人的內在思想（如感覺、感受、想法、思想等）和外在行為的關系是復雜的。這不只是領導者要不要表現、要不要表達的問題。領導者在進行一般的人際溝通時，有一半是表現在講話的聲調及弦外之音上，另一半則是通過人體的姿態(tài)、動作和表情等去實現。當然，裝束、距離等也是人的思想情感的表達方式，而且在人際溝通時，又必須把握和理解對方的語言含義，領導者沒有對方的生活經歷和情感體驗，或不了解對方，在溝通時就會帶來表達的障礙。

那么如何掃除這些障礙呢？接下來是選擇正確的溝通渠道。領導者行使權力，不只是一個做出決定、發(fā)出指示、進行部署的簡單過程，還要伴隨細致的、艱苦的引導工作，以疏通權力運行渠道。這就要運用溝通、疏通的方法。渠道暢通了，關系理順了，權力才會“順流而下”。批評和自我批評是上下通氣的必要條件。只有通氣，才能團結；只有民主，才能集中。所以，一個成功的領導者，必須運用溝通的方法與藝術，善于選擇正確的溝通渠道。

溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指組織系統(tǒng)依據組織原則、程序、規(guī)定所進行的信息傳遞和交流。會議便是其中的一種，同時還有通過制度、通報的流程與下屬接觸。還有非正式的與職工的密切接觸。面對面的交談最能夠調動人，保持相互信任，激發(fā)職工熱情，有的領導把自己的管理原則，稱作是“看得見的管理”。他們的一個原則就是下屬應該了解領導，應該知道領導是個什么樣的人，領導應該聽些什么事情。對于領導自身而言，應該知道事情的進展情況；對下屬而言，應該知道領導關心進展情況，這些都是非常重要的溝通方法。此外領導還要參加集體活動。領導者經常參加集體活動，這是非正式溝通的一種好形式。可以與群眾建立一種平等的、平和的關系。

在溝通中要注意一些問題，首先，領導自身要多做否定，切忌先入為主。溝通是為了請教、交流、說明、求助，領導要放下架子、拉下面子、不恥下問。溝通之前，對自己的意見應打上一些問號。諸如：正確不正確？全面不全面？可行不可行？多思考、勤觀察、常傾聽、好反省，而不是先入為主，把主觀意志強加于人。

其次是坦陳己見，切忌似是而非。溝通是交流思想和看法的過程。要把自己的真實想法準確地表達出來，不能似是而非、模棱兩可。毫無保留地講出自己的意見，能夠讓他人進行比較性的思索，鑒別其準確性、可行性。只有比較才能鑒別。

再次，啟發(fā)對方，切忌走過場。溝通不是為了裝門面、走過場、圖好看，讓人家說有民主作風；而是真心實意地集中群眾智慧，發(fā)揮群體效應，以便正確決策、正確行使權力，把事情辦好。

因此，溝通時必須態(tài)度誠懇，從正面反面啟發(fā)對方，充分聽取意見，而不是蜻蜓點水式地一掃而過，走形式。

最后是認真分析意見，切忌草率下結論。經過溝通得來的意見，是多方面、多角度、多層次的，要對之做細致的整理、歸納，客觀地分析、判斷，或通過會議形式再行溝通，做出最優(yōu)決策或滿意決策。下結論時切忌帶主觀性、片面性和表面性，不能聽風就是雨，草率下結論。

領導者要做出正確的決策、行使權力，就必須選擇正確的渠道，多方溝通。在溝通過程中，語言扮演著最重要的角色，所以語言的運用是否恰當很大程度決定了講話的效果，良好的語言表達與傳遞也是作為領導需要精練的一門技藝。這包括領導如何提高講話水平，如何打動群眾，如何形成自己獨特的講話風格。最為重要的是，領導一定要講真話，實在、準確，還要通俗易懂。假話、套話都是群眾不能忍受的，這不僅浪費了大家的時間，還影響了群眾積極性的發(fā)揮，損害了集體的利益。

說話是一門藝術。談吐是一個人的標志。每個領域、每個行業(yè)，每一種特殊的場合，往往都有自己獨特的語言藝術。例如，教師工作有教師語言藝術，外交工作有外交工作語言藝術。而對領導工作來說，也同樣有領導者的語言藝術。領導者要提高自己的“文才”與“口才”，要提高自己的文字表達和口頭表達能力，就必須努力掌握語言藝術。話說得合宜，會使人笑，令人服。然而一句話說得不合適，就會讓人哭笑不得。