香港地區(qū)，只要住在四、五星級(jí)酒店，吃飯的時(shí)候，侍者總會(huì)把一張單放在那里，你臨走的時(shí)候隨意寫個(gè)房號(hào)簽個(gè)字就可以，不會(huì)有人追著讓你報(bào)房號(hào)什么的。到退房的時(shí)候，人家也就是照慣例詢問一下你是否在房間消費(fèi)什么酒水，立刻為你辦妥退房手續(xù)。不像我們國(guó)內(nèi)的酒店，即使你衣冠楚楚地住五星級(jí)，即使你長(zhǎng)著一張趙本山那樣憨厚的臉，即使你有著富人王石那樣堅(jiān)定的咄咄逼人的眼神，在退房的時(shí)候，他們都會(huì)讓你等上好久，酒店還會(huì)像查賊一樣，待服務(wù)員檢查房間的酒水、冰箱、毛巾、避孕套、消毒毛巾等沒有任何缺失后，才讓你離開。

說(shuō)起這些，大王對(duì)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的悲憤如同看見美女時(shí)候的荷爾蒙水平一樣，蹭地上升?？卦V多多，血淚斑斑——在北京漢華國(guó)際酒店，大王吃早餐的時(shí)候曾經(jīng)被一個(gè)女服務(wù)員追出800多米，眾目睽睽下“凄厲無(wú)限”地呼喚我交錢（前臺(tái)給我加了早餐，單子沒有遞送到餐廳）；在天津?yàn)I江萬(wàn)麗酒店，我忘記帶鑰匙卡，前臺(tái)牛逼哄哄的男服務(wù)員不想費(fèi)事給我做張新卡，他告訴我直接上樓馬上有人為我開門，結(jié)果等了好久都沒人上來(lái)，事后也沒人給我道歉，一直到我給他們香港總部寫了封投訴信，才有人從天津打電話給我表示說(shuō)下次來(lái)住一定免費(fèi)給我升級(jí)；在杭州華文酒店，我預(yù)訂的帶電腦的“豪華”商務(wù)房，因?yàn)楫?dāng)時(shí)杭州缺電，酒店自己發(fā)電機(jī)發(fā)電，所以水泵沒勁，房間浴室水龍頭的水流和小孩尿尿那么?。ㄟ€是喝了三鹿奶粉后那種），洗我的大臉都需要大概十分鐘，更別提大王能全身沐浴了。聽飯店修理工說(shuō)，低樓層的房間水流大，我就懇請(qǐng)前臺(tái)給我換間低樓層的，結(jié)果，接待員告知，您預(yù)訂的是房費(fèi)高的“豪華”房，低樓層的房間價(jià)格低，不能給您換……