相傳從前有個(gè)叫列大的人，在他五十大壽那天，特地邀請(qǐng)了張三、李四、王五和趙六來(lái)聚會(huì)?？扉_(kāi)飯了，趙六還沒(méi)來(lái)，列大急了，自言自語(yǔ)地說(shuō)：“唉，該來(lái)的還不來(lái)。”

張三聽(tīng)了，心想，我可能是不該來(lái)的。于是一拍屁股走了，列大看到張三莫名其妙走了，著急地說(shuō)：“哎，不該走的又走了?！?/p>

李四聽(tīng)后一想：我可能是應(yīng)該走的。于是，拂袖而去。王五見(jiàn)此情景，便勸列大：“老兄，你說(shuō)話可要注意??！”

列大雙手一攤，對(duì)王五說(shuō)：“其實(shí)，我說(shuō)的又不是他倆。”王五一聽(tīng)，這一定是講我了，于是起身也走了。

看！這就是語(yǔ)言表達(dá)不利的后果。

然而，說(shuō)話對(duì)大部分領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，并不是一件困難的事情。畢竟，能坐上領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位置，必然有兩把刷子的。作為領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)一些好聽(tīng)的話，取代原本惡意的批評(píng)或負(fù)面的字眼，也許能夠彌補(bǔ)傷害；更聰明的做法是，隨時(shí)留意所說(shuō)的話，因?yàn)樗鼈兛赡鼙任覀兿胂蟮母辛α俊?/p>

當(dāng)然，在領(lǐng)導(dǎo)與群眾共事中，只有理性的溝通與合宜的語(yǔ)言表達(dá)是不足夠的。畢竟人是情感動(dòng)物，正如前面提到的，領(lǐng)導(dǎo)要懂得投入感情，曉之以理，還要?jiǎng)又郧椤?/p>

要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面是要有卓越的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用。沒(méi)有下屬的功勞和成績(jī)作根本保證，領(lǐng)導(dǎo)者的工作等于零。每一個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)，內(nèi)向或者外向，學(xué)歷才智也各有差別，這些人組成一個(gè)團(tuán)體。作為領(lǐng)導(dǎo)人，就需要合理組合這個(gè)雜亂無(wú)章的集體，激發(fā)每一個(gè)人的創(chuàng)造力，同時(shí)集合他們團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，如何才能做到有效地駕馭、管理、統(tǒng)一呢？

三國(guó)時(shí)的諸葛亮可謂是治軍的高手，單從揮淚斬馬謖一事即可見(jiàn)一斑。馬謖大意失街亭之后，西蜀屏障全無(wú)，諸葛亮當(dāng)即決定將馬謖斬首示眾。

而到臨刑之際，諸葛亮卻又痛哭流涕，細(xì)數(shù)馬謖的長(zhǎng)處，感動(dòng)得馬謖也痛哭失聲，如遇爹娘知己，而后毫無(wú)怨言平心靜氣地赴死。眾將士也都為諸葛亮的執(zhí)法如山和體恤下屬所感動(dòng)，自當(dāng)效死捍衛(wèi)蜀國(guó)。這是諸葛亮的高明之處。

如果順序反一下，在馬謖失街亭之后，諸葛亮先是大哭一通，而后再斬馬謖，那么情形就不一樣了。那時(shí)候會(huì)有很多人以為他在貓哭耗子，軍心也必然渙散。諸葛亮的高明之處就在于他做到了賞罰分明，先是嚴(yán)明紀(jì)律，而后再講人情味，這樣才會(huì)使威懾力和情感力良好地結(jié)合起來(lái)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)既不能一味地講嚴(yán)，鐵面無(wú)私，也不能一味地講人情味，毫無(wú)原則，更不能本末倒置，否則就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮的作用。下屬都希望自己的領(lǐng)導(dǎo)不但要有出眾的才能，要有出色的運(yùn)籌帷幄的決策能力，有大將風(fēng)度，責(zé)人寬、責(zé)己嚴(yán)，不緊揪別人錯(cuò)處不放，有人情味，有表率作用。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責(zé)和感情輸入的良好運(yùn)用。苛責(zé)過(guò)分，下屬會(huì)認(rèn)為你不近人情，缺乏理解，從而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，不愿干出成績(jī)；感情輸入過(guò)分，會(huì)使你顯得比較軟弱，缺乏應(yīng)有的威懾力，下屬也會(huì)對(duì)你的命令或執(zhí)行力置若罔聞。而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬適時(shí)的贊揚(yáng)和認(rèn)可常常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。如果一個(gè)下屬被批評(píng)指責(zé)過(guò)無(wú)數(shù)次，那么來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的一句肯定，一次贊揚(yáng)會(huì)使以前的批評(píng)指責(zé)蕩然無(wú)存，他會(huì)帶著這份認(rèn)同毫無(wú)怨言地盡心盡力去工作。

要記住，贊揚(yáng)是必要而且是有效的，鼓勵(lì)是一種前進(jìn)的動(dòng)力。不要以領(lǐng)導(dǎo)自居，孤芳自賞，認(rèn)為自己是全知全能的，其實(shí)從下屬身上可以學(xué)到很多東西。其實(shí)，很多時(shí)候下屬們所怕的不是領(lǐng)導(dǎo)狠狠地責(zé)備他們，而是不給他們以表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。所以，對(duì)待下屬，責(zé)備、批評(píng)和承認(rèn)、贊賞同等重要。

作為領(lǐng)導(dǎo)，該強(qiáng)硬的時(shí)候必須強(qiáng)硬，該溫情的時(shí)候也必須溫情。下屬的潛能究竟有多少，有時(shí)連他自己也弄不清，而能夠使其盡情發(fā)揮的原動(dòng)力就是你的工作方法。責(zé)備和批評(píng)能夠激發(fā)下屬改進(jìn)的熱情，而承認(rèn)和贊賞則恰恰能激發(fā)下屬創(chuàng)新和進(jìn)取的欲望。