什么是寬容呢？社會心理學(xué)家這樣解釋：“有權(quán)力責(zé)備處罰而不責(zé)備處罰，有權(quán)力報復(fù)而不加報復(fù)的一種道德心理結(jié)構(gòu)。”寬容是人際關(guān)系包容性的體現(xiàn)。在人際關(guān)系中，包容水平的高低，直接影響關(guān)系的好壞。

世界上沒有兩片完全相同的葉子。領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的交際對象，在性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、修養(yǎng)等方面都有程度不同的差異，對這些差異怎樣去協(xié)調(diào)？無論工作、學(xué)習(xí)還是生活，彼此相處中總會出現(xiàn)一些矛盾，對這些矛盾如何處理？聰明的領(lǐng)導(dǎo)者決不會去采取擴大差異、激化矛盾的做法。恰恰相反，他們總是待人以寬容。

氣度、度量作為一種對領(lǐng)導(dǎo)實踐有重大影響的因素，不是抽象、模糊的，而是有著具體內(nèi)容。首先應(yīng)該是要聽得進(jìn)不同聲音，善于采納各種有益的意見與建議。這是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的一個永恒話題，古老而又新鮮。說它古老，是指歷史上很早以來就有人不斷做出總結(jié)，加以贊美；說它新鮮，是指它對于領(lǐng)導(dǎo)者來說永遠(yuǎn)也不會過時。

孟子認(rèn)為，作為統(tǒng)治者，喜歡聽取別人意見，治理天下就會綽綽有余。納諫、從善的作用和意義，首先在于領(lǐng)導(dǎo)者可以克服缺點，防止錯誤。客觀世界萬象紛呈，錯綜復(fù)雜，處于不斷變化、發(fā)展之中，“智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得”。領(lǐng)導(dǎo)者不是萬能博士，無所不知，不犯錯誤。虛心納諫、從善可以彌補領(lǐng)導(dǎo)者自己知識、經(jīng)驗、智力等的不足，提高謀略水平。

在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時，如果完全依靠自己擬訂方案，制定措施，由于客觀未知因素的眾多與個人能力的有限，有時力不從心。尤其在一些重大復(fù)雜問題上，更不一定能保證想出的都是最好方法。而“眾人拾柴火焰高”，效果就會好得多。領(lǐng)導(dǎo)者多問、多聽別人的意見，常常可以使自己處理問題的能力得到提高，所制定的方法措施變得充實、完善；或者可以進(jìn)行比較、選擇，找出最佳方案，取得滿意的效果；避免被某一意見左右，或在“自己這顆樹上吊死”，單打一，一摸黑走到底。某些領(lǐng)導(dǎo)者技高一籌，謀屬上乘，訣竅就在于此。

領(lǐng)導(dǎo)者虛心聽取意見還可以激發(fā)靈感，從而創(chuàng)造性地解決問題，開拓新局面。在面臨一些難題時，為了尋求新答案，領(lǐng)導(dǎo)者有時百思不得其解，儲存了大量信息，思維達(dá)到白熱化狀態(tài)。隨著思考的深入，也許他人的幾個字、某句話就可能輕易起到激發(fā)或啟迪作用，使思維的鏈條迅速貫通，出現(xiàn)飛躍，產(chǎn)生有益聯(lián)想，使思想出現(xiàn)突破性飛躍，想出有創(chuàng)見而又可行的好辦法。善于虛心聽取各種意見、建議，也是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動下屬積極性，造就知無不言、言無不盡的生動活潑民主局面的一個重要辦法。

正常人都有一定的知識、經(jīng)驗與能力，并且大多希望有機會表現(xiàn)出來。提建議、提意見就是其中一個突出表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者如果漠然處之，視而不見，聽而不聞，就既浪費人才資源，又傷其自尊心，打擊他們的積極性。結(jié)果，對他們本人來講，輕則產(chǎn)生依賴性、被動性，重則離心離德；對其他人來講，則產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，受到不良的影響與刺激，變得灰心喪氣。尤其是有見解、較能干者，對自己的期望值比較高，這種表現(xiàn)欲更強烈，更希望自己的意見或建議被領(lǐng)導(dǎo)重視或采納；如果領(lǐng)導(dǎo)者也視若無睹、充耳不聞，就會使他們難以接受，認(rèn)為自己英雄無用武之地，更易失望、沮喪，失去工作的熱情和主動性。

在實際生活中，許多人的工作熱情與積極性有時就是受領(lǐng)導(dǎo)者的這種情況影響的。事實證明，哪個領(lǐng)導(dǎo)者能做到，做得好，他所在的地方就會如同龍騰虎躍，熱氣騰騰，充滿生機與活力；反之則常常萬馬齊喑，死氣沉沉，有如死水一潭。虛心納諫、從善如流對于領(lǐng)導(dǎo)績效的極其重要性，決定了一切想有所作為的領(lǐng)導(dǎo)者都必須嚴(yán)肅認(rèn)真地認(rèn)待，努力加以實行。對于順耳的話要聽，逆耳之言也要聽。

孔子有一句名言：“君子和而不同，小人同而不和?！彼^“不同”，就是上下不要“一色”，清一色反而不好看，也不管用。領(lǐng)導(dǎo)者不要搞一言堂、一刀切、一鍋煮，不要不準(zhǔn)有不同意見、不同風(fēng)格、不同流派存在；否則，就如同單調(diào)的顏色易使人厭倦，單調(diào)的味道易使人反胃一樣，致使整體落敗。