看官們至此,可能覺得我這個(gè)人太較真,不厚道。其實(shí),作為消費(fèi)者,只有這樣認(rèn)真,才能不斷提高國內(nèi)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。
在大陸的酒店中,并非所有地方的服務(wù)員都是持勢(shì)利心態(tài),相較而言,北方人比較實(shí)在。比如北京、西安的酒店前臺(tái)人員,見多識(shí)廣,又是北方人性格,對(duì)外國人、中國人都保持一種職業(yè)性的禮貌,反而一視同仁,不冷不淡。
舉個(gè)例子,前些日子去西安,住宿西安人民美居酒店,辦入住的時(shí)候,大堂女接待員一臉淡漠,告訴我說因?yàn)閬淼锰?,退房的人不多,沒有干凈的房間,要等好大一陣子。大王當(dāng)時(shí)心情好,不慍不惱,很低三下四地請(qǐng)求,是否能想辦法找間房子,讓我先休息一下喝口水啥的。很可能被我誠懇姿態(tài)和瀟灑外表所打動(dòng),那個(gè)女接待員手指在電腦上一頓猛敲,20秒鐘內(nèi)遞給我一張房卡:“梅先生,由于您預(yù)定的那種房間沒有收拾出來,我們給您免費(fèi)升級(jí),請(qǐng)您住套房吧……”瞧,人敬人高,不費(fèi)吹灰之力,我就以600元的價(jià)格住上1000多的房間。
當(dāng)然,在國內(nèi)的酒店業(yè)中,上海這個(gè)與“勢(shì)利”二字關(guān)聯(lián)最廣的地區(qū),超出一般所有的普通人際知識(shí)認(rèn)知。在上海的五星級(jí)酒店中,大概有這樣的傾向,你越牛逼,越裝大爺,越氣勢(shì)洶洶,越擺譜兒拿服務(wù)員不當(dāng)人,你越會(huì)受到尊敬。記得有一次我在一個(gè)酒店不同的樓層換房,當(dāng)時(shí)我心情好,覺得送還鑰匙會(huì)麻煩門僮,就自己坐電梯屁顛屁顛把先前房間的鑰匙卡送到了前臺(tái)。當(dāng)時(shí),我以一個(gè)“作家”的敏銳觀察力,發(fā)現(xiàn)那幾個(gè)前臺(tái)接待員的臉上不約而同泛上了一種掩飾不住的輕蔑神情——他們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟愕挠H自跑上跑下而感謝你這個(gè)顧客的“屈尊”,而認(rèn)為你這個(gè)“江北人”是骨頭賤沒有底氣。有了這次經(jīng)驗(yàn),我日后在上海住酒店的時(shí)候,一般進(jìn)出都故意做出趾高氣揚(yáng)的姿態(tài),特拽特牛逼,氣焰囂張,果然,真的贏取了上海酒店服務(wù)員的一致尊敬……
上述怨婦癡男般的嘮嘮叨叨,痛心疾首,看似揭發(fā)“勢(shì)利”,其實(shí),也是赫連勃勃大王內(nèi)在自我某種勢(shì)利心的反映。
展現(xiàn)成功的“校友會(huì)”
校友會(huì)、同學(xué)會(huì)是我最怵的場(chǎng)合。到場(chǎng)的阿貓阿狗們,都是混出來的或是即將混出人五人六的東西。一件件名牌衣服、有意無意地掏出名片時(shí)夾帶而出的汽車鑰匙,手腕上的勞力士和手指上的大鉆戒,乍生乍熟的變胖或變瘦的面孔——總之處處充滿著讓人厭惡又心懷嫉妒的虛情假意。
校友會(huì)、同學(xué)會(huì)說穿了就是“十年河?xùn)|,十年河西”的展覽場(chǎng),明爭(zhēng)暗斗。想一想自己畢業(yè)這么多年,依舊碌碌無為,一身上下沒一件名牌,連高爾夫也不會(huì)打。四下看看,混得最不濟(jì)的老校友,也帶上個(gè)氣息可疑但妖妖嬈嬈的女郎以示自己有桃花運(yùn),我卻連好雞都挑不上一個(gè)。